一时(shí)之间，ChatGPT火爆出圈。写(xiě)得(dé)了代码、作得了(le)诗，甚至还能完成(chéng)学术论文，“小(xiǎo)能手”ChatGPT引起(qǐ)了(le)各(gè)行(xíng)各业的无限遐想(xiǎng)。如果将ChatGPT应用金融行(xíng)业，会有哪些可(kě)能性呢？21世纪(jì)经济报道记者就(jiù)此(cǐ)向金融(róng)从业人员发起采访后发现，答案主要集中在(zài)以下(xià)几(jǐ)个(gè)方面：写(xiě)企业(yè)宣传稿(gǎo)、写(xiě)研报、做(zuò)客(kè)服(fú)、做催收、营销(xiāo)、专业分(fēn)析等。对于ChatGPT在金融(rónsecx的不定积分推导过程，secx的不定积分推导过程图片g)领域(yù)的应用(yòng)，有人充满了期待，有(yǒu)人(rén)并不乐(lè)观，也有人表示担忧。

率先落(luò)地于哪些金(jīn)融场景“生(shēng)命(mìng)的(de)舞台上，我们都是基因(yīn)的载体”、“如果(guǒ)说基因给我们的生(shēng)命带(dài)来了(le)基础，那亲情便(biàn)是对生(shēng)命(mìng)的(de)深刻赋予。它不由基因驱使，而是一种慷慨的选择”，这两(liǎng)句诗充满浪漫主义色彩，从生命(mìng)的角度对亲情做出了(le)不一(yī)样的阐述。如(rú)果不透(tòu)露答案，你能(néng)想到这是(shì)聊(liáo)天机器人ChatGPT所(suǒ)写(xiě)吗？最近(jìn)，招行(xíng)信用卡在官方微信公(gōng)众号发布(bù)了名为《ChatGPT首秀金融界 ，招(zhāo)行亲情信用(yòng)卡诠释(shì)“人生逆旅，亲情无价”》的(de)推(tuī)文，这两句诗正是(shì)出于(yú)此。据了解(jiě)，这是金(jīn)融行业首(shǒu)次尝试于ChatGPT大胆(dǎn)生产宣传(chuán)稿件(jiàn)。不(bù)过，这并不(bù)能严格算是ChatGPT的独(dú)立作(zuò)品，而是朱明杰博士等(děng)AI专家与招行信用卡合(hé)作的结果。招行信用卡从客户需(xū)求(qiú)出(chū)发(fā)，对内容(róng)生产(chǎn)、金融(róng)产品与合(hé)作伙伴(bàn)生态，实践(jiàn)了(le)自己的思考和理解(jiě)；AI专家们则从AIGC（AI Generated Content，即利用(yòng)人(rén)工智能技术来生成内(nèi)容）模型生成(chéng)特性的(de)角(jiǎo)度出发，展(zhǎn)开了有(yǒu)趣、有意义的(de)实验。有金融业(yè)人士笑称，“以后写不出材料，也许(xǔ)可以问一问ChatGPT。”实际上，还真的有(yǒu)人这(zhè)么做了。为测试ChatGPT能否(fǒu)用于研究报(bào)告撰写，财通(tōng)证(zhèng)券李跃博团(tuán)队(duì)采(cǎi)用ChatGPT撰(zhuàn)写了一篇医美行业(yè)研究报告。据(jù)该团(tuán)队介绍，“从过程来看(kàn)，搭建报告框架、生成文字并翻译共花费约1小时。从结果来看，不可(kě)否认的是，ChatGPT在文字表意(yì)、标题撰写等方面均(jūn)具有较高水平，但采用该种直接生成+翻译模式形成的报(bào)告仍具有(yǒu)以下问题(tí)：在标点和术语方面存(cún)在明显错(cuò)误、无法得(dé)知引用数据来源及可靠性、部分复杂语句翻译后表意不清晰。”除(chú)内容创(chuàng)作之(zhī)外，金融(róng)从业者对ChatGPT在其(qí)他方面的(de)应用(yòng)也有所期(qī)待。“ChatGPT可能(néng)率(lǜ)先(xiān)在客(kè)服(fú)产品咨询知识库等方面应用，比(bǐ)如，用在营销(xiāo)、运(yùn)营领(lǐng)域，用于宣(xuān)传、接待以及内容生(shēng)成。在(zài)技术门槛下降后，将会出现垂类(lèi)领域的ChatGPT，如风(fēng)险、运营(yíng)态势评估，专业分析等(děng)。”有(yǒu)银行金融科技负责人(rén)向(xiàng)记者直言(yán)，若是有成(chéng)熟的(de)ChatGPT，也(yě)许会考虑购买相关服务。在众多(duō)的畅想(xiǎng)中(zhōng)，应用(yòng)于银行客服被提及(jí)得更多。有人认(rèn)为，“当前的电子客服，并不能称得上是人(rén)工智能，能把天(tiān)聊死。”对于这一点(diǎn)，某金融科技公(gōng)司(sī)技术专家告诉21世纪经(jīng)济报道记(jì)者，“智(zhì)能语音(yīn)、智能客服、智(zhì)能催收都是ChatGPT在(zài)金(jīn)融上很(hěn)好的落(luò)地点，能聊(liáo)得(dé)下去(qù)，比现在这种AB判断的智(zhì)能语音(yīn)要更贴近现(xiàn)实一些(xiē) 。”中关村科金技术(shù)副总裁张杰在接受21世纪(jì)经(jīng)济报道记者采访时表示，ChatGPT的能力可(kě)以分成chat和(hé)GPT两(liǎng)部分，即上层的对话(huà)能力和底层(céng)的大规(guī)模语言模型能力。关于对话能力，在金融领域(yù)对(duì)话的(de)应用场景会很(hěn)多，比如：外呼(hū)营销(xiāo)、客服中心、员工培训、线(xiàn)上营业(yè)厅等。张杰指出，关于语言模(mó)型能力，除了生成对(duì)话(huà)、生(shēng)成图片外，还带来的(de)一个惊(jīng)喜，就是涌现出了(le)思维链推理能力(lì)，在(zài)提示下它可以将复杂(zá)的任(rèn)务(wù)分解(jiě)成一步(bù)步(bù)的子任务。这就大幅拓展了AI的应用范(fàn)围，除了(le)替(tì)代(dài)简单(dān)重(zhòng)复(fù)的体力劳动(dòng)，还能替代简单(dān)重复的(de)脑力劳动、辅(fǔ)助做一些(xiē)复杂的脑(nǎo)力劳动、创造性(xìng)工作。比(bǐ)如：营销(xiāo)文(wén)案(àn)撰(zhuàn)写(xiě)、根据文(wén)章自动(dòng)配(pèi)图(tú)。

