一时之间，ChatGPT火爆出圈。写(xiě)得了代码(mǎ)、作(zuò)得了(le)诗，甚(shèn)至还能完成学(xué)术论文，“小能手”ChatGPT引起了各行(xíng)各业(yè)的(de)无限遐想。如(rú)果(guǒ)将ChatGPT应(yīng)用金(jīn)融行业，会有哪些可能性呢？21世纪经济(jì)报(bào)道记者(zhě)就此向(xiàng)金融从(cóng)业人员发起采访后发(fā)现，答案主要(yào)集中在(zài)以下几(jǐ)个方面：写企业宣传稿(gǎo)、写研报、做(zuò)客服、做催(cuī)收、营销、专业分析等。对(duì)于ChatGPT在金(jīn)融(róng)领域(yù)的(de)应(yīng)用(yòng)，有人充满了期(qī)待，有人并不乐观，也有人(rén)表示担忧。

率先落地于哪些(xiē)金(jīn)融场景“生命的舞台(tái)上，我们都是(shì)基因的载(zài)体”、“如果说(shuō)基因给我们的生(shēng)命带来了(le)基(jī)础，那亲情(qíng)便是对生命的深刻赋予。它不(bù)由基因(yīn)驱(qū)使，而是一种慷慨的选(xuǎn)择”，这两句诗充满浪漫(màn)主义(yì)色(sè)彩，从生命的(de)角度对亲情做出了不一(yī)样的阐述(shù)。如果不透露答案，你能(néng)想(xiǎng)到这是(shì)聊天机器人ChatGPT所写吗？最(zuì)近(jìn)，招行(xíng)信用卡在官方微(wēi)信(xìn)公众号发布(bù)了名为(wèi)《ChatGPT首(shǒu)秀金融界 ，招行(xíng)亲情信用卡诠(quán)释“人(rén)生逆旅，亲情无价”》的推文，这(zhè)两句诗正是出于此。据了解，这(zhè)是金融行业首次尝试于(yú)ChatGPT大胆生产宣传(chuán)稿件。不过，这并不能严(yán)格(gé)算是(shì)ChatGPT的(de)独立作品，而是朱明杰博士(shì)等(děng)AI专家(jiā)与招行(xíng)信(xìn)用卡合作(zuò)的结果(guǒ)。招(zhājk袜子总是掉怎么办，足球袜套jo)行信用(yòng)卡(kǎ)从(cóng)客(kè)户需求出发，对内容生产(chǎn)、金融产品与(yǔ)合作伙伴生态，实践了(le)自(zì)己的思考(kǎo)和理(lǐ)解；AI专家(jiā)们则(zé)从AIGC（AI Generated Content，即利用人(rén)工智能技术来生成内容）模(mó)型(xíng)生成(chéng)特性(xìng)的(de)角(jiǎo)度出发，展开(kāi)了有趣(qù)、有意义的实验。有金融业人士笑称，“以(yǐ)后(hòu)写(xiě)不出材料，也(yě)许可以问一(yī)问ChatGPT。”实际上，还真的有人这(zhè)么做了(le)。为测(cè)试(shì)ChatGPT能否用于研究报(bào)告撰写，财通证券(quàn)李跃(yuè)博团队采用ChatGPT撰写了(le)一篇医美行业(yè)研究报告。据该团(tuán)队介绍，“从过程来看(kàn)，搭建(jiàn)报告框架、生成(chéng)文字并翻译共花费(fèi)约1小(xiǎo)时(shí)。从结果来看，不(bù)可(kě)否认的是(shì)，ChatGPT在文(wén)字表(biǎo)意、标题撰写等方面(miàn)均(jūn)具有(yǒu)较高水平，但采用该种(zhǒng)直接生成+翻译模式形成的报告仍具(jù)有以下(xià)问题：在标点和术语方(fāng)面(miàn)存在明显错误、无法得知(zhī)引用数据来源(yuán)及(jí)可靠性(xìng)、部分复(fù)杂语句翻译后(hòu)表意不清晰。”除内容创(chuàng)作之外，金融从业者对ChatGPT在(zài)其他(tā)方(fāng)面(miàn)的应(yīng)用也有(yǒu)所期(qī)待。“ChatGPT可(kě)能率(lǜ)先在客(kè)服产品咨询知识(shí)库等(děng)方(fāng)面应用，比如，用(yòng)在营(yíng)销、运(yùn)营领(lǐng)域，用于宣传、接待以及内容生成。在技(jì)术门(mén)槛(kǎn)下降后，将(jiāng)会出现垂类领域(yù)的(de)ChatGPT，如风(fēng)险、运营态势(shì)评估(gū)，专业分析等。”有(yǒu)银行金融(róng)科(kē)技负责人向记者直(zhí)言，若(ruò)是有成熟的ChatGPT，也许会考虑(lǜ)购买相关服务(wù)。在众多的畅(chàng)想中，应用于(yú)银行客服被(bèi)提(tí)及得更多。有(yǒu)人认为，“当(dāng)前(qián)的电子客服，并不能称(chēng)得上是人工智能，能把天聊死。”对于这一(yī)点，某(mǒu)金(jīn)融(róng)科技(jì)公司(sī)技术专家告(gào)诉21世纪(jì)经济(jì)报道记者，“智能语(yǔ)音、智能客服、智能催收都是ChatGPT在金融上(shàng)很好的落地点，能聊得下(xià)去，比现(xiàn)在(zài)这种AB判(pàn)断的智能语音要(yào)更贴近现实一些 。”中关村科金技术(shù)副总(zǒng)裁张(zhāng)杰在接受21世纪经济报道记者采访时表示，ChatGPT的能(néng)力可以(yǐ)分成chat和GPT两部(bù)分，即上层(céng)的对话能力和底(dǐ)层的大规模(mó)语言模型能力。关(guān)于对话能(néng)力，在(zài)金(jīn)融(róng)领(lǐng)域对话的(de)应用场景会很(hěn)多，比如(rú)：外呼营销、客(kè)服中(zhōng)心(xīn)、员工培训、线上(shàng)营业厅等(děng)。张杰(jié)指出，关(guān)于(yú)语言模(mó)型能力，除(chú)了生成对(duì)话(huà)、生成图片外(wài)，还带来的一个惊(jīng)喜，就(jiù)是涌(yǒng)现出了思(sī)维链推理(lǐ)能力，在(zài)提示下它可以将复杂的任务(wù)分解(jiě)成一步步的子任务。这就大幅拓展(zhǎn)了AI的(de)应用范(fàn)围，除了替代(dài)简单重复的(de)体力劳动，还能替代(dài)简单重复的脑力劳动、辅助做一些复杂的(de)脑力劳(láo)动、创造(zào)性工作。比如：营销文案撰写、根据文章自动配图(tú)。

