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　　在拨(bō)号(hào)盘(pán)输入(rù)95311；

　　点击拨打选项，然后耐(nài)心(xīn)等待接通；

　　接通后，会听到AI智(zhì)能语音提示，直接说出转人工或者人工(gōng)客服，等待转接(jiē)至(zhì)人工客(kè)服即可(kě)的。

　　为增强客户(hù)服务体验(yàn)，推(tuī)进全网一体化建设，中通快(kuài)递近日宣布，将启用95311全(quán)国(guó)统一客户服务专(zhuān)线。

　　95311客(kè)户服(fú)务专(zhuān)线的开通，中通快递全网(wǎng)的客服体系建设也因此得到进一步完善，客服流程将变被(bèi)动为主动(dòng)。

　　客户(hù)在售前、售中、售后，都将(jiāng)一站式享有(yǒu)自助下(xià)单、业务咨询、快(kuài)件查询、投诉受(shòu)理(lǐ)等多(duō)项服务。

　　该专线(xiàn)将全年全天候为广大客户开放，全网(wǎng)统(tǒng)一执行，有效解决了因线路繁忙、电话(huà)占线等问(wèn)题，为客户(hù)提(tí)供标准(zhǔn)、流畅(chàng)的快递服务体验(yàn)。

　　中(zhōng)通快递(dì)已成立项目小组，在安(ān)全运营、技能(néng)培训、项目(mù)维护等方面(miàn)制定了全网可行的实施方案，确(què)保95311上线后(hòu)的高效运行。

中通(tōng)快递

　　中通(tōng)快递股份有限公司于2002年5月(yuè)8日(rì)在上海成立(lì)，是一家集快递(dì)、物流及其他业务于一体(tǐ)的大型集团(tuán)公(gōng)司，注册商标中通®、zto®。

　　中通快递现已成为国内业务规模(mó)较(jiào)大、第一方阵中发(fā)展较(jiào)快的快递企业，中通(tōng)快递(dì)2019年(nián)继续保持(chí)了稳健的(de)发展态势(shì)，全年(nián)完成业务量121.2亿(yì)件(jiàn)，同比(bǐ)增长42.2%，超(chāo)出行(xíng)业平(píng)均增(zēng)速16.9个百分点。

　　市(shì)场份额较2018年扩大2.3个百分(fēn)点至19.1%。

　　盈利(lì)水平保持了持(chí)续稳健的增长(zhǎng)，全年调整后(hòu)净利(lì)润较上年同期增长26.0%，超出市场预期。

　　服务质量方面，在申诉(sù)率、公众(zhòng)满意度(dù)方面中通也保持了领(lǐng)先。

　　截至2020年3月(yuè)31日，中(zhōng)通服务网点约(yuē)30000个，分拨中心90个，网(wǎng)络合(hé)作(zuò)伙伴约为4850家，长途车辆数量超过7700辆，干线(xiàn)运输线路超过2900条。

　　2016年10月27日，中通快递(dì)成功登陆美国纽约证(zhèng)券交易所，创当年美国(guó)证券市场最大IPO，也是(shì)继阿里巴巴2014年赴美上市以来最(zuì)大规模(mó)的中(zhōng)国企业赴美IPO。

　　中通(tōng)快(kuài)递在美上市，向全世界打开了一扇了(le)解(jiě)中国快递(dì)发展的窗口。

　　2018年9月21日晚间(jiān)，中通快(kuài)递(dì)发布(bù)公告称，基于快递行(xíng)业发展现状与趋势(shì)，为了(le)进(jìn)一步维护服务品(pǐn)质和提升(shēng)客户(hù)满意度，从18年(nián)10月(yuè)1日起(qǐ)启动快递费用调节机制(zhì)，调整全国到上(shàng)海(hǎi)地区(qū)的快递费用纳粹分子是什么意思，具(jù)体费用(yòng)调(diào)整(zhěng)幅度，由当地服务网点根据总部(bù)指导建议并结合各自实际(jì)情况实施(shī)。

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