一时之间，ChatGPT火爆出圈(quān)。写得了代(dài)码、作得了(le)诗，甚至还能完(wán)成学术论文，“小能手”ChatGPT引起了各行各业的无限(xiàn)遐想。如果将ChatGPT应(yīng)用(yòng)金融行业，会有哪(nǎ)些可能性呢？21世(shì)纪经(jīng)济(jì)报道记者就(jiù)此(cǐ)向(xiàng)金(jīn)融从业人员发起(qǐ)采(cǎi)访后发(fā)现(xiàn)，答案主要(yào)集(jí)中在以下几个方(fāng)面：写企业宣传(chuán)稿、写研报(bào)、做(zuò)客服、做催收、营销、专业分(fēn)析等。对(duì)于ChatGPT在金融领域的应用，有人充满了期待，有人(rén)并不(bù)乐观，也有人(rén)表示担(dān)忧(yōu)。

率(lǜ)先落地(dì)于哪(nǎ)些(xiē)金(jīn)融场景“生命(mìng)的舞台(tái)上，我们都是基因的载体”、“如果说(shuō)基因给我们的生命(mìng)带(dài)来了基础，那亲情便(biàn)是对生命的(de)深刻赋予。它(tā)不由(yóu)基因驱(qū)使(shǐ)，而(ér)是(shì)一(yī)种慷慨的(de)选择”，这(zhè)两句(jù)诗(shī)充满(mǎn)浪漫主义色(sè)彩，从生(shēng)命的角度(dù)对亲情做出了不一(yī)样的阐述。如(rú)果不(bù)透(tòu)露(lù)答(dá)案(àn)，你能想到(dào)这是聊天机(jī)器人(rén)ChatGPT所(suǒ)写(xiě)吗？最近，招行信用(yòng)卡(kǎ)在官方微信公(gōng)众号发布了名为《ChatGPT首秀金融界 ，招行(xíng)亲情信用(yòng)卡(kǎ)诠释“人生逆旅，亲情无价”》的推文，这两句诗正(zhèng)是出于此(cǐ)。据了解，这是金融行业首次尝试(shì)于ChatGPT大胆生产宣传(chuán)稿件(jiàn)。不过，这并不(bù)能严格算是ChatGPT的(de)独立作(zuò)品，而是(shì)朱明杰博士等AI专(zhuān)家(jiā)与招行信(xìn)用卡合(hé)作的结果。招行(xíng)信用(yòng)卡(kǎ)从客户需求(qiú)出发，对内容生产、金(jīn)融产品与(yǔ)合(hé)作伙伴(bàn)生(shēng)态，实践了自己的思考和(hé)理(lǐ)解；AI专(zhuān)家(jiā)们则从AIGC（AI Generated Content，即利(lì)用人工智(zhì)能技术来生成内容）模型生成(chéng)特性的角度出发，展开了有趣、有(yǒu)意义的实验。有金融业(yè)人士(shì)笑(xiào)称，“以后写不出材料(liào)，也许(xǔ)可以问(wèn)一问ChatGPT。”实际上，还真的有人这么做(zuò)了。为(wèi)测试ChatGPT能否用于研究报告撰写，财通证券李跃博团队采用(yòng)ChatGPT撰写了一(yī)篇(piān)医美(měi)行业研究报告。据该团队介绍，“从过(guò)程来看，搭建报(bào)告框架、生成文字并(bìng)翻译(yì)共花费约1小时。从结(jié)果来看(kàn)，不可(kě)否(fǒu)认的是，ChatGPT在文字表(biǎo)意、标(biāo)题撰写等方面均具有较高水平(píng)，但采用该种(zhǒng)直接生成+翻译模式(shì)形(xíng)成的报告仍具有以下问题：在标点和术语方面存在明显错误、无法得知引用数据来源及可靠性、部分复(fù)杂(zá)语句翻译后(hòu)表意不(bù)清(qīng)晰。”除内容创作之外，金融从业(yè)者对ChatGPT在其(qí)他(tā)方面的应(yīng)用也有所期待。“ChatGPT可能率先在(zài)客服产品咨(zī)询知识库等方(fāng)面应(yīng)用，比如，用在营销、运(yùn)营领域，用(yòng)于宣(xuān)传、接待以及内(nèi)容生(shēng)成。在技(jì)术(shù)门槛下(xià)降后，将会(huì)出现垂(chuí)类(lèi)领域的(de)ChatGPT，如(rú)风险(xiǎn)、运营态势评估，专业分析等。”有银行金(jīn)融科(kē)技(jì)负责人向记者直言，若是(shì)有成熟的ChatGPT，也许会考(kǎo)虑购买相关(guān)服(fú)务(wù)。在众多的畅想中，应用于银行客服(fú)被提及得更(gèng)多。有人认为，“当前(qián)的电子客服，并不(bù)能称得(dé)上是(shì)人(rén)工智(zhì)能，能把天聊死(sǐ)。”对于这一(yī)点(diǎn)，某金(jīn)融科技公司技术(shù)专家告诉21世纪经济(jì)报(bào)道记者(zhě)，“智能语音(yīn)、智能客(kè)服、智能催收(shōu)都是ChatGPT在(zài)金融(róng)上很好的落地(dì)点，能聊得下去，比现在这种AB判(pàn)断的智(zhì)能语音要更贴近现(xiàn)实一些 。”中(zhōng)关(guān)村科金(jīn)技术副总(zǒng)裁张杰在接受21世纪经(jīng)济(jì)报道(dào)记者采访时表(biǎo)示，ChatGPT的能力可以分成chat和GPT两(liǎng)部分，即上(shàng)层的对话能力和底(dǐ)层(céng)的大规模(mó)语言模型能力。关于对话能力，在金融(róng)领域(yù)对话(huà)的应用场(chǎng)景(jǐng)会很多，比(bǐ)如：外(wài)呼(hū)营销、客服中心、员工培训、线上营(yíng)业厅等。张杰指出，关于(yú)语言模型能力(lì)，除了生成对话(huà)、生成图片(piàn)外，还带(dài)来的(de)一个惊(jīng)喜，就是涌现出了思维链推理(lǐ)能力，在提(tí)示下它可(kě)以(yǐ)将(jiāng)复杂的任务分解成一步步的子任务。这就大(dà)幅拓展(zhǎn)了AI的应(yīng)用范(fàn)围，除(chú)了替(tì)代简单重(zhòng)复的体力(lì)劳动，还(hái)能替代(dài)简(jiǎn)单重复的脑力劳动(dòng)、辅(fǔ)助(zhù)做(zuò)一些复杂的脑力劳动、创(chuàng)造性(xìng)工(gōng)作。比如(rú)：营销文案撰写、根据(jù)文章(zhāng)自(zì)动配图。

