一时之间，ChatGPT火爆出(chū)圈。写得了代码、作得了诗，甚(shèn)至还能完成学(xué)术论文(wén)，“小(xiǎo)能(néng)手”ChatGPT引起了各行各业的无限(xiàn)遐想。如果将ChatGPT应用金融行(xíng)业，会(huì)有哪些可(kě)能性呢？21世纪经济(jì)报道(dào)记者(zhě)就此向金融从(cóng)业人员发(fā)起采访后(hòu)发(fā)现，答案主要集中在以下几个方(fāng)面：写(xiě)企业(yè)宣(xuān)传(chuán)稿、写(xiě)研报、做客服、做催收、营销、专业(yè)分析(xī)等。对于ChatGPT在(zài)金融领域的应用(yòng)，有人充满了期待，有(yǒu)人并不乐(lè)观(guān)，也有人表示担忧。

率先落地于哪(nǎ)些金融场景“生命的舞台(tái)上，我们都(dōu)是基因的载体”、“如果(guǒ)说(shuō)基(jī)因给我们的生(shēng)命带来了基础，那亲情便是对生命的深(shēn)刻赋予。它不(bù)由基(jī)因驱使，而是一种慷慨的选择”，这两句诗充(chōng)满浪(làng)漫主(zhǔ)义色彩，从生命的角度对亲(qīn)情做出了不一样的(de)阐述。如(rú)果不透露答案(àn)，你能想到这是聊(liáo)天机器人(rén)ChatGPT所(suǒ)写(xiě)吗？最近，招行信用卡在官(guān)方微信(xìn)公众号发布了(le)名为《ChatGPT首秀金(jīn)融界(jiè) ，招行亲情信用卡诠(quán)释(shì)“人生逆旅，亲情无价”》的推文，这两句(jù)诗正是(shì)出于此。据了解，这是金(jīn)融(róng)行业首次尝试(shì)于ChatGPT大胆(dǎn)生产(chǎn)宣传(chuán)稿件。不(bù)过(guò)，这并不(bù)能严格算(suàn)是ChatGPT的独立作品，而(ér)是朱明杰博士等AI专家与(yǔ)招行信用(yòng)卡合作(zuò)的结果。招行信用(yòng)卡从客户(hù)需求出发，对内容生产、金(jīn)融产(chǎn)品与合作(zuò)伙伴生态，实践了(le)自己的思考和理解(jiě)；AI专家们(men)则从AIGC（AI Generated Content，即利用人工(gōng)智(zhì)能技术来生成内容）模型生成特性的角度出发，展(zhǎn)开了有趣、有意(yì)义的实验。有金融业人士笑称，“以后写不出材(cái)料，也许可(kě)以问(wèn)一问ChatGPT。”实(shí)际上，还(hái)真的(de)有人(rén)这么做(zuò)了。为测试ChatGPT能否用于(yú)研究报告撰(zhuàn)写，财(cái)通证券(quàn)李(lǐ)跃博团(tuán)队采(cǎi)用ChatGPT撰(zhuàn)写了一篇医美(měi)行(xíng)业(yè)研(yán)究报(bào)告。据该团队介绍，“从过程来看，搭建报告框架(jià)、生成文字并翻译共花(huā)费约1小(xiǎo)时。从结果来看，不(bù)可否认(rèn)的是，ChatGPT在(zài)文(wén)字表意(yì)、标题(tí)撰(zhuàn)写等方面均具有较(jiào)高水平(píng)，但采(cǎi)用(yòng)该(gāi)种直接(jiē)生成+翻(fān)译模式形成的报告(gào)仍具有以(yǐ)下问题：在标点(diǎn)和术语方面存在(zài)明显错误、无(wú)法得知引用数据来源及可靠性(xìng)、部分复杂语(yǔ)句翻译后(hòu)表意不清晰。”除(chú)内(nèi)容创作之外，金乌蒙山在哪里属于哪个省，贵州乌蒙山在哪里融(róng)从业者对ChatGPT在其他方面的应(yīng)用也(yě)有所期待(dài)。“ChatGPT可能率先(xiān)在客服产品咨询知识库等方面应用，比(bǐ)如，用(yòng)在(zài)营销(xiāo)、运营领域(yù)，用于宣传、接待以(yǐ)及(jí)内容生成。在技术(shù)门槛下降后，将会出现(xiàn)垂类领域的ChatGPT，如(rú)风险、运(yùn)营态(tài)势(shì)评估，专业分(fēn)析(xī)等。”有银(yín)行金(jīn)融(róng)科技(jì)负责人向记者直(zhí)言，若是有成熟的ChatGPT，也许(xǔ)会考虑购(gòu)买(mǎi)相(xiāng)关服务。在众多的(de)畅想中，应用于银行客服被提及得(dé)更多。有(yǒu)人认为，“当前的(de)电子客服(fú)，并不能(néng)称(chēng)得上是(shì)人工智能，能把天(tiān)聊死。”对(duì)于这一点，某金融科(kē)技公司技术专家告(gào)诉(sù)21世(shì)纪经济报道(dào)记者，“智(zhì)能语音、智能客服、智能催(cuī)收都是ChatGPT在金融上(shàng)很(hěn)好的落(luò)地点，能聊(liáo)得下去，比现在这种AB判(pàn)断的智能语音要(yào)更贴(tiē)近现实一些 。”中关村科金技术副总裁张(zhāng)杰在(zài)接受(shòu)21世纪(jì)经济报道记者采(cǎi)访时表示，ChatGPT的能(néng)力可以分成chat和GPT两部(bù)分，即(jí)上层的对话能(néng)力和底(dǐ)层的大规模语言模型能(néng)力(lì)。关(guān)于对话能(néng)力，在金(jīn)融(róng)领域对话的应(yīng)用场景(jǐng)会(huì)很多，比如：外呼营销、客服中心、员工培(péi)训、线(xiàn)上(shàng)营业厅等。张杰(jié)指出，关于(yú)语言(yán)模型能力(lì)，除了(le)生成对话、生(shēng)成图(tú)片外，还带(dài)来的一(yī)个惊喜，就是涌(yǒng)现(xiàn)出了思维链推理(lǐ)能力，在(zài)提示下它(tā)可以(yǐ)将复杂(zá)的任(rèn)务分解成(chéng)一步步的子任务。这就大幅拓展(zhǎn)了AI的应用范围，除了替代简单重复(fù)的体力劳动，还能替代简(jiǎn)单重复的(de)脑(nǎo)力(lì)劳动(dòng)、辅助(zhù)做一些(xiē)复杂(zá)的脑力劳动、创(chuàng)造性工作。比如：营销文案(àn)撰(zhuàn)写、根据(jù)文(wén)章自(zì)动配图(tú)。

