一时之间，ChatGPT火(huǒ)爆出圈。写得了代码、作得了诗，甚至还能完(wán)成(chéng)学术论(lùn)文，“小能手”ChatGPT引起了各行各业(yè)的(de)无限(xiàn)遐想。如果将ChatGPT应用金融行业，会有哪些可能性呢？21世(shì)纪(jì)经济报道(dào)记(jì)者就此向金融从业人(rén)员发起(qǐ)采访后(hòu)发(fā)现，答(dá)案主要集(jí)中在以下几个方面：写企业宣传(chuán)稿、写研报、做客服(fú)、做催收、营销、专(zhuān)业(yè)分析等。对于ChatGPT在金融领(lǐng)域的(de)应用，有人充(chōng)满(mǎn)了期(qī)待，有人并(bìng)不乐观，也有(yǒu)人表示担忧。

率先落地于哪些金融(róng)场景“生命的舞台上，我们都是基因的载体(tǐ)”、“如(rú)果(guǒ)说基(jī)因(yīn)给我(wǒ)们(men)的生命带来(lái)了(le)基(jī)础(chǔ)，那亲(qīn)情便是对生命的深刻(kè)赋予。它(tā)不由基因驱(qū)使，而是一种(zhǒng)慷慨(kǎi)的(de)选择”，这两(liǎng)句诗充满浪(làng)漫主义色彩，从生命的(de)角度对亲情(qíng)做出了不一(yī)样的阐述(shù)。如果不(bù)透露答案，你(nǐ)能想到这是聊天机(jī)器人(rén)ChatGPT所(suǒ)写(xiě)吗？最近，招(zhāo)行信用卡在官方微信公众号发布了名为(wèi)《ChatGPT首秀金融界 ，招行亲情信(xìn)用(yòng)卡(kǎ)诠释“人生(shēng)逆旅，亲情(qíng)无价”》的推文，这两句诗(shī)正是(shì)出(chū)于此。据了解(jiě)，这是(shì)金融行业首次尝试于ChatGPT大胆生产宣(xuān)传(chuán)稿(gǎo)件。不过，这(zhè)并不(bù)粤西是指什么地方能严格算是ChatGPT的(de)独立作品，而(ér)是(shì)朱明杰博(bó)士等AI专家与招行(xíng)信用卡合作的(de)结果。招行信用卡从客户(hù)需求(qiú)出发，对内(nèi)容生产、金融产品与(yǔ)合作伙伴(bàn)生态，实践了(le)自己的思考和(hé)理解；AI专家们则(zé)从AIGC（AI Generated Content，即利用人工智能技术来生成(chéng)内容）模型生成特性的(de)角度出发(fā)，展开了有趣、有意义的实验。有金融业(yè)人(rén)士笑(xiào)称，“以后写不出(chū)材料(liào)，也(yě)许可以问一(yī)问ChatGPT。”实际上，还(hái)真的有人(rén)这么做了。为测试(shì)ChatGPT能否用(yòng)于研究报告(gào)撰写，财(cái)通证券李跃博(bó)团队采(cǎi)用ChatGPT撰写(xiě)了一篇医美(měi)行业研究(jiū)报(bào)告。据该团(tuán)队介绍，“从过程(chéng)来看(kàn)，搭建报告框架、生成文字并(bìng)翻译(yì)共花费(fèi)约1小(xiǎo)时。从结果来看，不(bù)可否认的是，ChatGPT在(zài)文字表意(yì)、标题撰写等方面均具有较高水(shuǐ)平，但采(cǎi)用该种(zhǒng)直接(jiē)生(shēng)成+翻译模(mó)式(shì)形成的报告仍(réng)具有以下问题：在(zài)标(biāo)点和术语方(fāng)面存在明显错(cuò)误(wù)、无法得(dé)知引用数据(jù)来源(yuán)及可(kě)靠性、部分复杂语句(jù)翻译后表(biǎo)意不(bù)清晰。”除内(nèi)容创作(zuò)之外，金(jīn)融从业(yè)者对ChatGPT在其他(tā)方面(miàn)的应(yīng)用(yòng)也有所期(qī)待。“ChatGPT可能率先在客(kè)服(fú)产(chǎn)品咨(zī)询知(zhī)识库等方面(miàn)应用，比如，用在营销、运营领域(yù)，用于宣传、接(jiē)待以及内(nèi)容生成(chéng)。在技术门槛下降后，将(jiāng)会(huì)出(chū)现垂类领域的ChatGPT，如(rú)风险、运营(yíng)态(tài)势评估(gū)，专(zhuān)业分析等。”有银行金融科(kē)技负责人(rén)向记(jì)者(zhě)直言，若是有(yǒu)成熟(shú)的ChatGPT，也许会考虑购买相关(guān)服务。在众多(duō)的畅想(xiǎng)中，应用于银行客服被提及得更多。有人认(rèn)为，“当前(qián)的电子客服(fú)，并不能称得上是人工智能，能把天聊死。”对于这一(yī)点，某金融科技公司技术专家告诉21世纪经济报道记者，“智能(néng)语音、智(zhì)能客服(fú)、智能催收(shōu)都是ChatGPT在(zài)金融(róng)上很好的(de)落地点(diǎn)，能(néng)聊得下去，比(bǐ)现在这种(zhǒng)AB判断的智能语音要更(gèng)贴近现(xiàn)实一些 。”中关村科(kē)金技术(shù)副(fù)总(zǒng)裁张杰(jié)在(zài)接受21世纪经济报道记者采访时表示(shì)，ChatGPT的能力可以分成chat和(hé)GPT两部分，即上层的对话能力和(hé)底层的大规(guī)模语(yǔ)言模型能力。关(guān)于对话能力(lì)，在金融领域对(duì)话的应用场景会很(hěn)多，比如：外呼(hū)营(yíng)销、客服中心、员(yuán)工培训、线上(shàng)营业厅(tīng)等。张(zhāng)杰指出(chū)，关于语(yǔ)言模(mó)型能力，除了生成对话、生成图片外，还带来的一个(gè)惊喜(xǐ)，就(jiù)是涌(yǒng)现出(chū)了思维链推(tuī)理能(néng)力，在提示下它可以将复(fù)杂的任(rèn)务分解成一步步的子任务。这就大幅拓展了(le)AI的应用范围，除了替代简(jiǎn)单重复的体力(lì)劳动(dòng)，还能替代(dài)简单重复的脑(nǎo)力(lì)劳动(dòng)、辅(fǔ)助(zhù)做一些复杂的脑(nǎo)力(lì)劳(láo)动、创造性工作。比如：营销文案撰写、根(gēn)据(jù)文章自动配图。

