一时之间，ChatGPT火爆出(chū)圈(quān)。写得了代码、作得了诗，甚至(zhì)还能完成学术论文，“小(xiǎo)能(néng)手”ChatGPT引起了(le)各行各业(yè)的无限遐想。如(rú)果将ChatGPT应用金融行业，会(huì)有哪些可(kě)能性呢？21世纪经(jīng)济报道记者(zhě)就此向金融从业人员发起采访(fǎng)后发现，答案(àn)主要集(jí)中在(zài)以下(xià)几个方面：写企业宣传稿、写(xiě)研报、做客服、做催收、营(yíng)销(xiāo)、专业(yè)分析(xī)等(děng)。对于ChatGPT在金(jīn)融领域的(de)应用，有(yǒu)人充满了期待，有人(rén)并不(bù)乐观，也有(yǒu)人表示担忧。

率先落(luò)地于(yú)哪些金融场景“生命(mìng)的(de)舞(wǔ)台上，我们(men)都是基因的载体”、“如果说基因给我们的生命带来了基础，那亲情便(biàn)是(shì)对生(shēng)命(mìng)的(de)深刻赋予(yǔ)。它不由基因驱(qū)使，而是一种(zhǒng)慷(kāng)慨的(de)选择”，这两句诗充满浪漫主义色彩，从(cóng)生(shēng)命的角度对亲情做出(chū)了不一样的阐述。如(rú)果不透露答案，你能想到(dào)这是聊(liáo)天(tiān)机器人ChatGPT所写吗？最(zuì)近，招行(xíng)信用卡(kǎ)在官方微(wēi)信公众号发布了名为《ChatGPT首秀金融界 ，招行亲情信(xìn)用卡诠(quán)释“人(rén)生逆旅，亲情无价”》的推文，这(zhè)两句(jù)诗正是出于(yú)此。据了解，这是金融行业首次尝试(shì)于ChatGPT大(dà)胆(dǎn)生产宣传稿件(jiàn)。不过，这并不能严格算是ChatGPT的(de)独(dú)立(lì)作品(pǐn)，而是朱明杰博士等AI专家与(yǔ)招行信用卡合作的(de)结果。招行信(xìn)用卡(kǎ)从客户需(xū)求出发，对内(nèi)容生产、金融产品与合作伙(huǒ)伴生态，实(shí)践了自(zì)己的思考(kǎo)和理解(jiě)；AI专家们则从AIGC（AI Generated Content，即(jí)利用(yòng)人工智能技术来生成(chéng)内(nèi)容）模型生(shēng)成特性的角度出发，展开了(le)有趣、有意义的(de)实(shí)验(yàn)。有金(jīn)融业人士笑称(chēng)，“以后(hòu)写不出材料，也许(xǔ)可以问一(yī)问ChatGPT。”实际上，还真的有人这么(me)做了。为(wèi)测试ChatGPT能否用于研究报告撰写，财(cái)通证(zhèng)券李跃(yuè)博(bó)团队采用ChatGPT撰(zhuàn)写了(le)一(yī)篇医美行业(yè)研究报(bào)告。据该团队介绍，“从过程来看，搭建报告(gào)框架、生成文字并(bìng)翻译共(gòng)花(huā)费约1小时。从结果来看，不可否认的是，ChatGPT在(zài)文(wén)字(zì)表(biǎo)意、标题撰写等(děng)方(fāng)面(miàn)均(jūn)具有较高水平(píng)，但采用(yòng)该种直接生(shēng)成(chéng)+翻(fān)译模式形成(chéng)的报告仍(réng)具(jù)有(yǒu)以下问(wèn)题：在标点(diǎn)和术语方(fāng)面存在明显错(cuò)误、无(wú)法得知引用(yòng)数据来(lái)源及可靠性、部分复杂(zá)语句翻译(yì)后表意不清晰。”除内容创作之外，金融从业者对ChatGPT在其他方面的应用也有所期待。“ChatGPT可能(néng)率先在客服(fú)产品咨询知识(shí)库等(děng)方面应用，比如(rú)，用在(zài)营销、运营领域，用于宣传、接待以(yǐ)及内容生(shēng)成(chéng)。在技术(shù)门槛下降后，将会出现垂类领域的ChatGPT，如风险(xiǎn)、运营(yíng)态势评(píng)估，专业分析等(děng)。”有银行金融科技负责人向记者直(zhí)言(yán)，若是有(yǒu)成熟(shú)的ChatGPT，也许会考虑购买(mǎi)相(xiāng)关服务(wù)。在众多的畅想(xiǎng)中，应用于银行(xíng)客服被提及得(dé)更多。有人认为，“当前的(de)电子客服，并不能成都高新区属于哪个行政区划，成都高新区是哪个行政区称得上是(shì)人工智能，能把天聊死。”对于这一点(diǎn)，某(mǒu)金(jīn)融(róng)科技公司技术专(zhuān)家告诉21世(shì)纪经济(jì)报道记者(zhě)，“智能语音、智能客服(fú)、智能催收都是ChatGPT在金融(róng)上很好(hǎo)的落(luò)地(dì)点，能聊得下(xià)去，比(bǐ)现在这种(zhǒng)AB判断的智能语音(yīn)要更贴近现(xiàn)实一些 。”中(zhōng)关村(cūn)科金(jīn)技(jì)术副(fù)总裁张杰(jié)在接受21世纪(jì)经济报道(dào)记者采访时表(biǎo)示，ChatGPT的能力可以分成chat和GPT两部分，即上(shàng)层的对话能力和底层的大(dà)规模语言模型能力。关于对话能力(lì)，在金融领域对话(huà)的应用场(chǎng)景会很多，比(bǐ)如：外呼营销(xiāo)、客服(fú)中心、员工培(péi)训、线上营业厅(tīng)等。张杰指(zhǐ)出，关于(yú)语言(yán)模型能力，除了生成对话、生成图(tú)片外，还带来(lái)的一个惊喜，就是(shì)涌现出了思(sī)维链推理能力，在提示下它可以将复(fù)杂(zá)的任(rèn)务(wù)分解成一(yī)步步的(de)子任务(wù)。这就大幅拓展了(le)AI的应用(yòng)范(fàn)围，除了替代简单重(zhòng)复(fù)的体(tǐ)力劳(láo)动，还能(néng)替代简单重复的脑力劳动、辅(fǔ)助做一些复杂的脑力劳动(dòng)、创造(zào)性(xìng)工作。比如：营(yíng)销(xiāo)文(wén)案撰写(xiě)、根(gēn)据文章自动(dòng)配(pèi)图(tú)。

