接通后，会听到(dào)AI智能语音提示，直接说出(chū)转人工(gōng)或者人工客服，等(děng)待转接(jiē)至(zhì)人工(gōng)客(kè)服(fú)即可(kě)的。

　　为增强客(kè)户服务体(tǐ)验，推进全网一体化建设，中通快递近(jìn)日宣布，将(jiāng)启用95311全(quán)国统一客户服务专线。

　　95311客户(hù)服(fú)务(wù)专线的开通，中通(tōng)快递全网的客服(fú)体(tǐ)系建设也因(yīn)此得到进(jìn)一(yī)步完善(shàn)，客服(fú)流(liú)程将变被(bèi)动(dòng)为(wèi)主动。

　　客户在售前、售中(zhōng)、售后，都将一站式享有(yǒu)自(zì)助下单(dān)、业务咨询、快件查询、投诉(sù)受理等多项服务(wù)。

　　该(gāi)专线将全年(nián)全天候(hòu)为广大(dà)客户开放，全网统一执行，有效解(jiě)决了(le)因线路繁忙、电话占线(xiàn)等问题，为客(kè)户提供标准、流(liú)畅的快递服(fú)务体验。

　　中通快(kuài)递已成(chéng)立项目小组(zǔ)，在安全(quán)运(yùn)营、技(jì)能培训、项目维(wéi)护(hù)等方面制定(dìng)了全网可(kě)行的实施方案，确保95311上线(xiàn)后(hòu)的高(gāo)效(xiào)运(yùn)行。

中通快递

　　中通快递股(gǔ)份(fèn)有限(xiàn)公司于(yú)2002年5月8日在上海成立，是一(yī)家集快递(dì)、物流及其他业务于一(yī)体(tǐ)的大型集团公司，注(zhù)册商标中通®、zto®。

　　中(zhōng)通快递现已成(chéng)为国内业(yè)务(wù)规模较大(dà)、第(dì)一(yī)方阵中发展较快(kuài)的快(kuài)递企业，中通快(kuài)递(dì)2019年继续保(bǎo)持了稳(wěn)健的发展态势(shì)，全年完成业务量(liàng)121.2亿件，同(tóng)比增长42.2%，超出行业平均(jūn)增(zēng)速16.9个百(bǎi)分(fēn)点。

　　市场份额较(jiào)2018年扩大(dà)2.3个百(bǎi)分(fēn)点至19.1%。

　　盈利水平保持了持(chí)续稳(wěn)健的增长(zhǎng)，全年(nián)调(diào)整后(hòu)净利(lì)润(rùn)较上年同期(qī)增长26.0%，超出市场预期。

　　服(fú)务质量方(fāng)面，在申诉(sù)率(lǜ)、公众满意度方(fāng)面中通也保持(chí)了领(lǐng)先。

　　截至2020年3月31日，中通服(fú)务网点约30000个，分拨中心90个，网络合作伙伴约(yuē)为4850家，长途(tú)车辆数量超过7700辆，干(gàn)线运输线路(lù)超过2900条。

　　2016年10月27日，中通快递成功登陆美(měi)国纽约证券交易(yì)所，创(chuàng)当年美国证券(quàn)市场最大IPO，也(yě)是继(jì)阿(ā)里巴巴2014年赴美上市以来(lái)最大规模的中(zhōng)国企业赴美IPO。

　　中通快递(dì)在美上市，向(xiàng)全(quán)世界打开了(le)一扇了解中国快递发展(zhǎn)的窗口。

　　2018年(nián)9月21日晚间(jiān)，中通快递发布公告称，基(jī)于快(kuài)递行(xíng)业发展现状与趋势，为了进一步维护服务品质和提升客(kè)户满意度，从(cóng)18年10月1日起启动(dòng)快(kuài)递费用调节(jié)机(jī)制，调(diào)整(zhěng)全国到上海地区的快递费用，具(jù)体费(fèi)用调整(zhěng)幅度，由当(dāng)地服务网点根(gēn)据(jù)总部指(zhǐ)导(dǎo)建议并结合各自实际情况(kuàng)实(shí)施(shī)。

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