一时之间，ChatGPT火爆出圈(quān)。写得了代码(mǎ)、作得了(le)诗，甚(shèn)至(zhì)还(hái)能完成学术(shù)论文，“小能(néng)手”ChatGPT引起了各(gè)行各业的(de)无限遐想(xiǎng)。如(rú)果将ChatGPT应用金融行业，会有(yǒu)哪些可能性呢？21世(shì)纪(jì)经济报(bào)道记者就此向金融从业人员发起采访后发现，答(dá)案主要集中在以下(xià)几个方面：写企业宣(xuān)传稿、写研(yán)报、做客服、做催收、营销(xiāo)、专业分析等。对于(yú)ChatGPT在(zài)金融领域(yù)的应用(yòng)，有人充满了期待，有人并(bìng)不乐观，也有人表示(shì)担忧。

率先(xiān)落地(dì)于哪些金融场景“生命(mìng)的(de)舞台上，我们(men)都是(shì)基纪梵希口红属于什么档次，一张图看懂口红档次因(yīn)的(de)载体”、“如果说基因给我(wǒ)们的生(shēng)命(mìng)带来(lái)了基础，那亲情便是(shì)对生命的深刻赋予。它不(bù)由基因驱使，而是一种慷慨的选择”，这(zhè)两句诗充满(mǎn)浪漫主义色(sè)彩，从(cóng)生命的角(jiǎo)度对亲情做出了不一样的阐述。如果(guǒ)不透露答(dá)案，你(nǐ)能想到这(zhè)是聊天机器人(rén)ChatGPT所(suǒ)写(xiě)吗(ma)？最近，招行信用卡在官方微信公众(zhòng)号发布(bù)了名为《ChatGPT首(shǒu)秀(xiù)金融界 ，招行亲情(qíng)信用(yòng)卡(kǎ)诠释“人生(shēng)逆旅，亲情无(wú)价”》的(de)推文，这(zhè)两句诗正是(shì)出于此。据了解(jiě)，这是(shì)金融(róng)行业(yè)首次尝(cháng)试于(yú)ChatGPT大(dà)胆生产(chǎn)宣传(chuán)稿(gǎo)件(jiàn)。不过(guò)，这并不(bù)能严格算是ChatGPT的(de)独立作(zuò)品，而(ér)是朱(zhū)明杰博士等AI专(zhuān)家与招(zhāo)行信用卡合作的结果。招(zhāo)行信用卡从客户需求出发，对内(nèi)容生产、金融产品与合作伙伴(bàn)生态，实践了(le)自己的思(sī)考(kǎo)和理解；AI专(zhuān)家们则从AIGC（AI Generated Content，即利用人工智能技术来生成(chéng)内容）模型(xíng)生成(chéng)特纪梵希口红属于什么档次，一张图看懂口红档次(tè)性(xìng)的角度出发，展(zhǎn)开(kāi)了有(yǒu)趣(qù)、有意义的实验。有(yǒu)金融(róng)业人士笑称，“以(yǐ)后写不出材料，也(yě)许(xǔ)可以问一(yī)问ChatGPT。”实(shí)际上，还真的有人这么做了。为(wèi)测试ChatGPT能否(fǒu)用于研(yán)究报告撰(zhuàn)写，财(cái)通证券李跃博团队采用ChatGPT撰写了一篇(piān)医(yī)美(měi)行业研究报告。据该团(tuán)队介绍(shào)，“从过程纪梵希口红属于什么档次，一张图看懂口红档次来看，搭建(jiàn)报告框架、生成文(wén)字并翻译(yì)共花(huā)费约(yuē)1小时。从结果来看，不可否认(rèn)的是，ChatGPT在文字(zì)表意、标(biāo)题撰写等方面均(jūn)具有(yǒu)较高水平，但采用该种直接生(shēng)成+翻译(yì)模式形成的报告仍具有以下(xià)问题：在标(biāo)点和术语方面存在明(míng)显错误、无法得(dé)知引用数据来源及可靠(kào)性、部分复杂语(yǔ)句(jù)翻译后表意不(bù)清晰。”除(chú)内容创作之外，金融从业者对ChatGPT在其(qí)他方面的应用也有所期待。“ChatGPT可能(néng)率先在客服产品咨询知(zhī)识库等方面(miàn)应(yīng)用，比如，用在营销、运(yùn)营领域，用于(yú)宣传、接(jiē)待以(yǐ)及内容生成。在技术门槛(kǎn)下降后，将会出现垂类领(lǐng)域的ChatGPT，如风(fēng)险、运营(yíng)态(tài)势评估，专业分析等。”有银行(xíng)金(jīn)融科技负责人向(xiàng)记(jì)者直言，若是(shì)有成熟的ChatGPT，也许会考(kǎo)虑购买相关服务。在众多的畅想中，应(yīng)用(yòng)于银行客服(fú)被(bèi)提及得(dé)更多。有人认(rèn)为，“当前(qián)的电子客(kè)服，并不(bù)能(néng)称得上(shàng)是人工智(zhì)能，能把天聊(liáo)死(sǐ)。”对(duì)于这一点，某(mǒu)金(jīn)融(róng)科技(jì)公(gōng)司技术专家告诉21世纪经济报(bào)道(dào)记者，“智能语音、智能客服、智能催收都(dōu)是ChatGPT在金融(róng)上很好的落地点，能聊得下(xià)去，比现在这种AB判断的(de)智能语音(yīn)要(yào)更(gèng)贴近现实一些 。”中关村(cūn)科金技术副总裁张杰在(zài)接受21世纪(jì)经(jīng)济(jì)报(bào)道记者采访时表示，ChatGPT的能力可以(yǐ)分(fēn)成chat和GPT两部(bù)分(fēn)，即上层的对话能(néng)力和底层(céng)的大规(guī)模语言模(mó)型能力。关(guān)于对话(huà)能力，在(zài)金融领域对话的应(yīng)用场景(jǐng)会很(hěn)多(duō)，比如：外呼(hū)营(yíng)销、客(kè)服中(zhōng)心(xīn)、员工培训、线(xiàn)上营业(yè)厅等。张杰(jié)指出(chū)，关(guān)于语言模型能力，除了生成对(duì)话、生成图(tú)片外，还带来的一个惊喜，就是(shì)涌现(xiàn)出了(le)思维链推理能力，在提示下它可以将复杂的任务(wù)分解成一步步(bù)的子任(rèn)务。这就大幅(fú)拓展了AI的应用范围，除了替代简单重复的体力劳动，还能替(tì)代简单重(zhòng)复(fù)的脑力劳动(dòng)、辅(fǔ)助做一些复(fù)杂的脑力劳动、创造(zào)性工(gōng)作(zuò)。比(bǐ)如：营销文案撰写、根据文章自动配图。