关注(zhù)ChatGPT的安全(quán)性、可靠性“ChatGPT可以用，但不是(shì)直接用”、“ChatGPT也有(yǒu)一(yī)些风险(xiǎn)，就(jiù)看怎(zěn)么用(yòng)，交互的内容可能会变得不可控(kòng)”、“ChatGPT远远没有达(dá)到可以(yǐ)应用这个(gè)程度，因为还在(zài)摸索(suǒ)”......当真正谈(tán)论起(qǐ)ChatGPT在金融场景下(xià)的应用，无论是银行(xíng)，还(hái)是科技公司，都(dōu)表(biǎo)现(xiàn)出(chū)了十分谨慎的态度。

ChatGPT上线于2022年11月(yuè)底，一经推出就在社交媒体(tǐ)走红。瑞银集团发布研报称之为(wèi)“史(shǐ)上增长最快的(de)消费者应用(yòng)”，5天注册(cè)用(yòng)户(hù)就(jiù)超100万(wàn)，月活破亿仅(jǐn)用了(le)2个(gè)多月。

2月7日，ChatGPT官方网站表示(shì)，“许多人在最近一小(xiǎo)时内蜂拥而至我们的网站，但我们的网络(luò)资源是有限(xiàn)的(de)。”在网(wǎng)上，有人向ChatGPT提问——银行业(yè)如何才能最好地使用 ChatGPT 技术？

