11月29日，滴滴出行(xíng)再(zài)度回应(yīng)日前的(de)服务异常(cháng)称，目前，滴滴App的(de)所(suǒ)有(yǒu)服务(wù)已经(jīng)全部恢复。经28日启动了内部(bù)复盘调查，初步确定，这起(qǐ)事故的起因(yīn)是底(dǐ)层(céng)系统(tǒng)软件发生故障，并(bìng)非网传的“遭受攻击”，后续将深入开展技(jì)术风(fēng)险隐患排查和(hé)升级(jí)工(gōng)作，全(quán)面保障(zhàng)服务稳定性(xìng)，尽最大努力避(bì)免类似事(shì)故再发(fā)生。

11月27日晚间到28日上午，多位用户反映滴滴出行App异常，包括(kuò)页面无法打开、发单失败(bài)、多扣费、司机无法(fǎ)接单等等。官方在此前的回应中称，如因系统故障导致的费用支(zhī)付异常、多(duō)扣(kòu)费等(děng)问题，会在事故(gù)处理结束后统一(yī)结算补偿(cháng)。针对有司机师(shī)傅反馈接到乘客后无法(fǎ)开始行程(chéng)和计(jì)费，平台(tái)后续(xù)会(huì)根(gēn硝酸锌化学式怎么写出来的，硝酸锌化学式子)据行程计(jì)算和补(bǔ)发车费。

另(lìng)外南(nán)都记(jì)者留意到(dào)，因受到司机端后(hòu)台崩溃影响，有网(wǎng)友晒出一张账户余额截图，称“某司机收入(rù)超690亿元”，滴滴方面告(gào)诉南都(dōu)记者，经过核(hé)查证实该图是PS伪(wěi)造的谣言(yán)。恳请大家(jiā)不造谣、不传谣(yáo)。

针对日前还(hái)有报道提到，部(bù)分司机开始提现，因(yīn)怕系统问题导致自己账号(hào)出问题被注销。滴滴(dī)出(chū)行方面回应(yīng)南都记者(zhě)称，“经核(hé)查，目前司机账号及(jí)提现功能一切正常，广大司机师(shī)傅们(men)无(wú)需担心。滴滴平台是(shì)每周二提现，服务等级高的司机(jī)可每天提(tí)现。据多个(gè)司(sī)机群(qún)聊天(tiān)显示，不少滴滴司(sī)机都表示(shì)自己提(tí)现成功了。恳请大(dà)家不造谣、不传谣。另外(wài)，司机师傅们关(guān)心受(shòu)影响的相关奖励、费(fèi)用异常、口(kǒu)碑值（包括出行(xíng)分）等，也(yě)会(huì)尽快(kuài)陆续恢复(fù)和补发。”

11月29日，滴滴出行就此次故障再次致歉(qiàn)，称(chēng)各(gè)项服(fú)务恢复的同时(shí)，滴滴已在28日启(qǐ)动了内部复盘调查。初步确定，这起(qǐ)事故的起(qǐ)因是底层系统软件发生故障，并非(fēi)网传的“遭受(shòu)攻击”。滴滴表(biǎo)示，后续将深(shēn)入开展技术风险隐患排查(chá)和(hé)升级(jí)工作，全(quán)面保障服务稳定性(xìng)，尽(jǐn)最大努力避免(miǎn)类(lèi)似事故再发(fā)生。目前，滴(dī)滴App的所有服务(wù)已经全部恢复(fù)。因这起事故(gù)造成的(de)困扰和(hé)问题，滴滴正在加快妥善解决。

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