国泰(tài)航空周(zhōu)二(èr)晚(wǎn)间发布最新声明：

　　作为(wèi)国泰航空行政(zhèng)总裁，林(lín)绍波(bō)代(dài)表(biǎo)国泰航(háng)空，就(jiù)有(yǒu)关旅(lǚ)客在5月21日(rì)国泰(tài)航班CX987上的(de)经历，再(zài)次(cì)向受影响的乘客和(hé)社会各界表示诚挚(zhì)的歉意。 

　　目前，我(wǒ)们已完(wán)成对于事件的调查，并(bìng)依据公司(sī)的规章制度，对(duì)三位(wèi)涉(shè)事的空中(zhōng)服务员予以解(jiě)聘(pìn)。在此(cǐ)，我想再次重申，对于(yú)个别员工(gōng)严重违反公司规章(zhāng)制度(dù)及(jí)道德准(zhǔn)则的(de)行为，国泰航空将秉持“零容(róng)忍”的态度，绝(jué)不姑息(xī)。 

　　为了避免(miǎn)同类事件再次发生，我将(jiāng)亲自领导跨部门的工(gōng)作小组(zǔ)作出全面检讨，重新(xīn)审(shěn)视(shì)我(wǒ)们的(de)服务流程、人(rén)员培训(xùn)和相关制度，进一步提升(shēng)国泰航空的服务品质；其(qí)中(zhōng)最重(zhòng)要的(de)，是确保(bǎo)所(suǒ)有国泰员(yuán)工必须(xū)尊重来自不同背景(jǐng)及(jí)文(wén)化的旅客，在所有的服务地区均提供专业且一致的服务。 

　　我们感谢社会(huì)各界(jiè)对于国泰航(háng)空的持续关注和监督(dū)，我们必将以此为鉴，努力为旅客提供更加满意(yì)的旅(lǚ)行体验。

　　近日，有网(wǎng)友(yǒu)在网络平台举报国泰(tài)航空(kōng)空乘歧视非英语乘(chéng)客。

　　该网友称(chēng)，其于2023年(nián)5月21日搭乘国泰航(háng)空CX987航班，由成都(dōu)飞往香港，恰好坐在最(zuì)后(hòu)一排乘务(wù)员准备餐食(shí)及休息之处。该网(wǎng)友(yǒu)描述，国(guó)泰航空(kōng)空乘人员在飞(fēi)机飞行过程中，不间(jiān)断使用英语、粤语抱怨乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他们不会说毛毯的英文， 那他们就(jiù)不(bù)配毛(máo)毯）、“Carpet is on the floor” （地毯是在地上）……

　　“应该是前排旅客努(nǔ)力使用自己会的英文(wén)单词想要向这(zhè)些‘只会英文的’乘务员拿毛毯，结果反(fǎn)被取(qǔ)笑。”该网友称。位于该网(wǎng)友前(qián)排(pái)的乘(chéng)客在尝试用(yòng)英文询(xún)问空乘如何填(tián)写入境卡(kǎ)时(shí)，大学老师最怕什么部门举报同样得到了无比不耐烦的回答。

　　5月(yuè)22日(rì)晚，@国(guó)泰(tài)航空(kōng) 发布声明(míng)：已(yǐ)知悉有关旅客在国泰航班CX987上的不愉快(kuài)经历，对(duì)此深(shēn)表歉意(yì)。国泰(tài)航(háng)空一直以来致力(lì)于为旅客提供高品质的服务(wù)，对于此次事件高度重视。我(wǒ)们已经(jīng)联(lián)系相关(guān)旅客(kè)进一步(bù)了解情况，并(bìng)会进行严肃调查处理。在(zài)此(cǐ)，我们(men)对于(yú)此事件给大家带来的困(kùn)扰再大学老师最怕什么部门举报次(cì)致以深(shēn)深的歉(qiàn)意。

　　5月23日国泰航空再次发微博回(huí)应歧(qí)视(shì)旅客事件(jiàn)，已经暂(zàn)停有关空中空服员(yuán)的(de)飞(fēi)行(xíng)任务，即时展开内(nèi)部调(diào)查。

　　该事(shì)件引发了网(wǎng)友(yǒu)的(de)集体声讨，各大媒体也下(xià)场表态该(gāi)事件是彻头彻尾的歧视：

　　在飞机上发放或根据乘客需(xū)求(qiú)提供(gōng)毛毯，是(shì)机上服务的常见项目。明明(míng)能听懂乘客的话，相(xiāng)关服务需求也在航(háng)司规定的服务范(fàn)围内，空乘却(què)装聋(lóng)作哑、推(tuī)诿搪(táng)塞(sāi)，还背(bèi)地(dì)里嘲笑(xiào)乘客，那就是彻头彻尾(wěi)的(de)歧视(shì)。凭什(shén)么觉得(dé)不会说英语或(huò)粤语的乘客就(jiù)低(dī)人一等？

未经允许不得转载：橘子百科-橘子都知道 大学老师最怕什么部门举报