一时之(zhī)间，ChatGPT火爆出(chū)圈。写得了代码、作得了诗，甚(shèn)至(zhì)还能(néng)完成学术论文，“小能(néng)手”ChatGPT引起了(le)各行(xíng)各业(yè)的无限(xiàn)遐想(xiǎng)。如(rú)果将ChatGPT应用(yòng)金融行业，会有(yǒu)哪些可能性呢？21世纪经济报道(dào)记者(zhě)就此向金融从业人(rén)员发起采访后发(fā)现(xiàn)，答案(àn)主要集(jí)中在以(yǐ)下几个方面：写企业宣传稿、写研报(bào)、做客服、做催收、营销、专业分析等。对于ChatGPT在(zài)金融领域的应用，有人充满了期待，有人并不乐观，也有人表(biǎo)示担忧。

率先落地(dì)于(yú)哪(nǎ)些金(jīn)融场景“生(shēng)命的舞台(tái)上，我们(men)都是(shì)基因(yīn)的载体”、“如果说基因给我们的生命(mìng)带来了基础，那亲情便(biàn)是对(duì)生命的深刻赋予(yǔ)。它不由(yóu)基因驱使，而是一种慷慨的(de)选择”，这两句诗(shī)充满浪(làng)漫主义色彩，从生命的角度对亲情做出了不一样的阐(chǎn)述。如果不透(tòu)露答案，你能(néng)想(xiǎng)到这是聊天机器人ChatGPT所写(xiě)吗？最近(jìn)，招行信(xìn)用卡在官方微信公众号发布了名为《ChatGPT首秀(xiù)金融界 ，招行亲(qīn)情信用卡(kǎ)诠释“人生逆旅，亲情无(wú)价”》的推(tuī)文，这两(liǎng)句诗正(zhèng)是(shì)出于此(cǐ)。据了(le)解，这是(shì)金融(róng)行业首次尝试于ChatGPT大胆生产(chǎn)宣传稿件(jiàn)。不过，这并(bìng)不能严(yán)格(gé)算(suàn)是ChatGPT的独立作品，而是朱(zhū)明杰博士等AI专家与招行信用卡合作的结果。招行信用卡从客户需求出发，对内(nèi)容生产(chǎn)、金融(róng)产品与合作伙伴生态，实践了自己的思(sī)考和理解；AI专家(jiā)们则从AIGC（AI Generated Content，即(jí)利用人工智(zhì)能技术(shù)来(lái)生成内容）模型生成特性的角度出发(fā)，展(zhǎn)开了有趣、有意义的实验(yàn)。有金融(róng)业人士笑(xiào)称(chēng)，“apm是什么牌子，amp牌子项链是什么档次以后写不(bù)出材料，也许可以问一问ChatGPT。”实际上，还(hái)真的有人这(zhè)么做了。为(wèi)测试ChatGPT能否用于研究报告撰写，财通证券李跃博团队(duì)采用ChatGPT撰写了一篇医美行业(yè)研(yán)究报告。据该团队介绍(shào)，“从过(guò)程来看，搭建报告框架(jià)、生成文字并翻(fān)译共(gòng)花费约(yuē)1小时。从结果来(lái)看，不可否认的是(shì)，ChatGPT在文(wén)字表意、标题撰(zhuàn)写等(děng)方面均具有较高水(shuǐ)平，但采用该种直接生成+翻(fān)译模式形成的(de)报告(gào)仍具有以下(xià)问(wèn)题(tí)：在标点(diǎn)和术语方(fāng)面(miàn)存在明显(xiǎn)错误、无(wú)法(fǎ)得知引用数(shù)据来(lái)源(yuán)及可(kě)靠性、部分复(fù)杂语句翻译后表意不清(qīng)晰。”除内容创作之外，金融从业者对ChatGPT在其他方面的应用也有所期待。“ChatGPT可能率先在客服产(chǎn)品咨(zī)询知识(shí)库等方面应用，比如，用在营销、运营领域，用于宣传、接待以及内容生成。在(zài)技术门(mén)槛(kǎn)下降(jiàng)后，将(jiāng)会(huì)出现垂(chuí)类领域的ChatGPT，如(rú)风(fēng)险、运营态势评估(gū)，专业分(fēn)析等。”有银行(xíng)金融科技负责人向记者直(zhí)言(yán)，若是(shì)有成(chéng)熟(shú)的ChatGPT，也(yě)许会(huì)考虑购(gòu)买相关服务。在众多的畅想中(zhōng)，应用于银行客服被提及得更多。有人认(rèn)为，“当(dāng)前的电(diàn)子(zi)客(kè)服，并不能称得上是(shì)人工智能，能把天聊死。”对于这一(yī)点，某(mǒu)金(jīn)融科(kē)技公司(sī)技术专家告诉21世纪经济(jì)报道记(jì)者，“智能语音(yīn)、智能客(kè)服、智能催(cuī)收都(dōu)是ChatGPT在金融上很好(hǎo)的落地点，能聊得下去，比(bǐ)现在这种AB判断的智能(néng)语音要更贴近现(xiàn)实(shí)一些 。”中(zhōng)关(guān)村(cūn)科金技术副总(zǒng)裁张(zhāng)杰在接受(shòu)21世(shì)纪经济报道(dào)记(jì)者采访时表示(shì)，ChatGPT的能(néng)力可以分成chat和GPT两部(bù)分，即上层的对话能力和(hé)底(dǐ)层的大规模语言模(mó)型(xíng)能力。关于对话能力，在金融领(lǐng)域对话的应用场景会很多，比(bǐ)如：外呼营销、客服中心、员(yuán)工(gōng)培训、线上营业厅等。张杰指(zhǐ)出(chū)，关于语言(yán)模型能力，除了(le)生成对(duì)话、生成图片外，还(hái)带来的一个惊喜，就是涌现(xiàn)出(chū)了(le)思维链推理能力，在(zài)提示下它(tā)可以将复(fù)杂的任务分解成一(yī)步(bù)步的子(zi)任务。这就大(dà)幅(fú)拓展了AI的应(yīng)用范围(wéi)，除了替代简单重复(fù)的体力劳动，还能(néng)替代简(jiǎn)单重(zhòng)复的脑力劳动、辅助做一些复杂的脑(nǎo)力(lì)劳动、创(chuàng)造性工作(zuò)。比如：营销(xiāo)文案撰写、根据文章自动配图。

