11月29日，滴滴出行(xíng)再度(dù)回(huí)应日前的服务异(yì)常称，目(mù)前，滴滴App的所有服(fú)务已经全部恢复。经28日启动了内部(bù)复(fù)盘调查，初(chū)步确定，这起事故的起因是底(dǐ)层系统软件(ji爪zhua跟爪zhao的区别组词，爪zhua跟爪zhao的区别图解àn)发(fā)生故障，并非网传的“遭(zāo)受攻击”，后续将深(shēn)入开展技术风险隐(yǐn)患排(pái)查和升级工作(zuò)，全面保障服务稳定性，尽最(zuì)大努力避免(miǎn)类似事故再(zài)发生。

11月27日(rì)晚间(jiān)到28日上(shàng)午，多位用户(hù)反映滴滴出行App异常，包括页面无法打开、发单(dān)失败(bài)、多扣费、司机无法接单(dān)等等。官方在此前的(de)回应中称，如因系(xì)统故(gù)障导致(zhì)的费(fèi)用支(zhī)付异常(cháng)、多扣费等问题，会在(zài)事(shì)故处(chù)理结(jié)束(shù)后(hòu)统一结算补偿。针对有(yǒu)司(sī)机师傅反(fǎn)馈接到(dào)乘客后无法开始(shǐ)行程(chéng)和计(jì)费，平台后续会根据行程计算(suàn)和补发车费。

针对日前(qián)还有报道提到，部(bù)分司机开始提(tí)现(xiàn)，因(yīn)怕系统问题导(dǎo)致自己账号出(chū)问题被(bèi)注销。滴滴出(chū)行方面回(huí)应南都记者称，“经核查(chá)，目前司机账号及(jí)提现功能一切正常，广大司机师傅(fù)们(men)无需担心。滴滴(dī)平(píng)台是(shì)每周二提(tí)现(xiàn)，服务等级(jí)高的司机(jī)可每天提(tí)现。据(jù)多(duō)个司机(jī)群聊天(tiān)显(xiǎn)示(shì)，不少滴滴司机都表示自己提现成功了。恳请大家不造谣(yáo)、不传谣。另外(wài)，司机(jī)师傅们(men)关心受影响的相关奖励、费(fèi)用异常、口碑值(zhí)（包括(kuò)出行分）等(děng)，也会尽快陆续恢复和补发(fā)。”

11月29日(rì)，滴滴出行就(jiù)此次故障再次致歉，称各项服(fú)务(wù)恢复的同(tóng)时(shí)，滴(dī)滴(dī)已(yǐ)在28日启动了内(nèi)部复盘调(diào)查(chá)。初步(bù)确定，这起事(shì)故的起因是底层系统软件发生(shēng)故障，并非网传(chuán)的“遭受攻击”。滴滴表示，后续将(jiāng)深入开(kāi)展(zhǎn)技术风险隐患排(pái)查(chá)和升级工作，全面保障(zhàng)服务稳定(dìng)性，尽最大努力避免(miǎn)类(lèi)似(shì)事故再(zài)发生。目前，滴滴App的所有服务已经全部恢复。因这(zhè)起事故造(zào)成(chéng)的(de)困扰(rǎo)和(hé)问(wèn)题，滴(dī)滴正在(zài)加快妥善解决。

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