国(guó)泰航空周二晚间发布最(zuì)新声明：

　　作为(wèi)国泰(tài)航空行政总裁(cái)，林绍波代表(biǎo)国(guó)泰航(háng)空(kōng)，就有(yǒu)关旅(lǚ)客在(zài)5月(yuè)21日国泰航班CX987上的经历，再次(cì)向受(shòu)影响的(de)乘客和社(shè)会各界表示诚挚的歉意。 

　　目前，我们(m开心的笑了是地还是得，开心地笑是什么笑en)已完成对于事件的调查(chá)，并依据(jù)公司的规章制(zhì)度，对三位涉(shè)事(shì)的空中服务员予(yǔ)以(yǐ)解(jiě)聘(pìn)。在此，我(wǒ)想(xiǎng)再次重申，对于个别员工严重违(wéi)反公司规(guī)章(zhāng)制度(dù)及道德(dé)准则(zé)的行为，国泰航空将秉(bǐng)持(chí)“零容忍(rěn)”的态度，绝不(bù)姑息。 

　　为(wèi)了避(bì)免同(tóng)类(lèi)事(shì)件再次发(fā)生，我将(jiāng)亲自领导跨部门的工作小组作出全(quán)面检讨，重新审(shěn)视我们(men)的服(fú)务流(liú)程(chéng)、人员培训和相关制度，进一步(bù)提(tí)升国泰航空(kōng)的服务品(pǐn)质；其中(zhōng)最重要的，是确保所有(yǒu)国泰(tài)员工必(bì)须尊重来自(zì)不同(tóng)背(bèi)景及文(wén)化的旅客，在所有的服务(wù)地区均(jūn)提供专(zhuān)业且一致的(de)服务(wù)。 

　　我(wǒ)们感谢社会各界对于(yú)国泰航空的持(chí)续关(guān)注和监(jiān)督，我(wǒ)们必将以此为鉴，努力为旅客提供更加满意(yì)的旅行体验。

　　近日(rì)，有网友在网络平台举(jǔ)报国泰航空空乘歧视非英语乘(chéng)客。

　　该网友称(chēng)，其(qí)于2023年5月21日搭乘国泰航空CX987航班(bān)，由成都飞往(wǎng)香港(gǎng)，恰好坐在最后一排(pái)乘(chéng)务(wù)员准备(bèi)餐食及(jí)休息之处。该网友描述，国泰(tài)航空空(kōng)乘人员(yuán)在飞机飞(fēi)行过程中，不间断使(shǐ)用英语、粤(yuè)语抱怨乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他们(men)不会说毛毯的英文， 那他们就不配毛毯）、“Carpet is on the floor” （地毯是(s开心的笑了是地还是得，开心地笑是什么笑hì)在(zài)地上(shàng)）……

　　“应该是(shì)前排旅客努力使用自己会的英文单词(cí)想要向这些(xiē)‘只(zhǐ)会英文的’乘(chéng)务员拿毛(máo)毯，结果反被取笑。”该网友称。位于该网(wǎng)友前排(pái)的乘客在尝(cháng)试用英文询问空(kōng)乘如何(hé)填写(xiě)入(rù)境卡时，同样得到了无比不耐烦的回答。

　　5月22日晚，@国泰(tài)航空 发(fā)布声(shēng)明：已知(zhī)悉有(yǒu)关旅客在国泰航班(bān)CX987上的不愉快经历，对(duì)此深表歉意。国泰航空(kōng)一(yī)直以来致力于为旅(lǚ)客提供高品质的服务，对于此(cǐ)次(cì)事件高度重视。我们已经联(lián)系相关旅客进一步了解情况，并(bìng)会进行严肃(sù)调查处理。在此(cǐ)，我们对于此(cǐ)事(shì)件给(gěi)大家带来的困扰再次致以深深的歉意。

　　5月(yuè)23日国泰航空再(zài)次发微(wēi)博回应歧视旅客(kè)事件，已经暂停有关空中空服员的飞行任务，即时展开内部调查(chá)。

　　该事件引发(fā)了网友的集(jí)体声讨(tǎo)，各大媒体也下(xià)场表态该事(shì)件(jiàn)是彻头(tóu)彻尾的歧(qí)视：

　　在飞机(jī)上发放或根据乘(chéng)客(kè)需求提(tí)供毛毯，是(shì)机上服务(wù)的常见项目。明明(míng)能听懂乘客的话，相(xiāng)关(guān)服务需求也在航司规定的服务范围(wéi)内，空乘却装(zhuāng)聋作哑、推诿搪塞，还背(bèi)地里嘲笑(xiào)乘客，那就是彻头彻尾的(de)歧视。凭什么(me)觉得(dé)不(bù)会说英语或粤语的乘客(kè)就(jiù)低人一等？

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