关注(zhù)ChatGPT的安全性、可(kě)靠性“ChatGPT可(kě)以用(yòng)，但不(bù)是直接(jiē)用”、“ChatGPT也有一些(xiē)风险(xiǎn)，就(jiù)看怎么(me)用(yòng)，交互的(de)内(nèi)容可能会(huì)变(biàn)得(dé)不可控”、“ChatGPT远远没有(yǒu)达到可以应用(yòng)这个(gè)程度(dù)，因为还在(zài)摸索”......当真正谈论起ChatGPT在金融场景下(xià)的应用，无论是(shì)银行，还是科(kē)技公司，都表现(xiàn)出了(le)十分谨(jǐn)慎的态度。

ChatGPT上(shàng)线(xiàn)于(yú)2022年11月底，一经推出就在社(shè)交媒体走红。瑞银集团发布研报称之为“史上增长最(zuì)快的消(xiāo)费(fèi)者应用”，5天(tiān)注册用(yòng)户(hù)就超100万(wàn)，月活破亿仅用了2个(gè)多月(yuè)。

2月(yuè)7日，ChatGPT官方(fāng)网(wǎng)站表示(shì)，“许多人在最近(jìn)一小时内蜂拥而至(zhì)我们的网站，但(dàn)我们的网络资(zī)源是有限的。”在(zài)网上，有人(rén)向ChatGPT提问——银行业如何才能最好地(dì)使用 ChatGPT 技术？

