一时之(zhī)间，ChatGPT火爆出圈。写得了代码、作得了诗，甚至还(hái)能完成学术论文，“小能手”ChatGPT引(yǐn)起了各行(xíng)各业(yè)的(de)无限遐(xiá)想。如果(guǒ)将ChatGPT应用金融行业，会(huì)有哪些可能(néng)性呢？21世(shì)纪经(jīng)济报道(dào)记者(zhě)就此向金融从业人员发起采访后发现(xiàn)，答案(àn)主要集中在以下几个方面：写企业宣传稿、写研(yán)报、做客(kè)服、做(zuò)催收、营销(xiāo)、专业分析等。对于ChatGPT在金融领域的(de)应用，有人(rén)充满了期待(dài)，有人并(bìng)不乐观，也有人表示担忧。

中秋节月饼的古诗10首，关于中秋节月饼的诗 data-ratio="1" data-type="png" data-w="340">

率先落地于哪些金融(róng)场(chǎng)景“生命(mìng)的舞台(tái)上，我(wǒ)们(men)都是基因的载体”、“如果说基(jī)因(yīn)给我们的生命带来了基(jī)础，那亲情(qíng)便是对生命的深刻赋(fù)予。它不由基(jī)因驱使，而是一种慷慨的选择”，这两(liǎng)句(jù)诗(shī)充满浪漫主义色彩，从生命的(de)角度对亲(qīn)情做出了不(bù)一样的(de)阐(chǎn)述。如(rú)果不(bù)透露答案，你(nǐ)能(néng)想(xiǎng)到这是聊天(tiān)机器(qì)人ChatGPT所(suǒ)写(xiě)吗(ma)？最近(jìn)，招行信用卡在(zài)官方(fāng)微信公众号发布(bù)了(le)名为《ChatGPT首秀(xiù)金融界(jiè) ，招行亲情信用卡诠(quán)释“人(rén)生逆旅，亲(qīn)情无价(jià)”》的推(tuī)文，这两(liǎng)句诗正是出于(yú)此。据了解，这(zhè)是金融行业首次(cì)尝试于ChatGPT大(dà)胆生产宣传稿(gǎo)件(jiàn)。不过，这(zhè)并(bìng)不(bù)能严格算是ChatGPT的(de)独(dú)立(lì)作品，而是朱(zhū)明杰博士(shì)等AI专家与招行(xíng)信用卡合作的结(jié)果。招行信用卡(kǎ)从客(kè)户需求出(chū)发，对(duì)内容生产、金(jīn)融产品与合(hé)作(zuò)伙伴生态，实践了自(zì)己(jǐ)的思考(kǎo)和(hé)中秋节月饼的古诗10首，关于中秋节月饼的诗理解(jiě)；AI专家们则(zé)从AIGC（AI Generated Content，即利用人工智能技术来生成(chéng)内容）模型生成特性的(de)角度出发，展(zhǎn)开了有趣、有意义(yì)的实验。有金融业人士(shì)笑称，“以后写不出(chū)材(cái)料，也许可以问一问ChatGPT。”实(shí)际(jì)上，还真(zhēn)的有人这么做了(le)。为测试ChatGPT能否用于(yú)研究报告撰写，财通证券李(lǐ)跃博团(tuán)队采(cǎi)用ChatGPT撰写(xiě)了一篇(piān)医美行业研究报告。据该团队介绍，“从过程来看，搭建(jiàn)报告框架、生成文字并翻译共花费约(yuē)1小时。从结果来看，不可否认的(de)是，ChatGPT在文字(zì)表意、标(biāo)题(tí)撰写(xiě)等方面均具有(yǒu)较高(gāo)水(shuǐ)平(píng)，但采用该种(zhǒng)直接(jiē)生成+翻译模(mó)式形成的报告仍具有以下问题：在标(biāo)点和(hé)术语方面(miàn)存在(zài)明显错误(wù)、无法得知引用数据来源及可(kě)靠性、部分复杂语句翻译后表(biǎo)意不清(qīng)晰。”除内容创作之外，金融从业者对ChatGPT在其他(tā)方面(miàn)的应用也有所期待。“ChatGPT可能率先在客服产品咨询知(zhī)识库等方面应用，比如(rú)，用在营销(xiāo)、运营领域，用于宣传、接(jiē)待以及内容(róng)生成。在(zài)技术门槛(kǎn)下降后，将会出(chū)现垂类领域的ChatGPT，如风险、运营(yíng)态势评估，专业分析等(děng)。”有(yǒu)银行金融科(kē)技(jì)负责(zé)人(rén)向记者直言，若是有成(chéng)熟(shú)的(de)ChatGPT，也许会考虑(lǜ)购买相关服务(wù)。在众(zhòng)多的畅想中，应用于银行客服被提及得更多。有(yǒu)人认(rèn)为，“当(dāng)前的电子(zi)客服，并(bìng)不能(néng)称得上是人(rén)工智能，能把(bǎ)天聊(liáo)死。”对于这一点，某金融(róng)科技公司(sī)技术专家告诉21世纪(jì)经济报道记者，“智能语音(yīn)、智能客服、智能(néng)催收(shōu)都(dōu)是ChatGPT在(zài)金融上很好(hǎo)的落地点，能聊得(dé)下(xià)去，比现在(zài)这种(zhǒng)AB判(pàn)断的智能语音(yīn)要(yào)更贴(tiē)近(jìn)现实(shí)一(yī)些 。”中关(guān)村(cūn)科金技术(shù)副总裁张杰在接受21世纪经济报道记者采访(fǎng)时表示(shì)，ChatGPT的能力可以分成(chéng)chat和(hé)GPT两部分，即(jí)上层(céng)的对话能力和底层的大规模语言模型能力。关于(yú)对话能力，在金融领(lǐng)域对话的(de)应用场景会(huì)很(hěn)多，比如：外(wài)呼营销(xiāo)、客服(fú)中心、员工培训、线(xiàn)上营业厅等。张杰(jié)指(zhǐ)出，关于语(yǔ)言(yán)模型能力(lì)，除了生成(chéng)对话、生(shēng)成图片外，还带来(lái)的一个惊喜，就是涌现出了(le)思维链推理能力，在提(tí)示(shì)下它可以将复杂的任务分解成一(yī)步步的子(zi)任务。这就(jiù)大(dà)幅拓展了AI的应(yīng)用范围，除了替代简单重复(fù)的体力劳(láo)动(dòng)，还能(néng)替代简单重复的脑力劳动、辅助做一些复(fù)杂(zá)的脑力劳(láo)动、创造性工作。比如：营销文案撰写、根据文章自动配(pèi)图。

