一时之间，ChatGPT火爆出(chū)圈。写得(dé)了代(dài)码、作得了诗(shī)，甚至还能完成(chéng)学术(shù)论文，“小能手”ChatGPT引起(qǐ)了各(gè)行各业的无(wú)限(xiàn)遐想。如果(guǒ)将ChatGPT应用金融行业(yè)，会有哪(nǎ)些(xiē)可能性呢？21世纪经济报道记者就此向金融从业人员发起采访后发现，答(dá)案主(zhǔ)要集中在以下(xià)几个方面：写(xiě)企(qǐ)业宣传稿、写研(yán)报、做(zuò)客服、做催收(shōu)、营销、专业(yè)分析等。对于(yú)ChatGPT在(zài)金融领域(yù)的应用(yòng)，有人充(chōng)满了期待，有人并不(bù)乐观，也有人(rén)表示(shì)担(dān)忧(yōu)。

率先落地于哪些金融场景(jǐng)“生命的舞台上，我们都是基因(yīn)的载体”、“如果说(shuō)基因给我们的生命带来了基(jī)础，那亲情(qíng)便是对生命的深刻赋予(yǔ)。它(tā)不由(yóu)基因驱使，而是一种(zhǒng)慷慨的选择”，这(zhè)两句(jù)诗充满(mǎn)浪(làng)漫(màn)主义(yì)色彩，从生命的角度(dù)对亲(qīn)情做出(chū)了不(bù)一(yī)样的阐述。如果(guǒ)不透露答案，你能(néng)想(xiǎng)到这(zhè)是聊(liáo)天机器人ChatGPT所(suǒ)写(xiě)吗(ma)？最近，招行信(xìn)用卡(kǎ)在官方微信(xìn)公众号发(fā)布了名为《ChatGPT首秀(xiù)金融界 ，招(zhāo)行亲情信用卡诠释(shì)“人生逆旅，亲情无价”》的推(tuī)文，这两句诗正是出于此。据了解，这是金(jīn)融行业(yè)首次尝试于ChatGPT大胆生产宣传稿(gǎo)件。不(bù)过，这并不能严格算是(shì)ChatGPT的(de)独立作品，而是朱明杰(jié)博士等(děng)AI专家与招行信用(yòng)卡合(hé)作的结果(guǒ)。招行信用卡从客户需(xū)求(qiú)出(chū)发，对内容(róng)生产、金融产品与合作伙伴(bàn)生态，实践了自己的思(sī)考和理解；AI专家(jiā)们则(zé)从(cóng)AIGC（AI Generated Content，即利用人(rén)工智能(néng)技术来生(shēng)成内容）模型生成特性的角度(dù)出发，展(zhǎn)开(kāi)了有趣、有意义(yì)的实验(yàn)。有金融业(yè)人士笑(xiào)称，“以后写(xiě)不出材料，也许可(kě)以问一问ChatGPT。”实(shí)际上(shàng)，还真的有人(rén)这么做了(le)。为测试ChatGPT能否用于研究报告撰写，财通证券(quàn)李跃博团队采用ChatGPT撰写了一篇(piān)医美行(xíng)业研究报告(gào)。据该团(tuán)队介绍，“从(cóng)过程(chéng)来看，搭建报(bào)告框架、生成文(wén)字并翻译共花费约1小时。从结果来看，不(bù)可否认的是，ChatGPT在文字(zì)表意、标题撰写等方(fāng)面均具有较(jiào)高水(shuǐ)平(píng)，但采用该种直接(jiē)生成+翻(fān)译模式形成(chéng)的(de)报告仍具有(yǒu)以下问题：在标点(diǎn)和术语方(fāng)面存在(zài)明显错误(wù)、无法(fǎ)得知引用数据来源及(jí)可(kě)靠(kào)性、部(bù)分复杂(zá)语(yǔ)句翻译(yì)后(hòu)表意不清晰。”除内容(róng)创作之外(wài)，金融(róng)从(cóng)业者对ChatGPT在其(qí)他方面(miàn)的应用也有所(suǒ)期(qī)待。“ChatGPT可能率(lǜ)先在(zài)客(kè)服产品咨询知识(shí)库等(děng)方面应用(yòng)，比如，用在(zài)营销、运营领域，用于宣传(chuán)、接待以及内容(róng)生(shēng)成。在技术门槛(kǎn)下降后，将(jiāng)会出现垂类(lèi)领(lǐng)域(yù)的ChatGPT，如风(fēng)险、运(yùn)营态势评估，专业分(fēn)析等。”有银行金融科技(jì)负责人向记者直言，若是(shì)有成熟的ChatGPT，也许会考虑购(gòu)买相关服务。在众多的畅想(xiǎng)中(zhōng)，应用于银行客服被提(tí)及得(dé)更多。有人认为，“当前的(de)电子(zi)客(kè)服，并(bìng)不能称得上是人(rén)工(gōng)智能，能把天聊死。”对于这一点(diǎn)，某金融科技公司技术专家告诉21世纪经济报道(dào)记(jì)者，“智能语音、智(zhì)能客(kè)服、智能催收都是ChatGPT在(zài)金融上很好(hǎo)的落地点(diǎn)，能聊得下去，比现在(zài)这种AB判断(duàn)的智(zhì)能语音(yīn)要更贴近现实一些(xiē) 。”中关村科金技术副(fù)总裁张杰在接(jiē)受21世纪经(jīng)济报道记者采访时(shí)表示，ChatGPT的能力(lì)可以分成chat和GPT两部分，即上层的对话能(néng)力和底层(céng)的大规模语言模(mó)型能力。关于对(duì)话(huà)能力，在(zài)金(jīn)融领(lǐng)域对话(huà)的应用(yòng)场景会很多，比(bǐ)如(rú)：外呼(hū)营销、客服中心(xīn)、员工培训、线上营业厅等。张杰指出，关于语(yǔ)言模型能力，除了生成对话、生成图片外，还带来的一个(gè)惊喜，就是(shì)涌现出了思维(wéi)链推理(lǐ)能力，在提示下它可以(yǐ)将复(fù)杂的任(rèn)务分解成一步(bù)步的子任务。这就(jiù)大(dà)幅(fú)拓展了(le)AI的应用范围，除了替代(dài)简单重复的体(tǐ)力劳动，还能替代简(jiǎn)单重复的脑力劳动(dòng)、辅助做(zuò)一些复(fù)杂的脑力(lì)劳动、创(chuàng)造(zào)性工(gōng)作。比如(rú)：营销文案(àn)撰写(xiě)、根据(jù)文章(zhāng)自(zì)动配图。