关注ChatGPT的安全(quán)性、可靠性“ChatGPT可以用(yòng)，但不(bù)是直接用”、“ChatGPT也有一些风险(xiǎn)，就看(kàn)怎(zěn)么用，交互的内容可能会变得不可控”、“ChatGPT远远没(méi)有(yǒu)达到可以应用这个程(chéng)度，因为还在(zài)摸索”......当真正(zhèng)谈论起ChatGPT在(zài)金(jīn)融场景下的(de)应用，无论是(shì)银行，还是科(kē)技公司，都表现出了十(shí)分(fēn)谨慎的态度。

ChatGPT上(shàng)线于2022年(nián)11月(yuè)底(dǐ)，一经推出(chū)就(jiù)在社交媒体走(zǒu)红。瑞(ruì)银集团发布研报称(chēng)之(zhī)为“史上增(zēng)长最快(kuài)的(de)消费者(zhě)应用”，5天注册用户就(jiù)超100万，月活破亿仅(jǐn)用了2个(gè)多月(yuè)。

2月7日(rì)，ChatGPT官(guān)方(fāng)网站(zhàn)表示，“许(xǔ)多人在最近一小时内蜂拥而至(zhì)我们的网站，但(dàn)我们的网络资(zī)源是(shì)有限的。”在网上，有人(rén)向(xiàng)ChatGPT提问——银行业如何才能最好地(dì)使用 ChatGPT 技术？