对(duì)此(cǐ)，ChatGPT回答称：银行(xíng)业(yè)可以(yǐ)通过多种方式(shì)使用(yòng) ChatGPT 技(jì)术来改善运营并为客户提供更好的服务。例如，ChatGPT 可用于自动化客户(hù)服务任务，回答常见问题或提(tí)供有关产品和服务的详细信息。

这可以让客(kè)户服务代表腾出时间专注(zhù)于更(gèng)复杂或(huò)高价(jià)值(zhí)的任(rèn)务，从而提高整体效(xiào)率和客户满意(yì)度(dù)。此外，ChatGPT 可(kě)用(yòng)于从大量数据中生成见解和分析，使(shǐ)银行能够快速轻松地(dì)获得(dé)对其运营的宝贵(guì)见解，并做出(chū)更明(míng)智的决(jué)策。

未来，ChatGPT 技术可能会变得更加强大和通用，从(cóng)而使银行(xíng)能够(gòu)将其用于更广(guǎng)泛(fàn)的任务和应用程序。

张杰(jié)强调，“在金融应用场景(jǐng)下不(bù)是简单的闲(xián)聊(liáo)，机(jī)器(qì)人不仅要模拟真(zhēn)人回复，还要有(yǒu)领(lǐng)域(yù)知识的注(zhù)入(rù)，要兼(jiān)顾答案的准确性和(hé)可控性(xìng)，不能‘一本正(zhèng)经地胡说(shuō)八道’”。

从ChatGPT撰写的(de)医(yī)美行(xíng)业研究报(bào)告也不难看出，该技(jì)术还有待完(wán)善，或者说还不能独立使用，而是需(xū)要(yào)人工配合。一(yī)位银行的(de)技术负责人向(xiàng)21世(shì)纪经济报道记者表示(shì)，“ChatGPT在(zài)金融场景的应(yīng)用真正落地，也许(xǔ)还需要(yào)2-3年之(zhī)久(jiǔ)。”

正如(rú)ChatGPT 所说(shuō)，ChatGPT等(děng)人工智能语(yǔ)言模型无(wú)疑(yí)是一项重要的科技(jì)成果，但同时面临着(zhe)一些(xiē)挑战和风(fēng)险(xiǎn)。据其所言，ChatGPT是(shì)基于巨大的(de)数(shù)据集训练出来的，这意味(wèi)着它在回(huí)答(dá)问题可(kě)能(néng)存(cún)在偏(piān)见和错误(wù)；ChatGPT 以及其他类似(shì)的模型(xíng)可(kě)能被(bèi)用于恶劣的，例如传(chuán)播虚假(jiǎ)信息和滥用个人信息。

虎符(fú)智库研究(jiū)员李建平(píng)告诉(sù)记(jì)者，如同其他(tā)人工智能(néng)模(mó)型一(yī)样，ChatGPT是把(bǎ)双(shuāng)刃剑(jiàn)，既可以是提升效率的工具，解答(dá)人们的(de)各种(zhǒng)问题、创造出(chū)大学(xué)水(shuǐ)平论(lùn)文，甚至编(biān)写代码(mǎ)。同时也可能被绕过(guò)安(ān)全机制，用于实施(shī)有害(hài)的活动。

比(bǐ)如，对网(wǎng)络(luò)安全行业来说，既可以用(yòng)来编写网络钓鱼、生成恶意软(ruǎn)件、开展社工攻击(jī)，也成为网络(luò)防御(yù)者的(de)有力工具(jù)。因此，我们(men)看到ChatGPT相继被不少机(jī)构封禁（Stack Overflow、高(gāo)校、顶级协(xié)会等），部(bù)分原因是模型目前(qián)仍然(rán)会生成一些虚假(jiǎ)错误内容，并且难以辨别。对于如何规避ChatGPT所带(dài)来(lái)的安全问题，他认为，从安全防护的角(jiǎo)度来看，ChatGPT的运营机构(gòu)需采取针对(duì)性的应对措施(shī)。对ChatGPT等类(lèi)似模型(xíng)进行(xíng)培训，标记恶意的(de)活(huó)动和恶意代码，避免其向恶意人员提供；同时对(duì)ChatGPT设置难(nán)以绕(rào)过护栏，提(tí)升恶意人(rén)员利用(yòng)其生成(chéng)恶意内容(róng)、开展恶意活动的门槛。

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