一时之间，ChatGPT火爆出圈。写得(dé)了代码(mǎ)、作得了诗(shī)，甚至还(hái)能(néng)完成学术论文，“小能手”ChatGPT引起了各行各业的无限(xiàn)遐想。如果将ChatGPT应用金融(róng)行业，会有哪(nǎ)些可能性呢？21世纪经济报道记者就此(cǐ)香港名媛是做什么的向金融从业人(rén)员发起(qǐ)采访(fǎng)后发现，答案主要集中在(zài)以下几个方面：写企业宣(xuān)传稿(gǎo)、写研报、做客(kè)服、做催收、营销、专业分(fēn)析等。对(duì)于ChatGPT在(zài)金融领域的应用，有人(rén)充满了期(qī)待，有人并不乐观，也有人表示(shì)担忧。

率先落(luò)地于(yú)哪些金(jīn)融(róng)场景“生(shēng)命的舞(wǔ)台上(shàng)，我们都是基因的(de)载(zài)体”、“如果说基因给我(wǒ)们(men)的(de)生命带来了(le)基础，那亲(qīn)情(qíng)便是对生(shēng)命的深刻(kè)赋予(yǔ)。它(tā)不由(yóu)基因驱使，而是一(yī)种(zhǒng)慷慨的选择(zé)”，这两句诗(shī)充(chōng)满浪漫主义色彩，从生命的角度对亲情做出了(le)不一样的阐(chǎn)述。如(rú)果不透露答(dá)案，你能想到这是(shì)聊天(tiān)机器(qì)人(rén)ChatGPT所写(xiě)吗(ma)？最(zuì)近，招行信用卡在官方微信公众(zhòng)号发布了(le)名为《ChatGPT首秀金融界 ，招行亲(qīn)情信用卡诠(quán)释“人生(shēng)逆(nì)旅，亲情无价”》的推(tuī)文，这两句(jù)诗正是出于此。据了解(jiě)，这是金(jīn)融行业首次(cì)尝试于ChatGPT大胆生产宣(xuān)传稿件。不过，这(zhè)并不能严格算(suàn)是ChatGPT的独(dú)立作品(pǐn)，而是朱(zhū)明杰博士(shì)等AI专家与(yǔ)招行信用卡(kǎ)合作的结(jié)果。招行信用卡从客户需求出发(fā)，对内容生(shēng)产、金(jīn)融产品(pǐn)与合作伙伴(bàn)生态，实践了自己的思考和理解；AI专(zhuān)家(jiā)们则从AIGC（AI Generated Content，即利(lì)用人(rén)工智能技(jì)术来生(shēng)成内容）模型生成特(tè)性(xìng)的角度出发，展开了有趣、有意义的实(shí)验。有金融业人士笑称，“以后(hòu)写(xiě)不出材料，也许可以问一(yī)问ChatGPT。”实际上，还真(zhēn)的有人这么做了。为测试ChatGPT能否用于研究(jiū)报告(gào)撰写，财通证(zhèng)券李跃博团(tuán)队采用(yòng)ChatGPT撰写了(le)一篇医(yī)美(měi)行业(yè)研究(jiū)报告。据该团队介绍，“从过(guò)程来看，搭(dā)建报告框架、生成文字并翻译共花费约1小(xiǎo)时。从(cóng)结(jié)果来(lái)看，不(bù)可否认(rèn)的是，ChatGPT在文字表意、标题撰写等方面均具有较高水平，但采用该种(zhǒng)直接生(shēng)成+翻译模(mó)式形成(chéng)的(de)报告仍(réng)具有以下问题(tí)：在标点和(hé)术语(yǔ)方面存在明显错误、无法得知引(yǐn)用数(shù)据来源(yuán)及可靠性(xìng)、部分复杂(zá)语句翻译后表意不清(qīng)晰(xī)。”除内容创作(zuò)之外，金融从业者对ChatGPT在(zài)其他方面的应用也有所期待。“ChatGPT可能(néng)率先(xiān)在客服(fú)产(chǎn)品(pǐn)咨询知识库等(děng)方(fāng)面应用(yòng)，比如，用在(zài)营销、运营领域，用于(yú)宣传、接待以及(jí)内容(róng)生成。在技术门槛下降后，将(jiāng)会出现垂类领(lǐng)域的ChatGPT，如风险、运营态势评估，专业分(fēn)析等。”有银行金融科(kē)技负责人向记者直(zhí)言，若是有成(chéng)熟(shú)的ChatGPT，也许(xǔ)会考虑(lǜ)购买相关服务。在众(zhòng)多的畅想中，应用于银(yín)行客(kè)服被提(tí)及得更多(duō)。有人(rén)认为，“当前的电子(zi)客服，并不能称得上(shàng)是人(rén)工智能，能把天聊(liáo)死。”对于这(zhè)一点，某金融科(kē)技公司技术专(zhuān)家告诉21世纪经济报道记者(zhě)，“智能语音、智能客服、智能催(cuī)收都是ChatGPT在金融上很(hěn)好(hǎo)的落地(dì)点，能聊得下去，比现在这种AB判断的(de)智(zhì)能语(yǔ)音要更贴近(jìn)现实一些 。”中关村科金技术(shù)副(fù)总裁(cái)张杰在接受(shòu)21世纪经济报(bào)道记者采访时表示(shì)，ChatGPT的能力(lì)可以分成chat和GPT两部分，即上(shàng)层的对话能力和(hé)底层的大(dà)规模语(yǔ)言模型(xíng)能(néng)力。关于(yú)对话能力，在金融领域对(duì)话的应用场景(jǐng)会很多(duō)，比如：外呼营销、客(kè)服中心、员工培训、线(xiàn)上营业(yè)厅等。张杰指出(chū)，关(guān)于语言模型能力(lì)，除了生成(chéng)对话、生(shēng)成(chéng)图片外，还带来的一个惊喜，就是涌现出了思维链推理能力，在提示下它(tā)可以(yǐ)将复(fù)杂的(de)任务分解(jiě)成一(yī)步步的子任务。这就大幅(fú)拓展了(le)AI的(de)应用范围，除了(le)替代简(jiǎn)单(dān)重(zhòng)复的体力劳动，还能替代简单重复的脑力(lì)劳动、辅助做一些复(fù)杂的脑(nǎo)力劳动、创造性工作。比如：营销文案撰(zhuàn)写、根据文章自动配(pèi)图。

