国(guó)泰航空周二晚间发布(bù)最新声明(míng)：

　　作为国泰航空行政(zhèng)总裁，林绍波(bō)代表国(guó)泰航空，就有关(guān)旅客在5月(yuè)21日国(guó)泰(tài)航班CX987上的(de)经历，再次向受影响的(de)乘客(kè)和社会(huì)各界表示(shì)诚挚(zhì)的歉意(yì)。 

　　目前，我(wǒ)们已完成对于(yú)事件的调查(chá)，并依据公司的规章制度(dù)，对三位涉(shè)事的空(kōng)中(zhōng)服务(wù)员予以解聘(pìn)。在此，我想(xiǎng)再次(cì)重申，对(duì)于个别员工(gōng)严重违反(fǎn)公司规章(zhāng)制度及道德准则的行(xíng)为，国泰航空将(jiān水密码适合什么年龄，水密码适合什么年龄段的女生使用g)秉持“零容忍”的态(tài)度，绝(jué)不姑息。 

　　为(wèi)了避免同类事件再次发生(shēng)，我(wǒ)将(jiāng)亲(qīn)自领导(dǎo)跨部门(mén)的工作小(xiǎo)组作出(chū)全面(miàn)检讨，重(zhòng)新审视(shì)我们的服务(wù)流(liú)程、人员(yuán)培训和相关制(zhì)度(dù)，进(jìn)一步提(tí)升国泰航空的(de)服务品质(zhì)；其中最重要的，是确保所有国泰员工(gōng)必须尊重来自不同背景(jǐng)及文化(huà)的(de)旅客，在所有的服务地区均(jūn)提(tí)供专业且一致的(de)服务(wù)。 

　　我们感谢社会各界对于国泰航空的持续关注和监(jiān)督，我(wǒ)们(men)必将以(yǐ)此为鉴，努力为旅客(kè)提供更加满意(yì)的(de)旅行体验。

　　近日，有网友在(zài)网络平台(tái)举报国(guó)泰航空(kōng)空乘(chéng)歧视非英语乘客。

　　该网友称，其于2023年5月21日搭乘国泰航空CX987航班，由成都(dōu)飞(fēi)往香港，恰(qià)好坐在最后一排(pái)乘(chéng)务(wù)员准备餐食及休息(xī)之处。该网(wǎng)友描述，国泰航空空乘人(rén)员在飞(fēi)机飞行过程(chéng)中，不间断(duàn)使(shǐ)用英语、粤语(yǔ)抱怨乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如(rú)果他们(men)不会说毛毯(tǎn)的英文， 那他们就不配毛(máo)毯(tǎn)）、“Carpet is on the floor” （地毯是(shì)在(zài)地上）……

　　“应(yīng)该是前排旅客(kè)努力使用自己会的(de)英文单(dān)词想要向这些(xiē)‘只会英文的’乘务(wù)员拿毛毯，结果反被取笑。”该网友称。位(wèi)于该网(wǎng)友前排的乘客在尝(cháng)试用英文(wén)询(xún)问空(kōng)乘(chéng)如(rú)何(hé)填写入境卡时，同样得到(dào)了无(wú)比不耐烦的回(huí)答。水密码适合什么年龄，水密码适合什么年龄段的女生使用p>

　　5月22日晚，@国泰航空 发布声明：已知悉有关旅客在国泰航班(bān)CX987上的(de)不愉快经历，对此深表歉意。国(guó)泰(tài)航(háng)空一直以来致力于为旅客提供高品质的(de)服务，对于此次事件高度重视(shì)。我们已经(jīng)联系相关旅客进一步了解情(qíng)况，并会(huì)进(jìn)行严肃调查处理。在此，我们对于(yú)此(cǐ)事件(jiàn)给大(dà)家带来的(de)困扰再次致以深深的歉意。

　　5月23日国(guó)泰航(水密码适合什么年龄，水密码适合什么年龄段的女生使用háng)空再次发微博回应(yīng)歧视(shì)旅客事件，已经暂停有关空中空服员的(de)飞行任务，即(jí)时展开(kāi)内部调查。

　　该事件引(yǐn)发(fā)了网(wǎng)友的集体声讨，各大媒(méi)体(tǐ)也下场(chǎng)表态(tài)该事件是彻头彻尾的歧视(shì)：

　　在飞机(jī)上(shàng)发放或根据乘客需求(qiú)提供(gōng)毛毯，是机(jī)上服(fú)务的常见项目。明(míng)明能听懂乘客的话(huà)，相关服务需(xū)求(qiú)也在航(háng)司规定的服务范(fàn)围内(nèi)，空乘却(què)装聋作(zuò)哑、推诿搪塞，还背地里(lǐ)嘲笑乘(chéng)客，那就(jiù)是彻头彻尾的歧视(shì)。凭什么觉得不会说英语或粤(yuè)语的乘客就低(dī)人一等？

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