关注ChatGPT的安全性、可靠性“ChatGPT可以用，但不(bù)是直接(jiē)用”、“ChatGPT也有(yǒu)一些(xiē)风险，就(jiù)看怎么用，交互的内容可(kě)能会变得(dé)不可控”、“ChatGPT远(yuǎn)远没有达到(dào)可以应用这(zhè)个程(chéng)度，因为还在摸(mō)索”......当(dāng)真(zhēn)正谈(tán)论起ChatGPT在金融场景下的应用，无论是银(yín)行，还(hái)是科技公(gōng)司(sī)，都表(biǎo)现出了十分谨慎(shèn)的态(tài)度。

ChatGPT上(shàng)线于2022年(nián)11月底，一经推出就在(zài)社交媒体走红。瑞银(yín)集团发布研(yán)报称之(zhī)为“史上(shàng)增长最(zuì)快的消费者应用”，5天注册用(yòng)户(hù)就超100万，月活破亿仅(jǐn)用(yòng)了(le)2个多月(yuè)。

2月(yuè)7日，ChatGPT官方网站表示(shì)，“许多(duō)人在最近一小时(shí)内(nèi)蜂拥(yōng)而至(zhì)我们的(de)网(wǎng)站(zhàn)，但我们的网络资源是(shì)有限的。”在网上，有人向(xiàng)ChatGPT提(tí)问——银行业如何才能(néng)最好地使用(yòng) ChatGPT 技术？

