11月29日，滴滴(dī)出行再度(dù)回应(yīng)日前的服务异常(cháng)称，目前，滴滴App的所有服务已(yǐ)经(jīng)全部恢复。经28日启动了内(nèi)部复盘调查，初步确定，这起事故(gù)的(de)起(qǐ)因是(shì)底层系(xì)统软(ruǎn)件(jiàn)发生故障，并(bìng)非网传的“遭受攻击”，后续将(jiāng)深入开展技术风险隐患(huàn)排查和升级工作(zuò)，全面保障服务稳定(dìng)性，尽最(zuì)大努力避(bì)免类似事(shì)故再发(fā)生。

11月(yuè)27日晚间到28日上(shàng)午，多位用户反映滴滴出(chū)行App异常，包括页(yè)面无(wú)法(fǎ)打开(kāi)、发单失败、多扣费(fèi)、司机无法接单等(děng)等。官方在此前的(de)回应中称，如因系统(tǒng)故障导致的费(fèi)用支付异常、多扣费等问题(tí)，会在事故处(chù)理结束后统一(yī)结算补偿(cháng)。针对(duì)有司机(jī)师傅反馈(kuì)接到(dào)乘客后无法开始行程和计费，平(píng)台后续会根据行程(chéng)计算(suàn)和(hé)补发(fā)车费(fèi)。

另外南都记者留意到(dào)，因受(shòu)到司机端后台崩(bēng)溃影响，有(yǒu)网友晒出一(yī)张(zhāng)账户余额截图，称“某司机(jī)收(shōu)入超(chāo)690亿元”，滴滴方面告诉南(nán)都记者，经(jīng)过核查证实该图是PS伪造的谣言。恳请大家不造谣、不传谣。

针对日前还有(yǒu)报道提到，部分司机开始(shǐ)提现，因(yīn)怕(pà)系统问题导致(zhì)自己账(zhàng)号出问题被注销。滴滴出行方面(miàn)回应南都记者(zhě)称(chēng)，“经核查(chá)，目前司(sī)机(jī)账号及提现功能一切(qiè)正(zhèng)常，广大(dà)司机师傅们无需担心。滴滴平台是每周二提现，服(fú)务等级(jí)高的司机可(kě)每天提现。据(jù)多个(gè)司机(jī)群(qún)聊天显示，不少滴(dī)滴(dī)司机都表示自己提现成功了。恳请大家不造谣、不传(chuán)谣。另外，司(sī)机师傅(fù)们关心(xīn)受影响的相关奖励(lì)、费用(yòng)异常(cháng)、口碑(bēi)值（包括出行(xíng)分）等，也会尽快陆续恢复和补发。”

11月(yuè)29日，滴滴(dī)出(chū)行就此次(cì)故障再次致歉(qiàn)嫡仙出自哪里，嫡仙怎么读音念di，称各(gè)项服务恢(huī)复(fù)的同时，滴滴已在28日启动了(le)内部复盘调查。初步确定，这(zhè)起事故的起因是底层(céng)嫡仙出自哪里，嫡仙怎么读音念di系统软(ruǎn)件发(fā)生故障(zhàng)，并非(fēi)网传(chuán)的“遭受攻击”。滴滴表(biǎo)示，后续(xù)将(jiāng)深(shēn)入开展技术风险隐患排查和升级工作，全面保障服务稳定(dìng)性，尽(jǐn)最大努力避免类似事故再发生。目前，滴滴App的所有服务(wù)已经全部恢复。因这起事故(gù)造成的困扰和问题(tí)，滴(dī)滴正在加(jiā)快妥善(shàn)解决。

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