关注(zhù)ChatGPT的安全性、可(kě)靠(kào)性“ChatGPT可以用，但不是直(zhí)接用”、“ChatGPT也有一些风险，就看(kàn)怎么用(yòng)，交互的内容(róng)可能会(huì)变得不可控(kòng)”、“ChatGPT远远没有达到(dào)可以(yǐ)应用(yòng)这个程度(dù)，因(yīn)为还在摸(mō)索”......当真正谈论起(qǐ)ChatGPT在金(jīn)融场(chǎng)景下(xià)的应用(yòng)，无(wú)论是银行(xíng)，还是科技(jì)公司，都表现(xiàn)出了十分谨(jǐn)慎(shèn)的(de)态度。

ChatGPT上(shàng)线于(yú)2022年11月底，一经推(tuī)出(chū)就在社交媒体走红(hóng)。瑞银(yín)集(jí)团发布研报称之为“史上(shàng)增长最(zuì)快的消费者应(yīng)用”，5天(tiān)注册用户就(jiù)超100万，月活破亿仅用(yòng)了(le)2个(gè)多(duō)月。

2月7日，ChatGPT官方网站表(biǎo)示(shì)，“许多(duō)人在最近一小时(shí)内蜂拥而至我们的网站，但我(wǒ)们(men)的网络资源是有限(xiàn)的。”在(zài)网上，有人向(xiàng)ChatGPT提问——银行业如何才(cái)能最好(hǎo)地使用 ChatGPT 技(jì)术？

对此，ChatGPT回答称：银行业(yè)可以通(tōng)过多种方式使用 ChatGPT 技术来(lái)改善运(yùn)营并为客(kè)户(hù)提(tí)供更好的服务(wù)。例如，ChatGPT 可(kě)用(yòng)于自动化客户(hù)服务(wù)任务，回答常见问(wèn)题或提供有关产品和服务的详细(xì)信息。