关注ChatGPT的安全(quán)性、可靠性(xìng)“ChatGPT可以用(yòng)，但不是直(zhí)接用(yòng)”、“ChatGPT也有一些(xiē)风(fēng)险，就看(kàn)怎么用，交互(hù)的(de)内容可能会变(biàn)得不(bù)可控”、“ChatGPT远远没有(yǒu)达到(dào)可以应用这个程度，因为还在摸(mō)索(suǒ)”......当真正谈(tán)论(lùn)起ChatGPT在(zài)金融场景下的应用，无论(lùn)是银(yín)行，还是科(kē)技公司，都表现(xiàn)出(chū)了十分谨(jǐn)慎的态度(dù)。

ChatGPT上线于2022年(nián)11月底，一经推出就在社交媒(méi)体走红。瑞银集团发布研报称(chēng)之为“史上增长(zhǎng)最快的消费者应用”，5天注册用(yòng)户就超100万，月活破亿仅用了2个(gè)多月(yuè)。

2月7日，ChatGPT官方网站(zhàn)表示，“许多人在最(zuì)近一小(xiǎo)时内(nèi)蜂拥而至我们的(de)网站，但我们的网络(luò)资源是有限的(de)。”在网上，有人向ChatGPT提问——银(yín)行业如何才能最好地使用(yòng) ChatGPT 技术？

