一(yī)时之间(jiān)，ChatGPT火爆出圈。写得了代(dài)码、作得了诗(shī)，甚(shèn)至还能完(wán)成学术论(lùn)文，“小能手”ChatGPT引起了各(gè)行各业的无限遐想。如果将ChatGPT应用金融行业，会有哪些可(kě)能性(xìng)呢(ne)？21世纪经济报道记(jì)者(zhě)就此向金融(róng)从业人员发起采(cǎi)访(fǎng)后发现，答案主(zhǔ)要(yào)集中在(zài)以下几(jǐ)个方面(miàn)：写企业(yè)宣传稿、写(xiě)研报、做客服、做催收、营(yíng)销(xiāo)、专业分析等。对于ChatGPT在金融(róng)领(lǐng)域(yù)的应(yīng)用，有人(rén)充(chōng)满了期待，有人并(bìng)不乐观，也有人表示担忧(yōu)。

率先落地于哪些金(jīn)融场景“生(shēng)命(mìng)的舞台上(shàng)，我们都是(shì)基因的载体”、“如果说(shuō)基因给我们的生命(mìng)带来了基础，那亲情便(biàn)是(shì)对生命(mìng)的深刻赋予。它不由(yóu)基因驱(qū)使，而(ér)是(shì)一(yī)种慷慨的选择”，这两句诗充满浪漫主义色(sè)彩，从生命的角度对亲(qīn)情做出了不一样(yàng)的阐述。如(rú)果不透(tòu)露答案，你(nǐ)能(néng)想(xiǎng)到这是聊天机器人ChatGPT所写吗？最(zuì)近，招行信用卡在官方微(wēi)信(xìn)公众号发布了(le)名为《ChatGPT首(shǒu)秀(xiù)金融(róng)界 ，招行亲情信用卡(kǎ)诠释(shì)“人生(shēng)逆(nì)旅，亲情(qíng)无价”》的推(tuī)文，这两句诗(shī)正是出于此。据了(le)解，这是金融行业首次尝(cháng)试于ChatGPT大胆生产宣传(chuán)稿件(jiàn)。不过，这并不能严格算是ChatGPT的独立(lì)作品(pǐn)，而(ér)是(shì)朱明(míng)杰(jié)博士等(děng)AI专家与招(zhāo)行信用卡(kǎ)合作的(de)结果。招行信用卡(kǎ)从客户需求出发，对内(nèi)容生产、金(jīn)融产品与合作伙(huǒ)伴生(shēng)态(tài)，实践(jiàn)了自(zì)己的思(sī)考(kǎo)和理(lǐ)解(jiě)；AI专家们则从AIGC（AI Generated Content，即利(lì)用人(rén)工智(zhì)能技(jì)术来生成内容）模型(xíng)生(shēng)成特性的角(jiǎo)度(dù)出发，展开了有趣、有意义的(de)实验。有金融业人士(shì)笑称(chēng)，“以后(hòu)写不出材料，也许可以问(wèn)一问ChatGPT。”实(shí)际上，还真的有人这么做了。为测试ChatGPT能(néng)否用(yòng)于研究(jiū)报(bào)告撰(zhuàn)写，财通证券李跃博团队采用ChatGPT撰(zhuàn)写了一篇医美行业研究报告。据该团队介绍，“从(cóng)过程来看(kàn)，搭(dā)建报告框架、生成文字(zì)并(bìng)翻译共花费约1小时。从(cóng)结果来看，不可否认的是，ChatGPT在文字表(biǎo)意、标题撰(zhuàn)写等(děng)方面均具有较(jiào)高水平，但采用该种(zhǒng)直接生成+翻译(yì)模式(shì)形成的报告(gào)仍(réng)具有以下(xià)问题：在(zài)标点和术语方面(miàn)存在明显错误、无法得知引用数据来(lái)源及可靠(kào)性、部分复杂语(yǔ)句翻(fān)译后表意(yì)不清晰。”除内(nèi)容创作之外(wài)，金融(róng)从业者对(duì)ChatGPT在其他方面的(de)应用也有所期待。“ChatGPT可能率先在客(kè)服产品(pǐn)咨询知识库等方面应用(yòng)，比如，用(yòng)在营销、运营领域，用于宣传、接待以(yǐ)及内容生成。在技术门槛下降(jiàng)后，将会出现垂类领域的ChatGPT，如风险、运营态势评(píng)估，专业分析等。”有银行金融科技负(fù)责人向记者直言，若是(shì)有成熟的(de)ChatGPT，也许会考虑(lǜ)购买(mǎi)相关服务。在(zài)众多的畅想中，应用于(yú)银行客服被提及得更多。有人认为，“当前(qián)的电子客服，并不能称(chēng)得上是人工智(zhì)能，能把天(tiān)聊死。”对于这一点，某金融科技(jì)公司(sī)技(jì)术专家告诉21世(shì)纪经济报道记者，“智能语(yǔ)音、智(zhì)能客服、智(zhì)能催收都是ChatGPT在金(j雪燕只泡了三四个小时可以煮吗，泡发好的雪燕一般煮多长时间īn)融上很好的落地点雪燕只泡了三四个小时可以煮吗，泡发好的雪燕一般煮多长时间，能聊得下(xià)去，比现在(zài)这种AB判(pàn)断的智(zhì)能语音(yīn)要(yào)更贴近(jìn)现实(shí)一些 。”中关村科金技术副总裁张杰(jié)在接受(shòu)21世纪经济(jì)报道记者采访(fǎng)时表示，ChatGPT的能力可以(yǐ)分成chat和GPT两部分(fēn)，即(jí)上层的对话能(néng)力和底层(céng)的(de)大规模语言模型能力。关(guān)于(yú)对话(huà)能力，在金融领域对(duì)话的(de)应用(yòng)场(chǎng)景会(huì)很(hěn)多(duō)，比如：外呼营销、客服(fú)中心、员工培训(xùn)、线上营(yíng)业厅等(děng)。张杰指(zhǐ)出(chū)，关于语言模型能力，除了生成对话、生成图片(piàn)外，还(hái)带来(lái)的一个惊喜(xǐ)，就是(shì)涌现出了思维链推理能力，在提示下(xià)它(tā)可以将复杂(zá)的(de)任务分解成一步步的子任务(wù)。这就大(dà)幅拓展了AI的(de)应用范围，除了(le)替代简单重复的体力(lì)劳(láo)动，还能替代简(jiǎn)单重复的脑力劳动、辅助做一些复杂的脑力劳(láo)动、创造性工(gōng)作。比(bǐ)如：营销文案撰写、根据文章自(zì)动配图。

