国泰航(háng)空周二晚间发(fā)布最新声明：

　　作为国泰航空行政总(zǒng)裁，林绍波代表国泰航空，就有关旅客(kè)在5月21日(rì)国泰(tài)航(háng)班CX987上的经历，再次(cì)向受影响的乘客和社(shè)会各界表示诚挚的(de)歉意。 

　　目前，我们已完成对于事件(jiàn)的调查，并依据公司的规章制度，对(duì)三位涉事的空(kōng)中(zhōng)服务员(yuán)予(yǔ)以(yǐ)解(jiě)聘(pìn)。在此，我想再(zài)次重申(shēn)，对于个别员(yuán)工(gōng)严重违反公司规(guī)章制度(dù东隅已逝桑榆非晚是什么意思)及道(dào)德准则的行为，国泰(tài)航空(kōng)将秉持“零(líng)容忍(rěn)”的态(tài)度(dù)，绝不姑息(xī)。 

　　为(wèi)了避免同类事(shì)件(jiàn)再(zài)次(cì)发生，我将亲(qīn)自领导跨(kuà)部门的工(gōng)作(zuò)小组作出全面检讨，重新审视(shì)我们的服务流程、人员培(péi)训和(hé)相关制度，进一步(bù)提升(shēng)国泰航空的服务品质；其(qí)中(zhōng)最重要的，是(shì)确(què)保所有国泰员(yuán)工(gōng)必须尊重来自不同背景(jǐng)及文化的旅客，在所有(yǒu)的服务地区(qū)均(jūn)提供专(zhuān)业(yè)且一致(zhì)的(de)服务。 

　　我们感谢社会各界对(duì)于国泰航空的持续(xù)关注和监督(dū)，我们必(bì)将(jiāng)以此为(wèi)鉴(jiàn)，努力(lì)为旅客提供(gōng)更加满意(yì)的旅行体验(yàn)。

　　近东隅已逝桑榆非晚是什么意思(jìn)日，有网友在网络平台举报国泰(tài)航空空乘歧(qí)视非(fēi)英(yīng)语乘(chéng)客。

　　该(gāi)网友称，其于2023年(nián)5月(yuè)21日搭(dā)乘国泰航空CX987航班，由成都飞往香港(gǎng)，恰好坐在最(zuì)后一排乘(chéng)务员(yuán)准备餐食(shí)及(jí)休息之处。该网(wǎng)友描述，国(guó)泰航空空乘人员在飞(fēi)机(jī)飞行过(guò)程中，不间断使用英语、粤语抱怨(yuàn)乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他们(men)不(bù)会说毛毯的英文， 那他(tā)们就不配毛(máo)毯）、“Carpet is on the floor” （地毯是在地上）……

　　“应(yīng)该是前(qián)排旅(lǚ)客(kè)努力使(shǐ)用自(zì)己会的英文(wén)单词想要向这些(xiē)‘只会英文(wén)的’乘务员拿(ná)毛毯，结果反(fǎn)被取笑(xiào)。”该网友称。位(wèi)于该网友前排的(de)乘客(kè)在尝试用英文询问空乘如何(hé)填写入(rù)境卡时，同样得(dé)到了无比不耐烦的回答。

　　5月22日晚，@国泰航空(kōng) 发布声(shēng)明(míng)：已知(zhī)悉有关旅客在(zài)国泰(tài)航班CX987上的不愉快(kuài)经(jīng)历，对此深表歉意。国泰航空(kōng)一直以来致力于为旅客提(tí)供高品质的东隅已逝桑榆非晚是什么意思(de)服(fú)务，对于此次(cì)事件高度重(zhòng)视。我们已经联系相关(guān)旅(lǚ)客进(jìn)一(yī)步了解情况(kuàng)，并会进行严肃调(diào)查处理。在此，我们对于此事(shì)件给大(dà)家带来的困扰再次致以(yǐ)深深的歉(qiàn)意。

　　5月23日国(guó)泰(tài)航空再次(cì)发微博回应(yīng)歧视旅客事件，已经暂停有关空中空服(fú)员(yuán)的(de)飞行任务，即时展开(kāi)内(nèi)部调查。

　　该事件引发了网友的集(jí)体声讨，各大媒体(tǐ)也下场表态该事件是彻头彻尾的歧视：

　　在飞机上(shàng)发(fā)放或根据乘客需求(qiú)提供毛毯，是机上(shàng)服(fú)务的常见项目。明(míng)明能(néng)听懂乘客的话，相关服务(wù)需(xū)求也在航(háng)司规定(dìng)的服务范(fàn)围(wéi)内，空(kōng)乘却(què)装聋作哑、推诿(wěi)搪塞，还背地里嘲笑乘客，那就是彻头(tóu)彻尾的歧视(shì)。凭(píng)什么(me)觉得不(bù)会(huì)说英语(yǔ)或粤语的(de)乘客就低人一等？

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