又出(chū)现了“宕机(jī)”。

　　周五夜盘期间，不少(shǎo)投资者和期货公司(sī)人士反映(yìng)，博易(yì)大师(shī)手机端突(tū)然(rán)登(dēng)陆不上了，打开页面(miàn)一(yī)直(zhí)显示“正在(zài)连接行情服务(wù)器”，然后就(jiù)停留在这个(gè)阶段，一(yī)直无法(fǎ)往后显示。记者也在第一(yī)时间联系到了(le)几位期货(huò)交易者，他们(men)也向记者(zhě)证实(shí)，夜盘期间(jiān)遭遇(yù)大半个小(xiǎo)时的“黑天鹅”事件(jiàn)。

　　“手(shǒu)机掌上财富App无法登录，持续大半个小时，有客(kè)户多个期货公(gōng)司的账户都无法登陆，行情软件打不开(kāi)，还以为是网络问题(tí)。突发状况出现后，我们(men)博易大师的技(jì)术群里均(jūn)在反(fǎn)馈(kuì)事故信息。”一家期货公司(sī)的(de)技术部人员告诉记者。

　　“周五(wǔ)晚间博易大师交易软件的技术群里报的有(yǒu)广州、深(shēn)圳、东莞等地，表面是(shì)所有广东的行(xíng)情站点有(yǒu)问题，客(kè)户(hù)主动连接，但是连不上也会(huì)自动切到就近的站点(diǎn)，具体原(yuán)因不知道，还在等博易(yì)的答复。”上述期货公司技术人员(yuán)说。

　　一位期货公司(sī)人(rén)员苦诉道，作(zuò)为一线服(fú)务人员，他只知道周五晚上客户投诉(sù)公(gōng)司的软(ruǎn)件交(jiāo)易不了，最(zuì)后(hòu)才知道(dào)是博(bó)易大(dà)师(shī)交易软件出现了问题，直到周六也没(méi)见有答复。“我(wǒ)们周五(wǔ)晚上没少被客户骂，周六早如何把对象玩成喷泉状态，怎么让自己女朋友喷泉上还要给客(kè)户解(jiě)释。其实，我们(men)也(yě)很(hěn)无(wú)奈，最终是我们一线市场人员默(mò)默(mò)承(chéng)受这一切(qiè)。”

　　据了解，也有期货公司人士(shì)第一时(shí)间给博易大师的客服(fú)打电话，对(duì)方回复(fù)说，正在排查。也(yě)有技术人员称，可(kě)能行情(qíng)线路(lù)出问题了，不过(guò)具体原(yuán)因还(hái)需等博(bó)易大师的官方通知。截至发稿，博易(yì)大(dà)师还没有对此次事故进行解释(shì)。

　　“我以为是手(shǒu)机(jī)出现了(le)问题，把(bǎ)软件(jiàn)卸载后重新下载了，不行；用无线(xiàn)和流量也(yě)都试(shì)了，还是不行，吓得我赶紧切换(huàn)交易软件。”一位投(tóu)资(zī)者称。

　　记者在采访中了解到，目前手机(jī)下单(dān)方面，期货交易者用的最多是国内某款(kuǎn)第三方软件，该软件收费之后(hòu)，很(hěn)多公(gōng)司都开发了自己的App。现(xiàn)在交易(yì)者(zhě)下单渠道比较多，一家出故障，还有别的可替代，对(duì)大(dà)多数交易者(zhě)影响不是特(tè)别大。

　　“就我们公司情(qíng)况，我了(le)解一共(gòng)有四种手机下单渠道，如果一家出问题，另外几(jǐ)家都(dōu)可(kě)以替代(dài)。如果(guǒ)客户用单一的(de)博易App，那(nà)很(hěn)大可(kě)能会受影响。”华南地区一(yī)家期货公司人员说。

　　记者(zhě)了解到，多家(jiā)期货公司都向博(bó)易大师反(fǎn)映出现同样的(de)问题。对(duì)此，期货公司和(hé)客户是服务解决的呢(ne)？

　　“当(dāng)有(yǒu)客户反映登不(bù)上(shàng)去软件的时候，我们公司技(jì)术部和数智中心联合排(pái)查，先查看是(shì)否是我(wǒ)们公(gōng)司(sī)自身软件的(de)问题，同时也(yě)将这次情况及(jí)时(shí)反馈到博(bó)易技术交流群中。在博易技术(shù)交流群中，陆陆(lù)续续也有其他公(gōng)司出现同样的(de)问题。”上述期货公司人员说，“发现问题后，我们领导在工(gōng)作群里(lǐ)第(dì)一时间(jiān)统筹部署：一是(shì)技术岗(gǎng)与软件公司继(jì)续联系(xì)，尽快找(zhǎo)出问题并解决问题；二是客户经理(lǐ)做好对(duì)客户的安(ān)抚工作，并(bìng)告(gào)知客(kè)户可以通过(guò)其他手机(jī)软件(jiàn)或电脑版(bǎn)的软件下单，或者打报(bào)单电话来解(jiě)决(jué)下单问题；三是总部夜班交易岗时刻准备接听客户(hù)保单电(diàn)话。”

　　交易软件(jiàn)出问(wèn)题不是新鲜事，但涉及(jí)范围广。对于期货(huò)行业来说(shuō)，相(xiāng)关各方尤其是软件提供商（服务商）需要进一(yī)步提(tí)升技术保障(zhàng)能(néng)力和(hé)稳定性，减少此(cǐ)类故障发生。

　　对交易者(zhě)来说，交易软件出现故(gù)障会导致无法(fǎ)及时(shí)发送交易指令、错失(shī)行情、无法按照(zhào)意愿进(jìn)行开(kāi)平仓(cāng)、止盈止损偏(piān)离心理价位(wèi)、不能及时调(diào)动如何把对象玩成喷泉状态，怎么让自己女朋友喷泉资金等一系列问题。

　　“为应对此类突(tū)发情况，投(tóu)资者要有期(qī)货公(gōng)司的(de)客户经理(lǐ)的联系方式或者熟(shú)悉期(qī)货公(gōng)司的紧急报单电话，所有交(jiāo)易尽量(liàng)带(dài)上止(zhǐ)损。因为期货交易本来(lái)就是有风险(xiǎn)的，无论行情软件出(chū)现的突发情况(kuàng)还是(shì)期货行情的(de)剧烈波动。”上(shàng)述投资者说(shuō)。

　　交易软件故(gù)障是交易风险(xiǎn)的一(yī)部分(fēn)，交易者应该平时做好类似事件的应急预案(àn)，防范于未然。

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