关(guān)注(zhù)ChatGPT的(de)安全性(xìng)、可靠性“ChatGPT可以用(yòng)，但不(bù)是直接用”、“ChatGPT也有一些风险，就看怎么用，交(jiāo)互的内(nèi)容(róng)可能会变得(dé)不可控”、“ChatGPT远(yuǎn)远没有(yǒu)达(dá)到(dào)可以应用这个程度，因为(wèi)还在(zài)摸(mō)索”......当(dāng)真正(zhèng)谈(tán)论起ChatGPT在(zài)金(jīn)融场景下(xià)的应(yīng)用，无论是银行，还是科技公(gōng)司，都(dōu)表现出了十(shí)分谨慎的态(tài)度。

ChatGPT上(shàng)线于2022年11月(yuè)底，一经推出就在社(shè)交媒体走红。瑞银(yín)集团发布(bù)研报称之为“史上增长最快的消费者应用(yòng)”，5天注册用(yòng)户(hù)就(jiù)超100万，月活破亿仅用了2个多月。

2月7日，ChatGPT官方网(wǎng)站表示，“许多人在最近一小(xiǎo)时(shí)内蜂拥而至我们的网站，但我们的网络资(zī)源是有限(xiàn)的(de)。”在网上，有人向ChatGPT提问——银行(xíng)业(yè)如何(hé)才能最好地使用 ChatGPT 技术？

对此，ChatGPT回(huí)答称：银行业可以(yǐ)通过多(duō)种方式使用 ChatGPT 技术来改善运营并为客(kè)户提(tí)供更好的服务。例如，ChatGPT 可用于自动化客户服务任务，回答(dá)常(cháng)见问(wèn)题或提供有关(guān)产品和服务的(de)详细信息。

