一时之间，ChatGPT火爆出圈(quān)。写得了代码、作得了(le)诗，甚至(zhì)还能完成学术论文(wén)，“小能手”ChatGPT引起(qǐ)了各行各(gè)业的无限(xiàn)遐想。如果将ChatGPT应(yīng)用金融(róng)行(xíng)业，会有哪些可能性呢？21世纪经济(jì)报道(dào)记(jì)者就此向金融(róng)从业人员发起采访后发现，答案(àn)主要集(jí)中在以下几个方面：写企业宣传稿、写研报、做客(kè)服、做催收、营销、专(zhuān)业分析等。对(duì)于(yú)ChatGPT在金融领域的应用，有人充满了期待，有人并不乐观，也有人(rén)表示担(dān)忧(yōu)。

率先(xiān)落地于(yú)哪(nǎ)些(xiē)金融场景“生命的舞台上，我们(men)都是基因的(de)载体”、“如果说基(jī)因给我们的(de)生命(mìng)带(dài)来了基(jī)础，那亲(qīn)情便是(shì)对生命的深刻赋予。它(tā)不由基(jī)因驱使，而是一种慷慨(kǎi)的(de)选择”，这两句诗充满浪漫(màn)主(zhǔ)义色彩，从生命的角度对亲情(qíng)做出了不一(yī)样的阐述(shù)。如果不透露(lù)答案，你能想(xiǎng)到这是聊天机器人ChatGPT所写吗？最(zuì)近，招(zhāo)行信用卡(kǎ)在官方微(wēi)信公众号发(fā)布(bù)了名为《ChatGPT首秀金融界 ，招行亲情信(xìn)用卡诠释(shì)“人生逆(nì)旅，亲(qīn)情(qíng)无价”》的推文(wén)，这两句诗(shī)正是出于此。据了(le)解(jiě)，这是金融行业首次尝试(shì)于ChatGPT大胆生产宣传稿(gǎo)件。不(bù)过，这并不能严(yán)格算是ChatGPT的独立作品(pǐn)，而是朱(zhū)明杰博士(shì)等AI专家与招(zhāo)行信用卡合作的结果(guǒ)。招行信用卡从客户需(xū)求出发，对内容生(shēng)产、金融产(chǎn)品与合(hé)作(zuò)伙伴(bàn)生态，实践了(le)自己(jǐ)的思考和理解；AI专家们则(zé)从AIGC（AI Generated Content，即利用人工智能技术来生成内容(róng)）模型(xíng)生成特(tè)性的(de)角度出发(fā)，展开(kāi)了有趣、有意义的实验。有金融业人士笑称，“以后写不出材料，也许可以(yǐ)问(wèn)一问ChatGPT。”实际上(shàng)，还真的(de)有人这么做了(le)。为测试ChatGPT能否用于研(yán)究报告撰写，财通证券李(lǐ)跃(yuè)博团队采用ChatGPT撰(zhuàn)写了(le)一篇医(yī)美行业(yè)研究报告。据(jù)该团队(duì)介(jiè)绍，“从过程来看，搭建报告框架、生成文字并(bìng)翻译共(gòng)花费(fèi)约1小时。从结果来看，不可否认的是，ChatGPT在文字(zì)表意(yì)、标题撰写等方面(miàn)均具有(yǒu)较高水(shuǐ)平(píng)，但采用(yòng)该种直接生成(chéng)+翻译模式形(xíng)成的报告仍具(jù)有以(yǐ)下问题：在(zài)标点和术语(yǔ主谓双宾和主谓宾宾补的区别 例子，主谓宾双宾和主谓宾宾补)方面存在明显错误、无法得知引用数据来(lái)源及可靠(kào)性、部分(fēn)复杂语句翻译后表意(yì)不清晰。”除内(nèi)容(róng)创作之外，金(jīn)融(róng)从业者(zhě)对ChatGPT在其(qí)他(tā)方面的(de)应用也(yě)有所期待。“ChatGPT可(kě)能率先在客服产品(pǐn)咨询知识库等(děng)方面应用，比如，用在营销、运营领域，用于宣传(chuán)、接(jiē)待(dài)以及内(nèi)容(róng)生成(chéng)。在技术门槛下降后(hòu)，将会出现(xiàn)垂(chuí)类(lèi)领域的ChatGPT，如风险、运营态势评估，专业分析等。”有银行金融科技负责人向(xiàng)记(jì)者直言，若是有成熟的ChatGPT，也许会考虑购买(mǎi)相关服务。在众多的畅想中，应(yīng)用于(yú)银行客(kè)服被(bèi)提及得更多。有(yǒu)人认为(wèi)，“当前的电子客服，并不能称得上是(shì)人工智能，能(néng)把天聊死。”对于这一(yī)点，某(mǒu)金(jīn)融科技(jì)公司技术专家告诉21世纪经济报道记者，“智能语音、智(zhì)能客服、智能催收都是ChatGPT在金(jīn)融上(shàng)很好的落地点(diǎn)，能聊得(dé)下去，比现在这种(zhǒng)AB判(pàn)断的智能语音要更贴近现实一些 。”中关村科金(jīn)技术副总裁(cái)张(zhāng)杰在接受(shòu)21世纪经济报道记(jì)者(zhě)采访(fǎng)时表示，ChatGPT的能力可(kě)以分成(chéng)chat和GPT两部分，即上(shàng)层的对话能力和底层的(de)大规模语言(yán)模型能力。关于对话能力(lì)，在金融领域对话的(de)应用场景会(huì)很多，比如：外(wài)呼营销、客服中心、员工培(péi)训、线上营(yíng)业厅等(děng)。张杰指出，关于(yú)语言模型能力，除了生成(chéng)对话、生成图(tú)片外，还带来的一个惊喜，就(jiù)是涌(yǒng)现出了思维链推理能力，在提(tí)示下它可以将(jiāng)复杂的任(rèn)务分解(jiě)成一步步的子任务(wù)。这就(jiù)大幅拓展(zhǎn)了AI的应用范(fàn)围(wéi)，除了替代简单重复的体力劳动，还能替代简单重复(fù)的脑力(lì)劳动(dòng)、辅助做(zuò)一些复杂的脑力劳动、创造性工作(zuò)。比如：营销文案撰写、根据文章自(zì)动(dòng)配图。