关(guān)注ChatGPT的(de)安全性、可靠性(xìng)“ChatGPT可(kě)以用，但(dàn)不是直接用”、“ChatGPT也有一(yī)些风险，就看(kàn)怎么用(yòng)，交互的内容可(kě)能(néng)会变得不可控”、“ChatGPT远远(yuǎn)没(méi)有(yǒu)达到可以应(yīng)用这(zhè)个(gè)程度，因为(wèi)还在摸索”......当真(zhēn)正谈论起ChatGPT在金融场景下的应用(yòng)，无论(lùn)是银行(xíng)，还(hái)是(shì)科技公司(sī)，都表现出了十分谨慎的态(tài)度。

ChatGPT上(shàng)线于2022年(nián)11月(yuè)底，一经推出就在社交媒(méi)体(tǐ)走(zǒu)红。瑞银集团(tuán)发布(bù)研报称之为“史(shǐ)上增长最快的消费者应用(yòng)”，5天注册用户就(jiù)超100万(wàn)，月(yuè)活(huó)破亿仅用了2个多月(yuè)。

2月7日，ChatGPT官方网站表(biǎo)示(shì)，“许多(duō)人在最近一小时内蜂拥而(ér)至我们(men)的网站，但我(wǒ)们的网络(luò)资源是(shì)有限的。”在网上，有人向ChatGPT提问(wèn)——银行业如何才能(néng)最(zuì)好地使用 ChatGPT 技(jì)术？