关注ChatGPT的安全(quán)性(xìng)、可靠性“ChatGPT可以用，但不是直接用”、“ChatGPT也(yě)有(yǒu)一(yī)些风险(xiǎn)，就看(kàn)怎么(me)用，交互的内容可能会变得不可控”、“ChatGPT远远没有(yǒu)达到可以(yǐ)应(yīng)用这个程度，因为还在摸索(suǒ)”......当真正谈(tán)论起ChatGPT在金融场(chǎng)景下(xià)的应用(yòng)，无论(lùn)是银(yín)行，还是科技公司，都表(biǎo)现(xiàn)出了十(shí)分谨慎的态度(dù)。

ChatGPT上线于2022年11月底，一经推(tuī)出就在社交媒(méi)体走红。瑞银(yín)集团发布研报称之为“史上增(zēng)长最快的消费(fèi)者应用”，5天注册用户就超100万，月活(huó)破亿仅用了2个(gè)多月。

2月7日(rì)，ChatGPT官(guān)方网站(zhàn)表(biǎo)示，“许多人(rén)在最近一(yī)小时内蜂拥而至我(wǒ)们的网站(zhàn)，但我们的网(wǎng)络(luò)资源是有限的。”在网上，有人向(xiàng)ChatGPT提问(wèn)——银行业如何才能(néng)最好地(dì)使用 ChatGPT 技术(shù)？

对此，ChatGPT回答称：银行业可以通过(guò)多(duō)种方式(shì)使用 ChatGPT 技(jì)术(shù)来(lái)改善运营并为客(kè)户提供更好(hǎo)的服务。例如，ChatGPT 可用(yòng)于自动化客户服(fú)务(wù)任务，回答常见(jiàn)问题或(huò)提供(gōng)有关产品和服务的详细信息。

