国泰航空周二晚间发布最新(xīn)声明：

　　作为国泰航空行政总裁，林绍波代表(biǎo)国泰航空，就有关旅(lǚ)客(kè)在5月21日(rì)国(guó)泰航班(bān)CX987上的经历(lì)，再次向受影响(xiǎng)的乘客(kè)和社会各(gè)界表示诚挚(zhì)的歉意。 

　　目前，我们(men)已(yǐ)完成(chéng)对于事件(jiàn)的调(diào)查，并依(yī)据公(gōng)司的(de)规(guī)章制度，对三位涉事的空中服务(wù)员予(yǔ)以解聘。在此(cǐ)，我想再次重申(shēn)，对于个别员工严重违反公司规章制度及道德准则的行为，国泰航(háng)空将秉持(chí)“零容忍(rěn)”的态度，绝不姑息。 

　　为了(le)避免(miǎn)同类事件再次发(fā)生，我将亲自(zì)领(lǐng)导跨部门的工作(zuò)小组作出全面检讨，重新审视我们的(de)服务流(liú)程、人员培训(xùn)和(hé)相关(guān)制度，进一步提(tí)升国泰航空的服务品质；其中最重要的，是确保所(suǒ)有国泰员工(gōng)必须尊(zūn)重来自(zì)不同背景及文化(huà)的旅客，在所有的服务地区均提(tí)供专业且一(yī)致(zhì)的服务。 

　　我们感(gǎn)谢(xiè)社会各(gè)界对于(yú)国泰(tài)航空的持续关注和监督，我们必将以此为(wèi)鉴，努(nǔ)力为旅客提供更加(jiā)满(mǎn)意的旅行体验。

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　　近日(rì)，有网友在网络平台举报国泰航空空乘(chéng)歧视非英语乘客。

　　该网友称，其于2023年5月21日搭乘国泰航空CX987航班(bān)，由成都(dōu)飞往香港(gǎng)，恰好坐(zuò)在(zài)最后一排乘务员准备(bèi)餐(cān)食及休息之(zhī)处。该网友描述，国泰航空(kōng)空乘人员在飞(fēi)机飞(fēi)行(xíng)过程(chéng)中，不(bù)间断使用英语、粤语抱(bào)怨乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他们不会(huì)说毛毯的英(yīng)文， 那他(tā)们就不配毛毯）、“Carpet is on the floor” （地毯是在(zài)地上）……

　　“应该是(shì)前(qián)排旅客努力使用自己会的英文单词想要向(xiàng)这(zhè)些‘只会英(yīng)文的’乘务员拿毛(máo)毯，结(jié)果反被取笑。”该网友称(chēng)。位于(yú)该网友(yǒu)前排(pái)的乘客在尝试用英文询问空乘如何填写入(rù)境(jìng)卡时，同样得(dé)到了无比(bǐ)不(bù)耐烦(fán)的回(huí)答。

　　5月22日晚，@国泰(tài)航空 发(fā)布声明(míng)：已知悉有关旅客在国(guó)泰航班CX987上(shàng)的不愉快经历(lì)，对此深(shēn)表歉意。国(guó)泰航空一直以(yǐ)来致(zhì)力于为旅(lǚ)客提供高品(pǐn)质的(de)服务(wù)，对(duì)于此(cǐ)次事件高度重(zhòng)视。我们已经(jīng)联系相关旅客进一步了解(jiě)情况，并会进行严(yán)肃(sù)调查(chá)处理。在(zài)此，我们对于此(cǐ)事件给大家带来的困扰(rǎo)再次(cì)致以深深的歉意(yì)。

　　5月23日国泰(tài)航空(kōng)再次发(fā)微博回(huí)应歧视旅客事件，已经暂停(tíng)有关空中空服员的飞行任务，即时展开(kāi)内部调查(chá)。

　　该事件引发(fā)了(le)网友的集体(tǐ)声讨，各大媒体也下(xià)场(chǎng)表态该事件是彻头彻尾的歧视(shì)：

　　在飞机(jī)上发放或根据(jù)乘客需求提供毛毯，是(shì)机上(shàng)服务的常见(jiàn)项目(mù)。明明能听懂乘客(kè)的话，相关服务需求也在航司(sī)规定的服务范围内，空乘却(què)装聋作(zuò)哑、推诿搪(táng)塞，还背地里减肥期间能吃饺子吗午餐，10个饺子相当于几碗饭嘲(cháo)笑乘客，那就是(shì)彻头彻尾的歧视。凭什么(me)觉得(dé)不会说(shuō)英语或粤(yuè)语的乘(chéng)客就低人一等？

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