关注ChatGPT的安全性、可靠性“ChatGPT可(kě)以用，但不是(shì)直接用”、“ChatGPT也有一些风险，就看(kàn)怎么用，交互的内容可能(仲尼适楚,出于林中,见佝偻者承蜩,犹掇之也翻译，仲尼适楚,出于林中,见佝偻者承蜩,犹掇之也议论文néng)会(huì)变得不可控(kòng)”、“ChatGPT远远没有达到可(kě)以应(yīng)用(yòng)这个程度，因为(wèi)还在(zài)摸(mō)索”......当真(zhēn)正谈(tán)论(lùn)起(qǐ)ChatGPT在金融场景下的应用，无论是银行，还是科(kē)技公(gōng)司，都表现出了(le)十分谨慎(shèn)的态度(dù)。

ChatGPT上线于(yú)2022年(nián)11月底，一经推出就在社交媒体(tǐ)走红。瑞(ruì)银(yín)集团发布研报称之(zhī)为(wèi)“史上(shàng)增长最快的消(xiāo)费者(zhě)应用”，5天(tiān)注(zhù)册用户就超100万，月活破(pò)亿仅用了2个(gè)多月。

2月7日，ChatGPT官方网站表示(shì)，“许多(duō)人在最近一小时内(nèi)蜂拥而至我们的网站，但(dàn)我(wǒ)们的(de)网络资源是有限的。”在(zài)网上，有人(rén)向(xiàng)ChatGPT提问——银行业如何才(cái)能最好(hǎo)地(dì)使用(yòng) ChatGPT 技术？

对(duì)此(cǐ)，ChatGPT回答称：银(yín)行业可(kě)以(yǐ)通过多种方式使用 ChatGPT 技术(shù)来改善(shàn)运营(yíng)并为客户提供更好的服务。例如，ChatGPT 可(kě)用于自动化(huà)客户服务任务，回答(dá)常见(jiàn)问(wèn)题或(huò)提供(gōng)有关产品和服务的(de)详细信息(xī)。

