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　　为增强客户服务体验，推进全网一体化建(jiàn)设，中通快递(dì)近(jìn)日宣布，将启用95311全国统(tǒng)一客户服(fú)务专(zhuān)线。

　　95311客户服务专线的开通(tōng)，中通快递(dì)全(quán)网的客服(fú)体(tǐ)系建设也因此(cǐ)得到进一步完(wán)善，客服流(liú)程将变(biàn)被动(dòng)为(wèi)主(zhǔ)动。

　　客户在售(shòu)前(qián)、售中、售后，都(dōu)将(jiāng)一站(zhàn)式享有(yǒu)自助下单、业务咨(zī)询、快件查询、投诉(sù)受理等(děng)多项服务。

　　该(gāi)专线(xiàn)将全年全天候为广大客户开放，全网统(tǒng)一(yī)执行，有(yǒu)效解决了因线路繁忙、电话(huà)占线等问(wèn)题，为(wèi)客户提(tí)供标准、流畅的快递服务体(tǐ)验。

　　中通快递已成立项(xiàng)目小(xiǎo)组，在安(ān)全运营、技能培训(xùn)、项目维护等方面制定(dìng)了全网可行的实施方案，确保95311上(shàng)线后的高效(xiào)运行。

中(zhōng)通快递

　　中通快递(dì)股份(fèn)有(yǒu)限公司于(yú)2002年(nián)5月8日在上(shàng)海成立，是一(yī)家(jiā)集快递、物流及其他(tā)业务于一体的(de)大型(xíng)集团公(gōng)司，注册商标中(zhōng)通®、zto®。

　　中通快(kuài)递现已成为(wèi)国内业务规模(mó)较(jiào)大、第一方阵中发展较(jiào)快的快递企业，中通(tōng)快递2019年继续保持了稳(wěn)健(jiàn)的发展态势，全年(nián)完成业(yè)务量121.2亿(yì)件，同比增长(zhǎng)42.2%，超出行业平均增(zēng)速16.9个百分(fēn)点。

　　市场份额(é)较2018年扩大2.3个百分点至19.1%。

　　盈(yíng)利水(shuǐ)平保持了持续稳(wěn)健(jiàn)的增长，全年调整(zhěng)后净(jìng)利润较上年同期增长26.0%，超出市场预期。

　　服务质量方面，在申(shēn)诉率、公(gōng)众满意度方面(miàn)中(zhōng)通(tōng)也保持(chí)了领先。

　　截至2020年3月31日(rì)，中(zhōng)通服(fú)务网点约(yuē)30000个(gè)，分拨(bō)中(zhōng)心(xīn)90个，网(wǎng)络合作伙伴约为(wèi)4850家(jiā)，长途车辆数量超过(guò)7700辆，干线运输(shū)线路(lù)超(chāo)过2900条。

　　2016年(nián)10月27日，中通快递成(chéng)功(gōng)登陆美国(guó)纽约(yuē)证券交(jiāo)易所，创当年美国证券(quàn)市(shì)场最大(dà)IPO，也(yě)是(shì)继(jì)阿里(lǐ)巴(bā)巴2014年赴美上市(shì)以来(lái)最大规模的中(zhōng)国企业赴美IPO。

　　中(zhōng)通快递(dì)在美上市，向全世界(jiè)打开了一(yī)扇(shàn)了解中国快递发展的窗口(kǒu)。

　　2018年(nián)9月(yuè)21日晚间(jiān)，中(zhōng)通快(kuài)递(dì)发布公告称，基于(yú)快递行业发展现状与(yǔ)趋势，为(wèi)了进一(yī)步(bù)维护(hù)服务品质和(hé)提升客(kè)户满意度，从18年10月1日起启动快递费用调节机(jī)制，调(diào)整全(quán)国到上海地区的快(kuài)递费(fèi)用(yòng)，具体费用调整幅度(dù)，由(yóu)当地服(fú)务(wù)网点根(gēn)据(jù)总部指导建议并结合各自实(shí)际情况实施。

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