这可以让客户服务代表(biǎo)腾(téng)出(chū)时间(jiān)专(zhuān)注(zhù)于更复杂或高价值的(de)任务(wù)，从而(ér)提(tí)高整体效率(lǜ)和客(kè)户满(mǎn)意度(dù)。此外(wài)，ChatGPT 可用于从大量数(shù)据中(zhōng)生成(chéng)见解和分析，使银行能够快速轻松地获得对(duì)其运营的(de)宝(bǎo)贵见解，并做出更明(míng)智的决策。

未(wèi)来(lái)，ChatGPT 技术可能会变得(dé)更加强大和通(tōng)用，从而(ér)使银行能够(gòu)将其用于(yú)更(gèng)广泛的任务(wù)和应用(yòng)程序。

张杰强(qiáng)调，“在金融应用场景下(xià)不是简单的闲聊，机器人不仅要模拟(nǐ)真人(rén)回复，还要(yào)有领域知(zhī)识的注入(rù)，要兼顾答案(àn)的准确性和可控性，不能‘一本正经地胡(hú)说(shuō)八(bā)道’”。

从ChatGPT撰写的医美行业研究报告(gào)也不难看出，该技术还(hái)有待完善(shàn)，或(huò)者说还不能独(dú)立使用，而是需要(yào)人工配(pèi)合。一位银行的技术负责人向21世纪经济报道记者表示，“ChatGPT在(zài)金(jīn)融(róng)场景(jǐng)的应(yīng)用真(zhēn)正落地，也许还需要2-3年之久。”

正如ChatGPT 所说，ChatGPT等人工智能语言模型无(wú)疑(yí)是一项(xiàng)重要的科技成果，但同时面临着一些挑战(zhàn)和(hé)风险。据其所(suǒ)言，ChatGPT是基于巨大(dà)的数据集训练出来的，这意(yì)味着它(tā)在回apm是什么牌子，amp牌子项链是什么档次答问题可能存在(zài)偏见和错误；ChatGPT 以及其他类似的(de)模型(xíng)可能被用于恶劣(liè)的，例如传播虚假信息和滥用个人信(xìn)息。

虎符智库研究员李建平告诉记者，如同其他人工智能(néng)模型(xíng)一(yī)样(yàng)，ChatGPT是把双刃剑，既可以是提升效率的工具，解答人们的各(gè)种(zhǒng)问题、创(chuàng)造出大学(xué)水平论文(wén)，甚至编写代(dài)码(mǎ)。同时(shí)也(yě)可能被绕过(guò)安(ān)全机制，用于实(shí)施有害的活(huó)动(dòng)。

比如，对网络安全行业(yè)来说，既可以用来(lái)编写(xiě)网(wǎng)络钓鱼、生成恶意(yì)软(ruǎn)件(jiàn)、开(kāi)展社工攻击(jī)，也成为网络防(fáng)御者(zhě)的有力工具。因此，我(wǒ)们看到(dào)ChatGPT相(xiāng)继被不少机构封禁（Stack Overflow、高校、顶级(jí)协会等(děng)），部分(fēn)原(yuán)因是(shì)模型目前仍然会生(shēng)成(chéng)一些(xiē)虚(xū)假错误内容，并且难以辨别。对于(yú)如何规避(bì)ChatGPT所带来的安全问题(tí)，他(tā)认为，从安(ān)全防护的角(jiǎo)度来看，ChatGPT的运营(yíng)机(jī)构(gòu)需采取(qǔ)针对性的应对(duì)措施。对(duì)ChatGPT等类似模型(xíng)进行(xíng)培训，标记恶(è)意的活动和(hé)恶意代码，避免(miǎn)其(qí)向(xiàng)恶意(yì)人员提(tí)供；同时对(duì)ChatGPT设置(zhì)难(nán)以绕过护栏(lán)，提(tí)升恶(è)意(yì)人员利用其生成恶意内容、开展恶(è)意活动的门槛。

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