关注(zhù)ChatGPT的安全性、可靠(kào)性“ChatGPT可以用，但不是直接用”、“ChatGPT也有(yǒu)一些风险，就看怎么用(yòng)，交互(hù)的内容可能会(huì)变得不(bù)可控(kòng)”、“ChatGPT远远没有达到可以应用这(zhè)个程度，因为还在摸(mō)索”......当真正谈论起ChatGPT在金融场景下的应用，无论是银行，还是科技公司，都(dōu)表现出(chū)了十分(fēn)谨慎的态度。

ChatGPT上(shàng)线于2022年11月底，一经(jīng)推(tuī)出(chū)就在社交媒体走红。瑞银集(jí)团发布研报称之为“史(shǐ)上增(zēng)长最(zuì)快的消费(fèi)者应用”，5天(tiān)注册用户就(jiù)超100万，月活破亿仅用了2个多月(yuè)。

2月7日(rì)，ChatGPT官方网站表示，“许多(duō)人(rén)在最近(jìn)一小时内蜂拥而(ér)至我们的(de)网站，但我们的网络资(zī)源(yuán)是有限的(de)。”在网上，有(yǒu)人向ChatGPT提问——银(yín)行(xíng)业(yè)如何才(cái)能最好地使用 ChatGPT 技术？

