又出现了“宕机(jī)”。

　　周五夜盘期(qī)间，不(bù)少投(tóu)资者和期(qī)货公司人士(shì)反映，博易大师手机端突(tū)然登(dēng)陆(lù)不(bù)上了(le)，打开页面一直显示“正在连接(jiē)行情服务(wù)器”，然后就停留在这(zhè)个阶段，一直无(wú)法往后(hòu)显(xiǎn)示。记者也在第(dì)一时间联系(xì)到(dào)了(le)几位(wèi)期货交易者，他(tā)们也向记(jì)者证实，夜盘(pán)期间遭(zāo)遇(yù)奶油奶酪可以放冷冻保存吗，奶油奶酪可以放冷冻保存吗多久大(dà)半个小(xiǎo)时的“黑天鹅(é)”事件。

　　“手(shǒu)机掌上(shàng)财富(fù)App无法登录，持(chí)续大半个(gè)小时，有客(kè)户多(duō)个期货公司(sī)的账户都无法(fǎ)登陆，行情软(ruǎn)件打不开，还以为是网络问题(tí)。突发状(zhuàng)况出现(xiàn)后(hòu)，我们(men)博易大(dà)师的技术(shù)群里均在反馈事故信息。”一家(jiā)期(qī)货公司的技术部人员告诉记者。

　　“周五(wǔ)晚(wǎn)间(jiān)博易(yì)大师交易软件的(de)技术群里报的有(yǒu)广(guǎng)州(zhōu)、深圳、东莞等地，表面是所有广东(dōng)的行情站点(diǎn)有问题，客户主动连接，但是连不上(shàng)也会自(zì)动切到就近的站点，具体原因不知道(dào)，还在(zài)等(děng)博易的答复。”上(shàng)述期(qī)货公司技术人(rén)员说(shuō)。

　　一位期(qī)货公司(sī)人员苦诉道(dào)，作(zuò)为一(yī)线服务人员，他只(zhǐ)知道周五晚上客(kè)户投(tóu)诉公(gōng)司的(de)软件交(jiāo)易不了，最后(hòu)才知道(dào)是(shì)博易(yì)大师(shī)交易(yì)软件出现了问题，直到周六(liù)也没见有(yǒu)答复。“我们周五晚(wǎn)上没少(shǎo)被客户骂(mà)，周(zhōu)六早上还要(yào)给(gěi)客户解释。其(qí)实，我们也很无奈，最终是(shì)我们一线市场人(rén)员默(mò)默承受这(zhè)一(yī)切。”

　　据了解，也有期货公司人士第一时间给博易大师的(de)客服打电(diàn)话，对方(fāng)回复说，正在排查。也有技术人员称(chēng)，可能行情线路出问题(tí)了，不过具(jù)体原因还(hái)需等博易大师(shī)的(de)官方通知。截至发稿，博易(yì)大师还没有(yǒu)对此次事故进(jìn)行解释(shì)。

　　“我以为是手机出现了问题(tí)，把软件卸载后重新下载了，不行；用(yòng)无线和流量也都试(shì)了，还是不行，吓得(dé)我赶紧切(qiè)换交易(yì)软件。”一位投资者称(chēng)。

　　记者(zhě)在采访中了解到，目前手机下单(dān)方面，期货交(jiāo)易者用的最(zuì)多是国内某(mǒu)款第(dì)三(sān)方软件(jiàn)，该软(ruǎn)件收费之后，很(hěn)多公(gōng)司都开发了自己(jǐ)的App。现在(zài)交易者下单渠道比(bǐ)较(jiào)多(duō)，一家(jiā)出故障，还有别的(de)可替代，对大多数(shù)交易者(zhě)影响不(bù)是(shì)特(tè)别(bié)大。

　　“就我们公司情况，我了(le)解一共有四种手机下单渠道，如果一家出(chū)问(wèn)题，另(lìng)外几(jǐ)家都可以替代。如果客(kè)户用单(dān)一的博易App，那(nà)很大可能(néng)会受影响。”华南地区一家(jiā)期货(huò)公(gōng)司人(rén)员说(shuō)。

　　记者了解到，多(duō)家(jiā)期货公(gōng)司都向博易(yì)大师反映(yìng)出现同样的(de)问题(tí)。对(duì)此，期(qī)货公司(sī)和(hé)客(kè)户(hù)是服务解决的呢？

　　“当有客户反映登不(bù)上去软件的时候(hòu)，我们公(gōng)司技术(shù)部和(hé)数(shù)智中心联(lián)合(hé)排查，先查看是否是我们公司(sī)自身软(ruǎn)件的问(wèn)题，同时也将这次情(qíng)况及时反馈到博易技术交流群中。在博易技术交流(liú)群中，陆陆续续也有其他公司出现(xiàn)同(tó奶油奶酪可以放冷冻保存吗，奶油奶酪可以放冷冻保存吗多久ng)样的(de)问题。”上(shàng)述期货公(gōng)司人员(yuán)说，“发现问题后，我们领导在工作群里第一时间统筹部署：一是技术岗与软件公司继(jì)续联系，尽快找出问题并(bìng)解(jiě)决问题；二是客户经理做(zuò)好对客(kè)户的安抚工作，并告知客户可(kě)以通(tōng)过其他(tā)手机(jī)软(ruǎn)件或电脑版的(de)软件下单(dān)，或者打报单(dān)电话来解决(jué)下(xià)单问(wèn)题；三是总(zǒng)部夜(yè)班交易岗时刻(kè)准(zhǔn)备接听客户(hù)保单电(diàn)话(huà)。”

　　交易软(ruǎn)件出问题不是新鲜事，但涉及范围广。对于期货(huò)行业来(lái)说，相关各方尤其是软件(jiàn)提供(gōng)商（服(fú)务商）需要进一步提升技(jì)术(shù)保障能力和稳(wěn)定性，减少(shǎo)此类故障发生。

　　对交(jiāo)易者来说，交易(yì)软件出现(xiàn)故障会导致无法及时发送(sòng)交易指令、错失行情、无(wú)法按(àn)照(zhào)意愿进行开(kāi)平(píng)仓、止(zhǐ)盈止(zhǐ)损偏离心(xīn)理价位、不能及(jí)时调(diào)动(dòng)资(zī)金等一系(xì)列问题。

　　“为应对此类突发情况，投资者要(yào)有期(qī)货公司的客户(hù)经理(lǐ)的(de)联系(xì)方式或(huò)者熟悉期(qī)货公司(sī)的紧急(jí)报单电(diàn)话，所有交易尽量带上止损。因为期货(huò)交易本来就是有风险的，无论行情软(ruǎn)件(jiàn)出现(xiàn)的(de)突发情况(kuàng)还(hái)是期货行情的剧烈波动。”上述投(tóu)资者说。

　　交(jiāo)易软件故障是(shì)交易(yì)风险的一部分，交易者应该平时做好类(lèi)似事件的应急预案，防范于未然。

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