对(duì)此，ChatGPT回答称(chēng)：银(yín)行业(yè)可(kě)以通过多种方(fāng)式(shì)使(shǐ)用 ChatGPT 技(jì)术(shù)来改善运(yùn)营并(bìng)为客户提供更好的服务。例如，ChatGPT 可用于自动化客户服务任务，回(huí)答常见问题或(huò)提(tí)供有关产品和服务(wù)的详细信息。

这可以(yǐ)让客户(hù)服务代表(biǎo)腾出时(shí)间(jiān)专注于更复杂或高(gāo)价值的任(rèn)务，从而提高整体效率和(hé)客户(hù)满意度。此外，ChatGPT 可用于(yú)从大量数据(jù)中生成见(jiàn)解和分析，使银行(xíng)能够快速(sù)轻(qīng)松地获得对(duì)其运营的宝贵见(jiàn)解(jiě)，并做出更明智(zhì)的(de)决策。

未来，ChatGPT 技术可能会变得更加强大和通用，从而使银行能够将其用于(yú)更(gèng)广泛的(de)任务和应(yīng)用程序。

张杰强(qiáng)调，“在(zài)金融应用场景下不是简单的(de)闲(xián)聊，机器人不(bù)仅要模拟真人回复，还要有(yǒu)领(lǐng)域知识(shí)的注入，要兼顾答案的准确性和可(kě)控性，不能‘一本正经地胡说(shuō)八道’”。

从ChatGPT撰写的医美行(xíng)业研究报告也不难看出，该技(jì)术还有待完善，或者说还不能(néng)独立使(shǐ)用(yòng)，而是需要人工配合。一位银(yín)行(xíng)的技术负责人向21世(shì)纪经济报道记者表(biǎo)示，“ChatGPT在金融(róng)场景的应用真正落地，也许还需要2-3年之久。”

正如ChatGPT 所说(shuō)，ChatGPT等人工智能语言模型无疑是一项重(zhòng)要的(de)科技成果，但同时面(miàn)临着一(yī)些挑战和风险。据其所言，ChatGPT是基于(yú)巨(jù)大的数据集训练出来的(de)，这意味着它在回答问题可能存在(zài)偏见和错误；ChatGPT 以及其他类似的模型(xíng)可能被用于恶(è)劣的，例如传播(bō)虚假信息和滥(làn)用个(gè)人信息。

虎(hǔ)符智库研究员李建平告诉记者，如同其他人工智能模型一样(yàng)，ChatGPT是(shì)把(bǎ)双刃剑，既可(kě)以是提(tí)升效率(lǜ)的工(gōng)具，解答人们的(de)各种问题、创造(zào)出大学水(shuǐ)平论文，甚至编写代(dài)码。同时也可能被绕过安全(quán)机制，用于实施有害(hài)的活动。

比如，对网络(luò)安(ān)全行业来说(shuō)，既可以用来编写(xiě)网络钓(diào)鱼、生成(chéng)恶(è)意软件(jiàn)、开展社工攻击，也成为网络防御(yù)者的有力工(gōng)具。因此，我(wǒ)们看(kàn)到(dào)ChatGPT相继被不(bù)少机(jī)构封禁（Stack Overflow、高校、顶级协会等），部分原因是模型(xíng)目前仍然会生成一些虚(xū)假错误内容，并且(qiě)难以辨别。对于如何规避(bì)ChatGPT所带(dài)来的安全(quán)问(wèn)题(tí)，他认为，从(cóng)安全防(fáng)护的角(jiǎo)度(dù)来看，ChatGPT的运营机构需采取针对性的应对措施。对ChatGPT等类(lèi)似(shì)模(mó)型进行(xíng)培训，标记恶(è)意的活动和恶意代码(mǎ)，避免其向恶意人员(yuán)提供；同时(shí)对(duì)ChatGPT设置难以绕过护栏，提升恶意人(rén)员利用其生成恶意(yì)内容、开展恶意活(huó)动的门槛。

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