关(guān)注ChatGPT的(de)安全性、可(kě)靠性“ChatGPT可以用，但(dàn)不是直接用(yòng)”、“ChatGPT也有一些(xiē)风(fēng)险，就看怎么(me)用，交(jiāo)互的(de)内容(róng)可能会变(biàn)得不可控”、“ChatGPT远远(yuǎn)没有达(dá)到可以应用这(zhè)个程(chéng)度，因为还(hái)在摸(mō)索(suǒ)”......当真(zhēn)正谈论起ChatGPT在金融场(chǎng)景下的应用(yòng)，无(wú)论是银(yín)行，还是科技公(gōng)司，都表现出了十分谨慎的态度。

ChatGPT上线于2022年11月底，一经推出就在社(shè)交媒体走红。瑞(ruì)银集团发布(bù)研报称之为“史(shǐ)上增长最快的消费(fèi)者(zhě)应用”，5天(tiān)注册用(yòng)户就超100万，月活(huó)破亿(yì)仅用了2个多月。

2月7日，ChatGPT官方网(wǎng)站表示，“许多人(rén)在最近一小时(shí)内(nèi)蜂拥而至我们的网站，但我们的网络资源是有(yǒu)限的。”在(zài)网上，有人向ChatGPT提问——银(yín)行业如何才能最好地使用 ChatGPT 技术？

对此，ChatGPT回答称：银行业可以(yǐ)通过(guò)多(duō)种方式使(shǐ)用 ChatGPT 技(jì)术来改善运营并(bìng)为客(kè)户(hù)提供更好的(de)服务。例如，ChatGPT 可(kě)用于自动化(huà)客户服(fú)务任(rèn)务，回(huí)答(dá)常见问题或提供有关产品和服(fú)务的详细(xì)信息。