关注ChatGPT的安全性、可靠性“ChatGPT可以用，但不(bù)是直(zhí)接用”、“ChatGPT也有一些风险，就看怎么用，交(jiāo)互的内容可能会(huì)变得不(bù)可控”、“ChatGPT远(yuǎn)远没有(yǒu)达到(dào)可(kě)以应用这个程度(dù)，因(yīn)为还在摸索”......当真正谈论起ChatGPT在(zài)金融(róng)场(chǎng)景下的应用，无论是银行，还是科技公司，都表现出(chū)了十分谨慎的态度。

ChatGPT上(shàng)线于2022年11月底，一经推出就(jiù)在社交(jiāo)媒体走红。瑞银集团发布研报称(chēng)之(zhī)为(wèi)“史上增长最快的消费者应用”，5天注册用(yòng)户就超100万，月(yuè)活(huó)破亿仅(jǐn)用(yòng)了(le)2个多(duō)月。

2月(yuè)7日，ChatGPT官方(fāng)网站表示，“许(xǔ)多人在最(zuì)近一(yī)小时内蜂拥(yōng)而(ér)至(zhì)我们的网(wǎng)站(zhàn)，但(dàn)我们(men)的网络资源是有限的。”在网上，有(yǒu)人向(xiàng)ChatGPT提问(wèn)——银行业如何(hé)才能最(zuì)好(hǎo)地使用 ChatGPT 技术？

