11月29日(rì)，滴(dī)滴出行再度回应日(rì)前的服务异(yì)常称，目前，滴滴App的所(suǒ)有(yǒu)服(fú)务已经全部恢复。经28日启动了内部复盘调查，初步(bù)确定(dìng)，这起事(shì)故的(de)起因是底层系(xì)统软件发生故障，并非(fēi)网传的“遭受(shòu)攻击”，后续将深入开展技(jì)术(shù)风险隐患排查和(hé)升级工作，全面保障服务稳定(dìng)性，尽最大努力避免类似事故再发生。

11月27日晚间到28日(rì)上(shàng)午，多位(wèi)用户反映滴滴(dī)出行App异常，包括页(yè)面无法打开、发(fā)单(dān)失败、多扣(kòu)费、司机无法(fǎ)接单等等(děng)。官方在联通如何查询话费余额和流量余额，联通怎么查话费余额和剩余流量(zài)此前(qián)的回应(yīng)中称，如因(yīn)系统故障导致的费用支付(fù)异常、多(duō)扣(kòu)费(fèi)等(děng)问题(tí)，会(huì)在事故处理(lǐ)结束(shù)后统一(yī)结算(suàn)补(bǔ)偿。针对有司机师(shī)傅反馈接到(dào)乘(chéng)客后无(wú)法(fǎ)开始行程(chéng)和计费，平(píng)台后续会根(gēn)据行(xíng)程计算和(hé)补发车费。

另外南都记(jì)者留意到，因受(shòu)到司机端后台(tái)崩(bēng)溃(kuì)影(yǐng)响(xiǎng)，有网友晒出(chū)一(yī)张(zhāng)账(zhàng)户余额截图(tú)，称“某司机收(shōu)入超690亿元”，滴(dī)滴方面告诉(sù)南都记者，经(jīng)过核查证实(shí)该图(tú)是PS伪(wěi)造(zào)的(de)谣言。恳(kěn)请大家不造(zào)谣、不传谣。

针对日前还有报(bào)道提到(dào)，部分司机开始提现，因怕(pà)系统问(wèn)题导致自己账(zhàng)号出问题(tí)被注销。滴滴(dī)出行(xíng)方(fāng)面回应南(nán)都记者称，“经核查，目前司机账号及提(tí)现(xiàn)功能一切正常，广大司机师傅们无需担心。滴滴平台是每周二提现(xiàn)，服务(wù)等级(jí)高的司机可(kě)每天(tiān)提现。据多个司机群聊天显示，不(bù)少滴滴司机都表示自己提现成功(gōng)了。恳(kěn)请大家不造(zào)谣、不传谣。另(lìng)外，司(sī)机师傅们(men)关心受影(yǐng)响的(de)相关奖励、费用异常、口碑值（包(bāo)括出行分）等，也会尽联通如何查询话费余额和流量余额，联通怎么查话费余额和剩余流量快陆续恢(huī)复和补发。”

11月29日，滴滴出行就此次故障再次(cì)致歉，称各项(xiàng)服务恢复的(de)同时，滴(dī)滴已在(zài)28日启(qǐ)动了内部复盘(pán)调查。初步确(què)定，这(zhè)起事故的(de)起因是(shì)底层系统软件(jiàn)发生(shēng)故障，并(bìng)非网传的“遭受攻击”。滴(dī)滴表示，后续将深(shēn)入开(kāi)展技(jì)术风险隐患排(pái)查和升(shēng)级工作(zuò)，全面(miàn)保障服务(wù)稳(wěn)定性，尽(jǐn)最大努力避免(miǎn)类(lèi)似(shì)事故(gù)再(zài)发生(shēng)。目前(qián)，滴滴App的所有(yǒu)服务(wù)已经(jīng)全部恢复(fù)。因(yīn)这起事故造成的困扰和问(wèn)题，滴滴(dī)正在加快妥善(shàn)解决(jué)。

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