国(guó)泰航空周(zhōu)二晚间(jiān)发(fā)布最(zuì)新声明：

　　作为国泰航(háng)空(kōng)行政总裁，林绍波代表国泰航空，就有(yǒu)关旅客在5月21日国泰航班CX987上的经历，再次(cì)向受影响的(de)乘客和社会各界表示诚挚的歉意。 

　　目(mù)前，我们已完(wán)成(chéng)对于(yú)事件的调查，并依据(jù)公司的规(guī)章制度(dù)，对三(sān)位涉事的空中服务员予以解聘。在此(cǐ)，我想再次重申，对(duì)于个别员工严重违(wéi)反(fǎn)公司规章制度及道(dào)德(dé)准则的行为，国泰航空将秉持(chí)“零容忍”的态度，绝不姑息。 

　　为了(le)避(bì)免同类事(shì)件再次发生，我将亲自领导跨部(bù)门的(de)工作小组作出全面检(jiǎn)讨，重新审视(shì)我(wǒ)们(men)的服务流程(chéng)、人员培训(xùn)和相关制度(dù)，进一步提升国泰(tài)航空的服(fú)务品质；其中最重(zhòng)要(yào)的(de)，是确保(bǎo)所有国泰员工必须尊重来自不(bù)同背景及文化的旅客，在(zài)所有的(de)服务地区(qū)均提供专(zhuān)业且一致的服(fú)务(wù)。 

　　我们感谢社会各界对于国泰(tài)航空的持续关注和监督(dū)，我们(men)必将(jiāng)以(yǐ)此为(wèi)鉴，努力(lì)为旅客提供更(gèng)加满意的旅行体验。

作家许地山简介，许地山简介资料g src="http://img.jrjimg.cn/2023/05/24/faafedcae7f2eeefbc7ae7552d5458e2.png" alt="3人全部解聘！国泰航空处理来(lái)了(le)，CEO出面(miàn)致(zhì)歉：零容(róng)忍(rěn)！降避免同(tóng)类事件再次(cì)发生">

　　近日，有网友(yǒu)在网络平台举报(bào)国泰航空空乘歧(qí)视非英语(yǔ)乘(chéng)客。

　　该网友称，其于2023年5月21日(rì)搭(dā)乘国泰(tài)航空CX987航(háng)班，由成都飞往(wǎng)香港(gǎng)，恰好坐在最(zuì)后一排乘务员(yuán)准备餐食及休息之处(chù)。该网友描述，国泰航空空乘(chéng)人(rén)员在飞机飞行(xíng)过程(chéng)中，不间断使用英语、粤语(yǔ)抱(bào)怨乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他们不会说(shuō)毛毯(tǎn)的英文， 那(nà)他(tā)们就不配毛毯）、“Carpet is on the floor” （地毯是在地上）……

　　“应该是前排旅客努力使用自己会的英文(wén)单词(cí)想要向这(zhè)些‘只(zhǐ)会英文的’乘(chéng)务员拿毛(máo)毯，结果(guǒ)反被取笑。”该网友称。位于该网友(yǒu)前排的(de)乘客在尝试用英文询(xún)问空乘(chéng)如何(hé)填(tián)写入境卡时，同样得到了无比(bǐ)不耐烦的回答。

　　5月22日晚(wǎn)，@国泰航空 发布声明：已知悉有(yǒu)关旅客在国(guó)泰航班(bān)CX987上(shàng)的不(bù)愉快(kuài)经历，对(duì)此深(shēn)表歉意。国泰(tài)航空一(yī)直以来致力于为旅(lǚ)客(kè)提(tí)供高品质(zhì)的服务，对于此次事(shì)件(jiàn)高度重(zhòng)视。我们已经(jīng)联系相关旅客进一步了(作家许地山简介，许地山简介资料le)解情况，并会进行严肃调查处理(lǐ)。在此，我们对于此事件给大家带来(lái)的困扰再次致以深深的歉意。

　　5月23日国泰航空再次发微(wēi)博回应歧视旅客(kè)事(shì)件，已经暂(zàn)停有关(guān)空(kōng)中空服员的飞(fēi)行任务(wù)，即时展开内部调查。

　　该事件引发了网友的集体声讨，各(gè)大(dà)媒体也下场(chǎng)表态该事件是彻(chè)头彻尾(wěi)的歧视(shì)：

　　在飞机上发放或(huò)根(gēn)据乘(chéng)客需求(qiú)提供毛毯(tǎn)，是机(jī)上服务(wù)的(de)常见(jiàn)项目。明明能听懂(dǒng)乘客的(de)话(huà)，相关服务需(xū)求也在航司规定的服务范围(wéi)内(nèi)，空乘(chéng)却装聋作哑、推诿(wěi)搪塞，还背地里嘲笑乘客，那就是彻头彻尾(wěi)的歧视。凭什么觉得不会(huì)说(shuō)英语或粤语的乘客就低(dī)人一等？

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