这(zhè)可(kě)以(yǐ)让客户(hù)服务(wù)代表腾出(chū)时间(jiān)专注于更复杂或高价值的任务，从而提(tí)高整体效率和客户满意(yì)度。此(cǐ)外，ChatGPT 可(kě)用于从大量数据(jù)中生成(chéng)见解和(hé)分(fēn)析，使(shǐ)银行能(néng)够快(kuài)速轻松地(dì)获得(dé)对其运营(yíng)的宝贵见(jiàn)解，并做出更明智的决(jué)策。

未(wèi)来，ChatGPT 技术(shù)可能会变得更加强大和(hé)通用，从(cóng)而使银行能够将其用于更(gèng)广泛的任务和应(yīng)用程序。

张杰强调，“在金融应用场(chǎng)景下不是简单的闲聊，机(jī)器(qì)人不仅要模(mó)拟真人(rén)回(huí)复，还(hái)要有领(lǐng)域(yù)知识的注入，要兼顾答案(àn)的准确性和可控(kòng)性，不能‘一本正经地胡(hú)说八道’”。

从ChatGPT撰写(xiě)的医(yī)美(měi)行业研究报(bào)告也不难看(kàn)出(chū)，该技术还有待完善，或(huò)者说还(hái)不能独立(lì)使用，而是需(xū)要人工配合。一位银行的(de)技(jì)术(shù)负(fù)责人向(xiàng)21世纪经济(jì)报道记(jì)者(zhě)表示，“ChatGPT在金融场景的应用真正(zhèng)落地，也(yě)许还需要(yào)2-3年之久。”

正如(rú)ChatGPT 所说，ChatGPT等(děng)人工(gōng)智能语言模型无疑是一项(xiàng)重(zhòng)要的科技成(chéng)果，但同时(shí)面临着(zhe)一些挑(tiāo)战(zhàn)和风险。据其所(suǒ)言，ChatGPT是基于巨大(dà)的数据集训练出来的，这意味(wèi)着它在(zài)回(huí)答问题可能存在偏见(jiàn)和错误；ChatGPT 以(yǐ)及其(qí)他类似的模型可能(néng)被用于恶劣(liè)的，例如传(chuán)播虚假信息和滥用个人信息。

虎符智库研究员李建(jiàn)平(píng)告(gào)诉记者，如同其他人工智能模型一样，ChatGPT是把双刃剑，既可以是提升(shēng)效率的工具(jù)，解答人(rén)们的各种(zhǒng)问题、创造(zào)出大(dà)学水平论文，甚至编写代码。同(tóng)时(shí)也可能(néng)被(bèi)绕过安(ān)全机制(zhì)，用于实施有害的活动。

比(bǐ)如(rú)，对网络安(ān)全行业来(lái)说，既可以用来编写(xiě)网络钓鱼(yú)、生成恶意软件、开展社(shè)工(gōng)攻(gōng)击，也成为(wèi)网络防御者的有力工具(jù)。因此，我们看到(dào)ChatGPT相继被不少机构封禁（Stack Overflow、高校、顶级(jí)协会等），部分原因是模型目前仍然会(huì)生(shēng)成一(yī)些虚假错误内容，并且难(nán)以辨别。对于如(rú)何(hé)规避ChatGPT所带来的(de)安全问题(tí)，他认(rèn)为，从(cóng)安全防护的(de)角度来(lái)看，ChatGPT的运营机构需采取针对(duì)性(xìng)的应对(duì)措施。对(duì)ChatGPT等类似模型进行培训，标记恶(è)意(yì)的活动和(hé)恶意代码，避免其(qí)向恶意人(rén)员提供；同(tóng)时对ChatGPT设置(zhì)难以绕过护栏，提升恶意人员利用其生成恶意(yì)内容、开展恶意活动的门槛。

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