对此(cǐ)，ChatGPT回答(dá)称(chēng)：银行(xíng)业可以通(tōng)过多种方式使用 ChatGPT 技(jì)术来改善(shàn)运营并为(wèi)客户提(tí)供更(gèng)好(hǎo)的服务。例如，ChatGPT 可用于自动化客户服务任务(wù)，回答常见问(wèn)题或提供有关产品和服务(wù)的详细信息。

这可以让客户服务(wù)代(dài)表腾出时间专注于更复杂或高价值的任务，从而提高整体(tǐ)效率(lǜ)和客户满意度。此(cǐ)外，ChatGPT 可用(yòng)于从大量数据(jù)中生成(chéng)见解(jiě)和分析，使银行能够(gòu)快速轻松地(dì)获得对其(qí)运营的宝贵(guì)见解，并做出更明智的决策。

未来，ChatGPT 技(jì)术可能会变得(dé)更加强大和通(tōng)用，从而使银行能够将(jiāng)其用于更(gèng)广泛的任(rèn)务和应用(yòng)程序(xù)。

张(zhāng)杰强调，“在金(jīn)融应用场(chǎng)景(jǐng)下不是简单的闲聊，机器人(rén)不仅(jǐn)要(yào)模拟真人回复(fù)，还要(yào)有领域知(zhī)识的注(zhù)入，要兼顾答案的(de)准确性和可控性，不能‘一本正经地胡说八(bā)道(dào)’”。

从ChatGPT撰写的医美行业研究报告也不(bù)难看出(chū)，该技术还有待完(wán)善，或者说还(hái)不(bù)能独立使(shǐ)用，而是需要人工配合。一位银行的技(jì)术负责人向21世纪经济报道记者表(biǎo)示(shì)，“ChatGPT在金融场景的(de)应用真正落(luò)地，也许还需要2-3年之久。”

正如(rú)ChatGPT 所说，ChatGPT等人工智能语言模型无(wú)疑是(shì)一项重要的科技成果(guǒ)，但同时面临(lín)着一(yī)些挑战和风险(xiǎn)。据其所言，ChatGPT是基于巨大的数据集(jí)训(xùn)练出来的(de)，这(zhè)意味着(zhe)它在(zài)回答问题可能存在偏(piān)见和错误；ChatGPT 以及其他(tā)类似的模型可能(néng)被(bèi)用于恶劣的，例(lì)如传(chuán)播虚(xū)假信息和(hé)滥用(yòng)个人(rén)信息。

虎符智(zhì)库研究员李建(jiàn)平告(gào)诉记者，如同其他人工智能模型一样，ChatGPT是把双(shuāng)刃剑，既可以是(shì)提(tí)升(shēng)效率(lǜ)的工具，解答人(rén)们的各种问(wèn)题、创造出大(dà)学水(shuǐ)平(píng)论文(wén)，甚至编写代码。同时也(yě)可能被绕过(guò)安全机制(zhì)，用于实施(shī)有害(hài)的活动。

比如，对网络安全行业来(lái)说，既(jì)可以用来编(biān)写网络钓鱼、生成恶意软件、开展社工攻击，也(yě)成为网(wǎng)络防御者的有力(lì)工具。因此，我们(men)看到(dào)ChatGPT相继被不少机构封(fēng)禁（Stack Overflow、高校、顶级协会等(děng)），部分原因是模型(xíng)目前仍然会生成一些虚假错误内容(róng)，并(bìng)且难(nán)以辨别。对(duì)于(yú)如何规避ChatGPT所带(dài)来的安全问题，他认(rèn)为，从安全(quán)防护(hù)的(de)角度(dù)来(lái)看，ChatGPT的运(yùn)营(yíng)机构需采取针对性的应对措(cuò)施。对ChatGPT等(děng)类似模型进行培(péi)训，标记(jì)恶意的(de)活动和恶意(yì)代(dài)码，避(bì)免(miǎn)其向恶(è)意人员(yuán)提(tí)供；同时(shí)对ChatGPT设(shè)置难以(yǐ)绕过(guò)护栏(lán)，提升(shēng)恶意人(rén)员利(lì)用(yòng)其生成恶(è)意内容、开展恶(è)意(yì)活(huó)动的门槛。

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