对此，ChatGPT回答称：银行业可以通过多种方(fāng)式使用 ChatGPT 技术来改善运营(yíng)并(bìng)为客(kè)户提供(gōng)更好的服务。例如(rú)，ChatGPT 可用于(yú)自动(dòng)化客户(hù)服务任务，回答常见问题或(huò)提供(gōng)有关产品和服务的详细信息(xī)。

这可以(yǐ)让(ràng)客户服务代(dài)表腾(téng)出时间专注于更复杂或高价值(zhí)的任务，从(cóng)而提高整体效率(lǜ)和客(kè)户满意(yì)度。此(cǐ)外，ChatGPT 可(kě)用于从大量数据中生成见解和分析，使银行能(néng)够快速轻松地获得对其运营的宝贵见解，并做出更(gèng)明(míng)智(zhì)的决策(cè)。

未来，ChatGPT 技(jì)术可(kě)能(néng)会变(biàn)得更(gèng)加强大和通用(yòng)，从而使银行(xíng)能够(gòu)将其用于(yú)更广泛(fàn)的任务和应用程(chéng)序。

张杰(jié)强调，“在金融应用场景(jǐng)下不是简单的闲聊，机(jī)器人不仅要模拟真人回复(fù)，还(hái)要有领(lǐng)域知识的(de)注入，要兼顾答案的(de)准确性和可控性(xìng)，不能‘一(yī)本(běn)正经地胡说八道’”。

从ChatGPT撰写的(de)医美(měi)行业研究报告(gào)也(yě)不难看出(chū)，该技术还(hái)有待成都高新区属于哪个行政区划，成都高新区是哪个行政区完善，或(huò)者说还不能独(dú)立使(shǐ)用，而(ér)是需要人工配合。一位银行的技术负责人向21世纪经济报道记者表(biǎo)示，“ChatGPT在金(jīn)融场景的应用真正落地，也许还需要2-3年之久。”

正如(rú)ChatGPT 所说，ChatGPT等人工(gōng)智(zhì)能语(yǔ)言模(mó)型无疑是一项重要(yào)的科技成果，但(dàn)同(tóng)时面临着(zhe)一些(xiē)挑战(zhàn)和风险。据其所言，ChatGPT是(shì)基于巨(jù)大的数据集训练出来的，这意味着它在回答问题可能存在偏见和错误；ChatGPT 以及其他(tā)类似(shì)的模型可能被用(yòng)于恶劣的，例如传播虚(xū)假信息(xī)和滥用个人(rén)信息。

虎符智库研究员李建平告(gào)诉记者，如(rú)同(tóng)其他人工(gōng)智能模型一样，ChatGPT是把双刃剑，既可以是提升效率的工具(jù)，解(jiě)答人们的各种问题、创造出大学水平论文，甚至编写代码。同(tóng)时也可能被绕过(guò)安全机(jī)制，用(yòng)于实施有害的(de)活(huó)动。

比如，对(duì)网络(luò)安全(quán)行(xíng)业来说，既(jì)可以用来编写网络(luò)钓鱼、生(shēng)成恶意软件、开展社工攻击，也成(chéng)为网(wǎng)络(luò)防御者的有力工具(jù)。因此，我们(men)看到ChatGPT相继被(bèi)不少机构封禁(jìn)（Stack Overflow、高(gāo)校、顶级协会等），部分原因是(shì)模型目前仍然(rán)会生成(chéng)一些(xiē)虚(xū)假错误内(nèi)容，并且难以辨(biàn)别。对于如何规避ChatGPT所带来的安全问题，他认为，从(cóng)安全防护的角度来看，ChatGPT的运(yùn)营机构需(xū)采取针对性的应对措施。对ChatGPT等类似(shì)模型(xíng)进行培训，标记恶(è)意(yì)的活(huó)动(dòng)和(hé)恶意代码，避免其向恶意人员提供；同时(shí)对(duì)ChatGPT设置(zhì)难以绕过护栏，提(tí)升恶(è)意人员利用其生成恶意内容、开展恶(è)意活(huó)动(dòng)的门(mén)槛。

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