这(zhè)可(kě)以让(ràng)客户服务代表腾出时间专注于更复杂或高价值的(de)任务，从而提高整(zhěng)体效率(lǜ)和(hé)客(kè)户满(mǎn)意度。此外，ChatGPT 可用于从大量(liàng)数据(jù)中生成见解(jiě)和(hé)分析，使银行能(néng)够(gòu)快速轻松地获得对其运(yùn)营的(de)宝贵(guì)见解(jiě)，并(bìng)做(zuò)出更明智的(de)决策。

未来，ChatGPT 技(jì)术可能(néng)会变得更加(jiā)强大和通用，从而使(shǐ)银行能够(gòu)将其用(yòng)于(yú)更(gèng)广泛的任(rèn)务和应(yīng)用程序。

张杰强调，“在(zài)金(jīn)融应用(yòng)场景下(xià)不是简单的闲聊，机器人(rén)不仅要模拟真(zhēn)人回复(fù)，还要有领域(yù)知识的注(zhù)入，要兼顾答案的准确(què)性和(hé)可控性，不能‘一本正经地胡说八道’”。

从ChatGPT撰(zhuàn)写的医(yī)美行业研究报告(gào)也不难看(kàn)出，该技术还有待完善，或者说(shuō)还不能独立(lì)使用(yòng)，而是需要人工配(pèi)合(hé)。一(yī)位银行的技术负责人向21世纪经(jīng)济报道记(jì)者表示，“ChatGPT在(zài)金融场景的应用真正落(luò)地，也许还需(xū)要(yào)2-3年之(zhī)久。”

正如ChatGPT 所说，ChatGPT等(děng)人工智能语言模型无(wú)疑(yí)是一项重(zhòng)要的科技成果(guǒ)，但同时面临(lín)着一些挑战和(hé)风险。据(jù)其所言，ChatGPT是基于巨大的数(shù)据集训练出来的，这(zhè)意味着它在回(huí)答问题(tí)可能存在偏见和错误；ChatGPT 以及其他类似的(de)模型可能被(bèi)用于恶劣的，例如传播虚假(jiǎ)信息和滥用(yòng)个人信息。

虎符智库(kù)研究员李建(jiàn)平(píng)告(gào)诉记者，如同其他人工(gōng)智能模型一样，ChatGPT是(shì)把双(shuāng)刃剑，既可以是提升(shēng)效(xiào)率(lǜ)的工具，解答人们的各种问题、创造出大学水平论文(wén)，甚至(zhì)编写代码(mǎ)。同时也可能被绕(rào)过安全机制，用(yòng)于实施有害(hài)的活动(dòng)。

比(bǐ)如，对(duì)网络安全行业(yè)来说(shuō)，既可以用(yòng)来编写网络钓鱼、生成恶意软件、开展社工攻击，也(yě)成(chéng)为网(wǎng)络防御(yù)者的有力工具(jù)。因(yīn)此，我们看(kàn)到ChatGPT相继被不少机构封(fēng)禁（Stack Overflow、高校、顶级(jí)协会等），部分原因是(shì)模型目前仍(réng)然会生(shēng)成一些虚假错误内(nèi)容，并且(qiě)难以辨别(bié)。对于(yú)如(rú)何规(guī)避(bì)ChatGPT所带来(lái)的安全问题(tí)，他(tā)认(rèn)为，从安全防护的角度来看，ChatGPT的运营机构需采(cǎi)取针对(duì)性(xìng)的(de)应对措施。对ChatGPT等类似模型进行培训，标记恶意的活动和恶意代码，避(bì香港名媛是做什么的)免其向恶(è)意人员提供(gōng)；同时(shí)对ChatGPT设置难以(yǐ)绕(rào)过护(hù)栏，提升恶意人员利(lì)用其生成恶意内容(róng)、开展恶意活动的(de)门槛。

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