对此，ChatGPT回(huí)答称(chēng)：银行业可(kě)以通过多种方(fāng)式使用 ChatGPT 技术来改善(shàn)运(yùn)营并为(wèi)客户提供(gōng)更好的服(fú)务。例如，ChatGPT 可用(yòng)于自动化客(kè)户(hù)服务任(rèn)务，回(huí)答常见问题(tí)或提供(gōng)有关产品和服务的详细信息。

这可以让(ràng)客(kè)户服务代(dài)表腾出时间专注于更复杂(zá)或高价值的任务(wù)，从而提高整体(tǐ)效率和(hé)客(kè)户满意度(dù)。此外(wài)，ChatGPT 可用(yòng)于从大量数据中生(shēng)成见解和分析(xī)，使银行能够快速(sù)轻松地(dì)获得对其运营(yíng)的(de)宝贵见解，并做出更明(míng)智(zhì)的决策。

未来，ChatGPT 技术可能会变得更加强(qiáng)大和通用，从(cóng)而使银(yín)行能够将其用于更广泛(fàn)的任务和应(yīng)用程序。

张杰强调，“在金融应用场景下不是简单的闲聊，机器人不仅要模(mó)拟真人回(huí)复，还要(yào)有领域知识的注入(rù)，要兼顾答案的准确性(xìng)和可控(kòng)性，不能‘一本(běn)正经地胡说(shuō)八(bā)道’”。

从(cóng)ChatGPT撰写的医美行业研(yán)究报告也(yě)不(bù)难看出，该(gāi)技术还(hái)有待完(wán)善，或者说还不能独(dú)立使用，而是需要(yào)人工配合。一位银行的技(jì)术负责人(rén)向21世纪经济(jì)报道记者(zhě)表示，“ChatGPT在金(jīn)融场景的应用真正落地(dì)，也(yě)许还需(xū)要2-3年之久(jiǔ)。”

正如ChatGPT 所说，ChatGPT等人工(gōng)智(zhì)能(néng)语言模型无(wú)疑是(shì)一项重(zhòng)要(yào)的科(kē)技成(chéng)果(guǒ)，但同时面临(lín)着一些挑战和风险。据其所言，ChatGPT是基于巨(jù)大的数(shù)据集训练出来(lái)的，这(zhè)意味着它在(zài)回答(dá)问(wèn)题可能存在偏见和错误；ChatGPT 以及其他类似的模型可能被(bèi)用于恶劣的，例如(rú)传(chuán)播虚假信息(xī)和滥用个(gè)人信息(xī)。

虎符智(zhì)库研究(jiū)员李建(jiàn)平(píng)告诉记者，如同其他人工智能模型(xíng)一样，ChatGPT是把双刃剑，既可(kě)以(yǐ)是提升(shēng)效率的(de)工(gōng)具，解答(dá)人们的各(gè)种(zhǒng)问题(tí)、创造出大学(xué)水(shuǐ)平论文，甚至编写代码。同时(shí)也可能(néng)被绕过安全机(jī)制(zhì)，用于实施(shī)有害的(de)活动(dòng)。

比如，对网络(luò)安全行业来说，既可以(yǐ)用来编写网络(luò)钓鱼、生成恶意软件、开展社工攻击(jī)，也成为网络防御者的有力工具。因(yīn)此，我们看到ChatGPT相继被不少机构封(fēng)禁(jìn)（Stack Overflow、高校(xiào)、顶(dǐng)级协会(huì)等(děng)），部分原因是模型目前仍(réng)然会生成(chéng)一些虚(xū)假错误(wù)内容，并(bìng)且(qiě)难以辨(biàn)别。对于如何规避ChatGPT所带来(lái)的安(ān)全问题，他认为(wèi)，从安全防护的角(jiǎo)度来看，ChatGPT的运营机构需采取针对性的应对措施。对ChatGPT等类似模型进行培训，标(biāo)记恶(è)意的活动(dòng)和(hé)恶(è)意代码，避免其向恶意人员(yuán)提(tí)供；同时对ChatGPT设置难以绕过护栏，提升恶意人(rén)员利(lì)用其生成恶意(yì)内容、开(kāi)展恶(è)意活动的(de)门(mén)槛(kǎn)。

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