对此，ChatGPT回(huí)答称(chēng)：银行业可以通过(guò)多种方(fāng)式(shì)使用 ChatGPT 技术来改善运(yùn)营并为客(kè)户提供更好的服务。例如，ChatGPT 可用于自动化客户服务任务(wù)，回答常见问题(tí)或(huò)提供(gōng)有(yǒu)关产品和服务的详(xiáng)细信息。

这可以让(ràng)客户服务代(dài)表腾出时间专注于(yú)更复杂或高价值(zhí)的任(rèn)务(wù)，从(cóng)而提高整体效率和客户满(mǎn)意度。此外，ChatGPT 可用于从大(dà)量数(shù)据(jù)中生成见(jiàn)解和(hé)分析，使银行能够快速轻松地获得对其运营(yíng)的宝贵(guì)见(jiàn)解，并做出更明智(zhì)的决策。

未来，ChatGPT 技(jì)术可能会变得更(gèng)加强大和通用，从(cóng)而(ér)使银行能够将其用(yòng)于更广泛(fàn)的任务和应用程序。

张杰强调(diào)，“在金融应用场(chǎng)景下不是(shì)简单的闲聊，机器(qì)人不(bù)仅要(yào)模拟真人回复，还要有领域知(zhī)识的注入，要(yào)兼顾(gù)答案的准确性和可(kě)控性，不能‘一本正经地胡说八道(dào)’”。

从(cóng)ChatGPT撰写的医美行(xíng)业研究(jiū)报(bào)告也(yě)不难看出，该技术(shù)还有待(dài)完善(shàn)，或者(zhě)说还不能独立使用，而是需要人工配合。一位银行的技(jì)术负责人向21世纪经济报道记者表示，“ChatGPT在金融(róng)场景(jǐng)的应用真正落地，也许还需要(yào)2-3年之久。”

正如ChatGPT 所(suǒ)说(shuō)，ChatGPT等人工智能语言模(mó)型无疑(yí)是一(yī)项重(zhòng)要的科技成(chéng)果，但同时面临(lín)着(zhe)一些挑战和风险。据其所言，ChatGPT是基于巨大的数据集训练出(chū)来的，这意味着它在(zài)回答问题可能(néng)存在偏(piān)见和错误；ChatGPT 以及(jí)其(qí)他(tā)类似的模型可能被(bèi)用于恶劣的(de)，例如(rú)传(chuán)播(bō)虚假信息和滥(làn)用个人信息。

虎符智库(kù)研究员李(lǐ)建平(píng)告诉记者，如同其他人(rén)工智(zhì)能模型(xíng)一样，ChatGPT是把双(shuāng)刃剑，既(jì)可以(yǐ)是提升效率的工(gōng)具(jù)，解(jiě)答人们的各(gè)种(zhǒng)问(wèn)题(tí)、创造出大学水平论文，甚(shèn)至编写代码(mǎ)。同(tóng)时也可能被绕过(guò)安全机制(zhì)，用于实(shí)施有害(hài)的活动。

比如(rú)，对网络安(ān)全行业来说，既可以用来编写网络钓鱼(yú)、生(shēng)成(chéng)恶意软件(jiàn)、开展社工攻击，也成为网络(luò)防(fáng)御(yù)者(zhě)的有(yǒu)力工具。因此，我们看到ChatGPT相继被不少机(jī)构封禁（Stack Overflow、高校、顶级(jí)协会(huì)等），部分原(yuán)因是模型目前(qián)仍然会(huì)生成一些虚假错误内(nèi)容，并且难以(yǐ)辨别。对于如何规避ChatGPT所带(dài)来的(de)安全(quán)问题，他认(rèn)为，从(cóng)安全防护的角(jiǎo)度(dù)来看，ChatGPT的(de)运营机构需采取针对(duì)性的应对(duì)措施(shī)。对ChatGPT等(děng)类(lèi)似模型进行培训，标记恶意的活动和恶意(yì)代(dài)码，避(bì)免其向恶意人(rén)员提供；同时对ChatGPT设置难(nán)以(yǐ)绕(rào)过(guò)护栏，提升(shēng)恶意(yì)人嘉祥县属于哪个市 济宁嘉祥是不是很穷员利用其生成恶意内容、开展恶意(yì)活动的门槛(kǎn)。

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