国泰航空周(zhōu)二晚间发布最新(xīn)声明：

　　作为国泰航空行政总裁，林绍波代表国泰航(háng)空，就有(yǒu)关旅客在5月21日国泰(tài)航班(bān)CX987上的经历，再次向受影(yǐng)响的(de)乘客和社会各界表示(shì)诚挚(zhì)的歉意。 

　　目前，我们已完成(chéng)对于(yú)事件的(de)调查(chá)，并依据公(gōng)司的规章制度，对三位涉事(shì)的空中服务员(yuán)予以解(jiě)聘。在此(cǐ)，我(wǒ)想再(zài)次重申，对(duì)于个别员工严重违反(fǎn)公(gōng)司规章制度及道德准则的行(xíng)为，国(guó)泰航空(kōng)将秉持“零(líng)容忍(rěn)”的态度，绝不姑息(xī)。 

　　为了避免同类事件再次发生，我将亲自领导(dǎo)跨(kuà)部门的工(gōng)作小组作出(chū)全面检(jiǎn)讨，重(zhòng)新审视我们的服务流程、人员培训和相关制度，进(jìn)一步提升国泰航空的服务品质；其中最重要的，是确保所(suǒ)有国泰员工(gōng)必须尊重来(lái)自不同背景及文(wén)化(huà)的旅客(kè)，在所(suǒ)有的服务地区均提(tí)供专业(yè)且一致的服务。 

　　我们感谢社会各界对(duì)于(yú)国(guó)泰航空(kōng)的持续关注和(hé)监(jiān)督(dū)，我(wǒ)们(men)必将(jiāng)以此为鉴，努力(lì)为旅(lǚ)客(kè)提供更加满意的旅(lǚ)行体(tǐ)验。

　　近日，有网友在网络平台举报国泰(tài)航空空乘歧(qí)视非英语乘客。

　　该网友(yǒu)称，其于(yú)2023年5月21日搭乘国泰航空CX987航班，由成都飞(fēi)往香(xiāng)港，恰好坐在最后一排乘(chéng)务员(yuán)准(zhǔn)备餐(cān)食及(jí)休息之处。该网友描述(shù)，国泰航空(kōng)空乘人(rén)员在飞机飞行过程中，不间断使用英语、粤语抱怨(yuàn)乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如(rú)果他(tā)们(men)不会(huì)说(shuō)毛毯的英文， 那他们就不配毛毯）、“Carpet is on the floor” （地(dì)毯是在地上）……

　　“应该(gāi)是前(qián)排旅客(kè)努力使(shǐ)用自己会的英文(wén)单(dān)词(cí)想要向(xiàng)这些‘只(zhǐ)会英(yīng)文的’乘(chéng)务员拿毛毯，结(jié)果反被取笑。”该网(wǎng)友称。位于该网友(yǒu)前排的乘客在(zài)尝试用英文询(xún)问空乘(chéng)如何(hé)填写(xiě)入境(jìng)卡时，同样(yàng)得到了无比不耐烦的回(huí)答。

　　5月22日(rì)晚(wǎn)，@国泰航空 发布声(shēng)明(míng)：已知悉有关旅(lǚ)客在国(guó)泰航(háng)班CX987上的不愉快经历，对此深表歉意。国泰航空一直以来致力于为旅客提供高品质的服务(wù)，对(duì)于此(cǐ)次事件高度(dù)重(zhòng)视。我们已(yǐ)经联系相关旅(lǚ)客进一步了解(jiě)情(qíng)况，并会进行严(yán)肃调查处理(lǐ)。在此，我们(men)对于此事件(jiàn)给大家带(dài)来的困扰再次致以(yǐ)深深的歉意。

　　5月23日国泰航空再次发(fā)微博回应歧(qí)视旅客(kè)事件，已经暂停有关空(kōng)中(zhōng)空服员的飞行(xíng)任务，即时展开(kāi)内部(bù)调查。

　　该事件(jiàn)引(yǐn)发了网友的集(jí)体声讨(tǎo)，各大媒(méi)体也(yě)下场(chǎng)表态该事件(jiàn)是彻(chè)头(tóu)彻尾的歧视(shì)：

　　在飞机上发放(fàng)或根据乘客需求提供毛毯，是机(jī)上服务的(de)常见项(xiàng)目。明明(míng)能听(tīng)懂乘客的话，相(xiāng)关服务需求也在(zài)航司(sī)规定的服务范围内，空(kōng)乘却装聋作哑、推诿搪塞，还背地里(lǐ)嘲(cháo)笑乘客(kè)，那就是彻头彻尾的歧(qí)视。凭什(shén)么觉得(dé)不会说英(yīng)语(yǔ)或粤语的乘客就低(dī)人一(yī)等(děng)？

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