又出现了(le)“宕机”。

　　周五夜盘期间，不少投(tóu)资者和(hé)期(qī)货公司人士反映，博易大(dà)师手聚酯纤维对人体有害吗 聚酯纤维是塑料吗(shǒu)机端(duān)突然聚酯纤维对人体有害吗 聚酯纤维是塑料吗登陆不上了，打(dǎ)开页面一直(zhí)显(xiǎn)示“正(zhèng)在(zài)连接(jiē)行(xíng)情服务器”，然(rán)后就停(tíng)留在这个阶(jiē)段，一直无(wú)法往(wǎng)后显示。记者也(yě)在(zài)第一(yī)时间联系到(dào)了几位期货交易者，他们也向记者证实，夜盘期间遭(zāo)遇大半个小时(shí)的“黑天鹅”事件(jiàn)。

　　“手机掌上(shàng)财富App无法登录，持续大半(bàn)个(gè)小时，有客户(hù)多个期货公司的账户都无(wú)法登陆，行情软(ruǎn)件(jiàn)打不开，还以为(wèi)是网络问题。突发(fā)状(zhuàng)况出(chū)现后(hòu)，我们博易大师的技术群里均在反(fǎn)馈(kuì)事故信息(xī)。”一家期(qī)货公司的技术(shù)部人(rén)员(yuán)告诉记者。

　　“周五晚间博(bó)易大师交(jiāo)易软件的技术群里报的(de)有(yǒu)广州、深圳、东莞(guǎn)等(děng)地，表面是所有(yǒu)广(guǎng)东的行(xíng)情(qíng)站点有问(wèn)题(tí)，客户主(zhǔ)动(dòng)连接，但是(shì)连不上也会自动切(qiè)到就近的站点，具体原因不知道(dào)，还在等博易(yì)的答复。”上述期货公(gōng)司技术人员(yuán)说(shuō)。

　　一位期货公司(sī)人员苦诉道，作为一线服务人员，他只知道周五晚上(shàng)客户投诉公司的软件(jiàn)交易(yì)不(bù)了(le)，最后(hòu)才(cái)知道是(shì)博(bó)易大师交易软件出现了问(wèn)题，直到周六也(yě)没见有答(dá)复(fù)。“我们周五晚上没少被客户骂，周六早上还要给客户解释。其实，我们(men)也很无奈，最终是我们(men)一线市场人员默(mò)默承(chéng)受(shòu)这(zhè)一切。”

　　据了解，也有(yǒu)期货公司人士第一时间给博易大(dà)师的客服(fú)打电(diàn)话，对方回复(fù)说，正在排查。也有技术人(rén)员称，可能(néng)行(xíng)情线路出问(wèn)题了，不过具体原因还需等博易大师的官方通知(zhī)。截至发稿，博易大师还没(méi)有对此次事故进行解释(shì)。

　　“我以(yǐ)为是手机出现了问题(tí)，把软件卸载后(hòu)重新(xīn)下载了，不行；用无线和流量也都试(shì)了，还是不行，吓(xià)得我(wǒ)赶紧切换交易软(ruǎn)件(jiàn)。”一位(wèi)投资者称。

　　记者在采访中(zhōng)了解到，目前手(shǒu)机下(xià)单方面，期货交(jiāo)易(yì)者用的最多是国内某款第(dì)三(sān)方软件，该软件(jiàn)收费之后，很多公司都开发了自己的App。现在交易(yì)者(zhě)下单渠道比较多，一(yī)家出故障(zhàng)，还有别(bié)的可(kě)替代，对大多(duō)数交易者(zhě)影响不是特别(bié)大。

　　“就我们(men)公(gōng)司情(qíng)况，我了解一共(gòng)有四种手机下单渠道，如(rú)果一家出问题，另外几(jǐ)家都可以替(tì)代。如果客户用单一的(de)博易App，那(nà)很大可能会受影响。”华南地(dì)区(qū)一家期货公司人员说(shuō)。

　　记(jì)者了(le)解到(dào)，多家期货公(gōng)司都(dōu)向博易(yì)大师反(fǎn)映出现同样的问(wèn)题。对此，期货公司和客户是(shì)服务解(jiě)决(jué)的呢？

　　“当有客户反(fǎn)映(yìng)登(dēng)不上去(qù)软(ruǎn)件的时候，我们公(gōng)司技(jì)术部和数智中心联合排查，先查看是否是(shì)我们公(gōng)司自(zì)身软件的问题，同时也将这次(cì)情(qíng)况及时反馈到(dào)博易技术(shù)交流群中。在博易技术(shù)交流(liú)群中，陆(lù)陆续续(xù)也有其他公司出现同样(yàng)的问题。”上述期货公司(sī)人员说，“发现问题后，我们领导在工作群里第(dì)一时间(jiān)统(tǒng)筹部署：一是(shì)技术(shù)岗与软(ruǎn)件(jiàn)公司(sī)继续联系，尽快找出问(wèn)题并解决问题；二(èr)是客户经理做好(hǎo)对客户的安抚工(gōng)作，并告(gào)知客(kè)户可以通过其他手机(jī)软(ruǎn)件或电脑版的软件(jiàn)下单，或者打报单(dān)电话来解(jiě)决下单问题；三是总部夜班交易(yì)岗时刻(kè)准备(bèi)接听客户保单电(diàn)话。”

　　交易软件出问题(tí)不(bù)是(shì)新鲜事，但涉及范围广。对于期(qī)货行业来说，相(xiāng)关各方尤(yóu)其是软件提供商(shāng)（服务商）需(xū)要进一步提升技术保障能力和稳定性，减少此类故障发生。

　　对交易者来说，交易软件出现故障会导(dǎo)致无(wú)法及时发(fā)送(sòng)交易指令、错失(shī)行情、无法按照意愿进行开平(píng)仓、止盈止损偏离心理价位、不能(néng)及时调动资金等(děng)一系列问题。

　　“为应对(duì)此(cǐ)类突发情况，投资者要有期(qī)货公司的客户经理(lǐ)的(de)联系方式(shì)或者熟悉期(qī)货(huò)公司的紧急(jí)报(bào)单电话，所有交易尽量带(dài)上止损。因为期货交易本来就是有风险的，无论(lùn)行情软(ruǎn)件出现的突发情况还是(shì)期货行情的剧烈(liè)波动(dòng)。”上述投(tóu)资者说(shuō)。

　　交易软件故障(zhàng)是交易风险的一(yī)部(bù)分(fēn)，交易者应该(gāi)平时做(zuò)好(hǎo)类似事(shì)件的应急预(yù)案，防范(fàn)于未然(rán)。

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