这可以让(ràng)客户服务(wù)代表腾出时间专注于(yú)更复杂(zá)或高价值(zhí)的任务，从(cóng)而提高(gāo)整体效率和(hé)客(kè)户满意度。此(cǐ)外，ChatGPT 可用于从(cóng)大量数(shù)据中生成(chéng)见解和分析，使银行能够快速轻(qīng)松地获(huò)得对其运营的(de)宝贵见解(jiě)，并做出更明智(zhì)的决策。

未来，ChatGPT 技术可能会变得更加强大(dà)和通(tōng)用(yòng)，从而使银(yín)行能够(gòu)将其用于更广泛的任务和应用程序。

张(zhāng)杰强调，“在金融应用场景下不是(shì)简(jiǎn)单的闲聊(liáo)，机器人不仅要模拟真人回复，还(hái)要有领域(yù)知(zhī)识的注入，要兼(jiān)顾答案的准确性和可控(kòng)性，不能‘一(yī)本正经(jīng)地(dì)胡说八(bā)道’”。

从ChatGPT撰写的医美行业研究报告也(yě)不难看出，该(gāi)技(jì)术还(hái)有待完善，或者说还(hái)不能独立使用，而是需(xū)要人工配合。一位(wèi)银行的技术负责人向21世纪经济报道(dào)记者表示，“ChatGPT在(zài)金融场景的应用(yòng)真正落地，也许还需要(yào)2-3年之久。”

正(zhèng)如(rú)ChatGPT 所说，ChatGPT等人工智能(néng)语言(yán)模型无疑(yí)是一项重要的(de)科技成(chéng)果(guǒ)，但同时面临着一些挑(ti仲尼适楚,出于林中,见佝偻者承蜩,犹掇之也翻译，仲尼适楚,出于林中,见佝偻者承蜩,犹掇之也议论文āo)战(zhàn)和(hé)风险。据其(qí)所言(yán)，ChatGPT是基(jī)于巨大的(de)数据集训(xùn)练出来的，这意味着它在回答问题可能存在偏见(jiàn)和错误(wù)；ChatGPT 以(yǐ)及(jí)其他(tā)类似的模(mó)型可能被用于恶劣(liè)的，例如(rú)传播虚(xū)假信息(xī)和滥(làn)用个人信息。

虎符智库(kù)研(yán)究员(yuán)李建平告诉记者，如同其他人工智能模型一样(yàng)，ChatGPT是把双刃(rèn)剑(jiàn)，既可以是(shì)提(tí)升效率的(de)工(gōng)具(jù)，解答人们(men)的各种问题(tí)、创(chuàng)造出大(dà)学水平论文，甚至(zhì)编写代码。同时也(yě)可能被绕过安全(quán)机制(zhì)，用于实施(shī)有害(hài)的活动。

比如，对网络安全(quán)行业来说，既可以用来编写网络(luò)钓鱼、生(shēng)成恶意软(ruǎn)件(jiàn)、开(kāi)展(zhǎn)社(shè)工攻击，也成为网(wǎng)络防御(yù)者的有力工(gōng)具。因此，我们看到ChatGPT相(xiāng)继被不少机构封(fēng)禁(jìn)（Stack Overflow、高校(xiào)、顶级协会等），部分(fēn)原因是模(mó)型目前仍然会生成一些虚假错误内容(róng)，并且难(nán)以辨别。对于如何规避ChatGPT所带(dà仲尼适楚,出于林中,见佝偻者承蜩,犹掇之也翻译，仲尼适楚,出于林中,见佝偻者承蜩,犹掇之也议论文i)来的安全(quán)问(wèn)题，他(tā)认为(wèi)，从安全防护的角(jiǎo)度来(lái)看，ChatGPT的运(yùn)营机构需采取针对性的应对措施(shī)。对ChatGPT等类(lèi)似模型进行培训，标记恶意的活动和恶意代(dài)码，避免其(qí)向恶意人员提供；同(tóng)时对ChatGPT设置难以绕(rào)过护栏，提升恶意人员利用其生成(chéng)恶意内容、开展恶意活动的门槛。

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