这(zhè)可以让(ràng)客(kè)户(hù)服务代表腾(téng)出时间专注(zhù)于更(gèng)复杂或高(gāo)价值的任(rèn)务，从而(ér)提高整体效率(lǜ)和客(kè)户满(mǎn)意度。此外(wài)，ChatGPT 可用于从(cóng)大量数据中生成见解和(hé)分(fēn)析(xī)，使银行能够快速轻松地获得(dé)对其(qí)运营(yíng)的(de)宝贵见解，并做出更明智(zhì)的决策。

未(wèi)来，ChatGPT 技(jì)术可能会(huì)变(biàn)得更加强大(dà)和通(tōng)用，从而使银行能够将(jiāng)其用于更广泛(fàn)的任务和应用程序。

张杰强(qiáng)调，“在金(jīn)融(róng)应用场景下不是简单的闲(xián)聊，机器人不仅要模拟真(zhēn)人回复，还要有领域知识的注(zhù)入，要兼顾(gù)答案的(de)准确性和可控性，不能‘一本(běn)正(zhèng)经(jīng)地(dì)胡说八道’”。

从ChatGPT撰(zhuàn)写的医美(měi)行业研究报告也不难(nán)看出，该(gāi)技术还有(yǒu)待完善，或者说还不能独立使用，而是需(xū)要人工配合。一位银行(xíng)的(de)技术负责人向21世纪经(jīng)济报道记者表示(shì)，“ChatGPT在金融场景的应(yīng)用真正落(luò)地(dì)，也许还需要(yào)2-3年(nián)之久。”

正如ChatGPT 所说，ChatGPT等人工智(zhì)能语(yǔ)言模型(xíng)无疑是(shì)一(yī)项重要的科技成(chéng)果(guǒ)，但同时面(miàn)临着一些(xiē)挑战和风险(xiǎn)。据(jù)其所(suǒ)言，ChatGPT是基于巨大的数(shù)据集训练(liàn)出(chū)来的(de)，这意味着它在回答问题可能存在(zài)偏(piān)见和错误；ChatGPT 以及(jí)其他(tā)类似的(de)模(mó)型(xíng)可能被(bèi)用于恶(è)劣的(de)，例如传播虚假信息(xī)和滥用(yòng)个人(rén)信息。

虎符(fú)智库研(yán)究员李(lǐ)建平告诉记(jì)者，如同其(qí)他(tā)人工智能模型一(yī)样，ChatGPT是把(bǎ)双(shuāng)刃剑，既可以是(shì)提升效率的工具，解答(dá)人们的各种问题、创(chuàng)造(zào)出大学(xué)水平(píng)论文，甚(shèn)至编(biān)写代码。同时也可能被绕过安全机(jī)制，用(yòng)于实施有害的活动。

比如，对(duì)网络安全行业来说，既可以(yǐ)用来编写网(wǎng)络钓鱼(yú)、生成恶意软(ruǎn)件、开展(zhǎn)社(shè)工攻(gōng)击(jī)，也成(chéng)为网络防御者的有力工(gōng)具。因此，我(wǒ)们看到ChatGPT相继(jì)被不少机(jī)构封禁（Stack Overflow、高校(xiào)、顶级协(xié)会(huì)等），部(bù)分原因(yīn)是(shì)模型(xíng)目前仍然会(huì)生成一些虚假错误内容，并且难以辨别。对于如(rú)何规避ChatGPT所(suǒ)带来(lái)的安全(quán)问(wèn)题，他认为(wèi)，从安(ān)全防护的(de)角度来看，ChatGPT的运营机构需采取针对性的应对措施。对ChatGPT等(děng)类似模(mó)型进(jìn)行培(péi)训(xùn)，标记(jì)恶(è)意(yì)的活动和(hé)恶意(yì)代码，避免其(qí)向恶意人(rén)员提供；同时对ChatGPT设置难以(yǐ)绕过护栏(lán)，提(tí)升恶(è)意人(rén)员利用(yòng)其生成恶(è)意(yì)内容、开(kāi)展恶(è)意活动的门槛。

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