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　　为(wèi)增强客(kè)户服务体(tǐ)验，推(tuī)进全网一体化建(jiàn)设，中通快(kuài)递(dì)近日宣(xuān)布，将启(qǐ)用95311全国统一(yī)客户(hù)服务专线(xiàn)。

　　95311客户服务专(zhu光鲜亮丽的意思和造句，光鲜亮丽的意思反义词ān)线(xiàn)的(de)开通，中(zhōng)通快递全网的客服体(tǐ)系建设(shè)也因此得到进一步完善，客服流程将变被动为主动。

　　客户在(zài)售前(qián)、售中(zhōng)、售后，都将一站(zhàn)式享有自(zì)助下单、业务咨询、快件(jiàn)查(chá)询、投(tóu)诉受理等多项服(fú)务。

　　该专线将全年全天(tiān)候(hòu)为广(guǎng)大客户开(kāi)放，全网(wǎng)统(tǒng)一(yī)执行(xíng)，有效(光鲜亮丽的意思和造句，光鲜亮丽的意思反义词xiào)解决了(le)因线路繁(fán)忙、电话占线等问(wèn)题，为客户提供标(biāo)准(zhǔn)、流畅的快递服务体验。

　　中通快递已(yǐ)成立(lì)项目小组，在安(ān)全(quán)运营(yíng)、技能培(péi)训(xùn)、项目维(wéi)护等方面制(zhì)定了全(quán)网可行的实(shí)施(shī)方案，确保95311上线后的高效运行。

中通快递(dì)

　　中通快递股份有限公司于2002年5月8日在上海成立，是一家集(jí)快递、物流及其(qí)他业(yè)务(wù)于一体的大型(xíng)集团公司，注(zhù)册商标中通®、zto®。

　　中(zhōng)通快递(dì)现已(yǐ)成为国内业务规模(mó)较(jiào)大(dà)、第一方阵中发(fā)展较快的快递企业，中(zhōng)通(tōng)快递2019年继续保(bǎo)持(chí)了稳健的(de)发展(zhǎn)态势，全年完(wán)成业务量(liàng)121.2亿件，同比增长42.2%，超出(chū)行业(yè)平均(jūn)增(zēng)速16.9个(gè)百分点(diǎn)。

　　市场份额较(jiào)2018年扩大2.3个百分(fēn)点(diǎn)至19.1%。

　　盈利水平(píng)保持了持续稳健的(de)增(zēng)长，全年调整后净(jìng)利润较(jiào)上年同期增长26.0%，超出市场(chǎng)预(yù)期(qī)。

　　服务(wù)质(zhì)量方(fāng)面(miàn)，在申诉率(lǜ)、公众满(mǎn)意度(dù)方(fāng)面(miàn)中通(tōng)也保持(chí)了领先。

　　截至(zhì)2020年3月31日，中通服务网(wǎng)点约(yuē)30000个，分拨(bō)中心90个，网络(luò)合作伙伴约为4850家，长途车(chē)辆数量超过7700辆(liàng)，干(gàn)线运输线路超过(guò)2900条。

　　2016年(nián)10月27日，中通快递成功登陆美国纽约证券交易(yì)所，创(chuàng)当年(nián)美国证(zhèng)券市场最大IPO，也(yě)是继阿里巴巴2014年赴美上市以来(lái)最大规模的中国企业(yè)赴美IPO。

　　中通快递在(zài)美上市，向全世界打开了一扇了解(jiě)中国(guó)快递发展的窗口。

　　2018年9月21日(rì)晚间，中通快递(dì)发布(bù)公告称，基于(yú)快递行业(yè)发展现状与趋势，为了(le)进一步维护服务品质(zhì)和提升客户(hù)满意度，从18年10月1日起(qǐ)启(qǐ)动快递费用调节机制，调整全国(guó)到(dào)上海(hǎi)地区的快递费用(yòng)，具体费用调(diào)整幅度，由当(dāng)地服务网点根据总部指(zhǐ)导建议并结合各自实际(jì)情况实施。

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