对此，ChatGPT回答(dá)称：银(yín)行业可(kě)以通(tōng)过多种方式(shì)使用(yòng) ChatGPT 技术来改善运营并为客户提(tí)供更(gèng)好(hǎo)的服务。例如，ChatGPT 可用于自动化客户(hù)服务任(rèn)务，回答常见(jiàn)问(wèn)题或(huò)提供有关产品和服务的详(xiáng)细信息。

这(zhè)可以让客户(hù)服务代表(biǎo)腾出时间专注于更复杂或高价值的任务，从而提高整体效(xiào)率和客户满意度。此外，ChatGPT 可用于从大量数(shù)据中生成(chéng)见解(jiě)和分析，使银行能够快速轻(qīng)松地获(huò)得对其运营的宝(bǎo)贵见解，并做出更明(míng)智的决策。

未(wèi)来，ChatGPT 技(jì)术可能会(huì)变得更(gèng)加(jiā)强大和通用(yòng)，从而使银(yín)行能够(gòu)将其(qí)用于(yú)更广(guǎng)泛的任(rèn)务和应用程序。

张杰强调，“在金融应用(yòng)场景(jǐng)下(xià)不是简单(dān)的闲聊(liáo)，机器人(rén)不(bù)仅要模拟真人回复，还要有领域知识(shí)的注入，要兼(jiān)顾(gù)答案的准确(què)性和可(kě)控(kòng)性，不能‘一本正经(jīng)地胡说八道’”。

从ChatGPT撰(zhuàn)写的医美行业研究报告(gào)也不(bù)难看(kàn)出，该(gāi)技术还有待完善，或者说还不能独立使用，而是需要人工配(pèi)合。一位(wèi)银(yín)行(xíng)的技术负责人向(xiàng)21世纪经济(jì)报道记者表示，“ChatGPT在金融(róng)场(chǎng)景的(de)应(yīng)用真正落(luò)地，也许还需(xū)要(yào)2-3年之久。”

正(zhèng)如ChatGPT 所(suǒ)说，ChatGPT等人工智能语(yǔ)言模型无(wú)疑是一项重要的科(kē)技成果，但同(tóng)时面临(lín)着一些挑(tiāo)战和风险(xiǎn)。据其所(suǒ)言，ChatGPT是基于巨大的数据(jù)集训练出来(lái)的，这意味着它(tā)在回答问题可能存(cún)在偏见和(hé)错(cuò)误；ChatGPT 以及(jí)其他类似的模型可能被用于(yú)恶劣(liè)的(de)，例如传播(bō)虚假信息和滥用个人信息。

虎符智库研究员李建平告诉(sù)记(jì)者，如同其他人(rén)工智能模型一样(yàng)，ChatGPT是把(bǎ)双刃剑(jiàn)，既(jì)可以是提升(shēng)效(xiào)率的工具，解答人们(men)的各种(zhǒng)问题、创造(zào)出大(dà)学水平论文，甚至编写代码。同时也可能(néng)被绕(rào)过安全机制，用于实施(shī)有(yǒu)害的活动。

比如，对(duì)网(wǎng)络安全行业来说(shuō)，既可以用来(lái)编写(xiě)网(wǎng)络钓鱼、生成(chéng)恶意软件、开展社工(gōng)攻击(jī)，也成为网络防御者(zhě)的有(yǒu)力工(gōng)具(jù)。因此，我(wǒ)们(men)看到ChatGPT相(xiāng)继被不少(shǎo)机构封禁（Stack Overflow、高校、顶级协会等(děng)），部分原(yuán)因是模(mó)型目前仍(réng)然会(huì)生成一些虚假错误内(nèi)容(róng)，并且(qiě)难以辨别。对于如(rú)何规避ChatGPT所(suǒ)带来的安全(quán)问题，他(tā)认(rèn)为，从安全防护的角度来看(kàn)，ChatGPT的运营机构需采取针对性的应对措施。对ChatGPT等类(lèi)似模型进行培训，标记恶意的活动和恶意代(dài)码，避(bì)免其(qí)向恶意人员提供；同时对ChatGPT设置(zhì)难(nán)以(yǐ)绕过护栏，提(tí)升恶意人员利用其生成恶意内容(róng)、开展(zhǎn)恶(è)意活(huó)动(dòng)的门槛(kǎn)。

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