对(duì)此，ChatGPT回答称：银(yín)行业可以通过多种方式使用(yòng) ChatGPT 技(jì)术来改(gǎi)善运营并为客户提供更好的服务。例如，ChatGPT 可用于自(zì)动化客户服务任务，回答常见问题或(huò)提供有关产品和服务的(de)详细信息。

这可以(yǐ)让客户(hù)服务(wù)代表(biǎo)腾(téng)出时(shí)间专注于更复杂或高价值的任务，从而提高整体效率和(hé)客户满(mǎn)意度。此外，ChatGPT 可用于从大量数据(jù)中(zhōng)生成见解(jiě)和分析，使银行能够快速轻松地获得对其运(yùn)营(yíng)的(de)宝贵见解(jiě)，并做(zuò)出(chū)更明智(zhì)的决(jué)策。

未来，ChatGPT 技术(shù)可(kě)能会(huì)变得更加强(qiáng)大和通用，从而(ér)使银行能(néng)够将其用(yòng)于更(gèng)广泛的(de)任务和应用程序。

张(zhāng)杰强调，“在金融(róng)应用场(chǎng)景下不是简单的闲聊，机器人不仅要模拟真人回复，还要有领域(yù)知识的注入，要(yào)兼顾答案(àn)的准确性和(hé)可(kě)控性，不能‘一本正经地(dì)胡说八道’”。

从ChatGPT撰写的医美行业研究报告也(yě)不难看出，该技术还有(yǒu)待完善，或者说还不能独立使用，而是需要人工配合。一位(wèi)银行的技术负(fù)责人向21世纪经济报道(dào)记(jì)者表(biǎo)示，“ChatGPT在金融场(chǎng)景的应用真(zhēn)正落地，也许还需要2-3年之久。”

正如ChatGPT 所说(shuō)，ChatGPT等人工智能(néng)语言模型(xíng)无疑是(shì)一项重(zhòng)要的(de)科技(jì)成果(guǒ)，但同时面临着一些挑战和风(fēng)险。据其所言，ChatGPT是(shì)基于巨(jù)大的数据集(jí)训练出来的(de)，这意味着(zhe)它在回(huí)答(dá)问题可(kě)能(néng)存在偏见和错误；ChatGPT 以及其他(tā)类(lèi)似的(de)模型可能被用于恶(è)劣的，例如传播虚假信息和滥(làn)用个人信息。

虎符智库研究员(yuán)李建(jiàn)平告诉记者，如同(tóng)其他人工智(zhì)能模型一样，ChatGPT是把(bǎ)双刃剑，既可(kě)以是提(tí)升效率的工具，解答人们(men)的各种问题、创造出大学水平论(lùn)文，甚(shèn)至编写代码。同时也可能被绕过(guò)安全机制，用于实施(shī)有害的活动。

比如，对网络安全行业(yè)来说，既(jì)可以用(yòng)来编写网络钓鱼、生成恶意软件(jiàn)、开(kāi)展社工(gōng)攻击，也成为(wèi)网络防御(yù)者的有力(lì)工具。因此，我们看到ChatGPT相继被不少机构封禁（Stack Overflow、高校(xiào)、顶级协(xié)会(huì)等(děng)），部(bù)分原(yuán)因是模型目前仍然(rán)会生(shēng)成一些虚(xū)假错误内容(róng)，并(bìng)且难以辨别。对于如何规避ChatGPT所带来的(de)安全问题，他认为，从安全防护(hù)的(de)角度来看，ChatGPT的运营机(jī)构需采取针(zhēn)对(duì)性的应对(duì)措施。对ChatGPT等类似模型(xíng)进行培(péi)训，标记恶意(yì)的活动(dòng)和恶意代码，避免其向(xiàng)恶(è)意(yì)人员提供(gōng)；同时对ChatGPT设置难以绕(rào)过护栏，提升恶意人员(yuán)利用其生成(chéng)恶意(yì)内容、开(kāi)展(zhǎn)恶(è)意活动的门槛。

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