一时之间，ChatGPT火爆出圈。写得(dé)了代(dài)码、作得了(le)诗，甚(shèn)至还能(néng)完成学术论(lùn)文，“小能(néng)手”ChatGPT引起了各行各业(yè)的无限遐想(xiǎng)。如(rú)果将ChatGPT应用金融行业，会(huì)有哪(nǎ)些可能(néng)性(xìng)呢？21世纪经济报道记者就此向金融从(cóng)业人员发起采(cǎi)访后发现，答案主要(yào)集中(zhōng)在以(yǐ)下几个方面：写企业宣(xuān)传稿(gǎo)、写研报(bào)、做客(kè)服、做催收、营销、专业分析等。对于ChatGPT在金融领域的应用(yòng)，有人充满了期待，有人并不(bù)乐(lè)观，也有人表示担忧(yōu)。

率先落地于(yú)哪些金融场(chǎng)景“生命的(de)舞台上，我们都是基因的载体”、“如果说基因给我们的生命带来(lái)了基础，那亲(qīn)情(qíng)便(biàacross 和 cross的区别，cross和across区别和用法n)是对生命的深刻赋予。它不(bù)由(yóu)基因驱(qū)使，而是一种慷慨的选(xuǎn)择(zé)”，这两句诗(shī)充满浪漫主义色彩，从(cóng)生命(mìng)的角度对亲情做出了不一样的阐(chǎn)述。如果不(bù)透露答案，你能想到(dào)这是聊天机器(qì)人(rén)ChatGPT所写吗(ma)？最近，招行信用卡在(zài)官方微信公众号发布了名(míng)为《ChatGPT首(shǒu)秀金融界 ，招行亲情信用卡诠(quán)释(shì)“人生(shēng)逆旅(lǚ)，亲(qīn)情无价”》的(de)推文(wén)，这两句诗正(zhèng)是(shì)出于(yú)此(cǐ)。据了解，这是金融行业首(shǒu)次尝试于ChatGPT大(dà)胆生产宣传稿件。不过，这(zhè)并不能严格算是ChatGPT的(de)独立作品，而是朱明杰博士等AI专家(jiā)与招(zhāo)行(xíng)信用(yòng)卡合(hé)作(zuò)的结(jié)果。招行信用(yòng)卡(kǎ)从客户需求出(chū)发(fā)，对内容生(shēng)产、金融产品与合作(zuò)伙伴生(shēng)态，实践了自己(jǐ)的思考(kǎo)和理解；AI专家们则(zé)从AIGC（AI Generated Content，即利用人工智能技术来生成内容）模(mó)型生成特(tè)性的(de)角度出发(fā)，展开了有趣、有(yǒu)意(yì)义(yì)的实验(yàn)。有金(jīn)融(róng)业人士笑(xiào)称，“以后写不出材(cái)料，也许可(kě)以问一问ChatGPT。”实(shí)际上，还真的有人这么做了。为测(cè)试ChatGPT能否(fǒu)用于研究报告撰(zhuàn)写，财(cái)通(tōng)证(zhèng)券(quàn)李跃博(bó)团队采(cǎi)用ChatGPT撰(zhuàn)写了一(yī)篇医美行业研究报告。据(jù)该团队介(jiè)绍，“从过程来看，搭建报(bào)告框架、生成(chéng)文字(zì)并翻译(yì)共(gòng)花费约1小时。从(cóng)结果来看(kàn)，不可否认(rèn)的是，ChatGPT在(zài)文字表意、标(biāo)题(tí)撰(zhuàn)写等方面均具有较高水平，但采用该(gāi)种直接(jiē)生成(chéng)+翻译模式形成的报(bào)告(gào)仍具有以下(xià)问题：在标点和术语方面存在明显错(cuò)误、无(wú)法得知引用数据来源及可靠性、部分复杂语句翻译后表意不清晰(xī)。”除内容创作(zuò)之外，金融从(cóng)业者对ChatGPT在(zài)其他方面的应用也有(yǒu)所期待。“ChatGPT可(kě)能率先在客服产品咨询知识库等方面(miàn)应(yīng)用，比如，用在营销、运营领(lǐng)域，用于宣(xuān)传、接(jiē)待以及内容生成。在技(jì)术门槛下降后，将会出(chū)现垂类领域的(de)ChatGPT，如风险、运营(yíng)态势评估，专业分(fēn)析(xī)等。”有银行金融科技(jì)负责人向记者直言，若是(shì)有成熟的ChatGPT，也许会考虑购买相关服务。在众(zhòng)多的(de)畅想中，应用于银行客服被提(tí)及得更多。有人认为(wèi)，“当前(qián)的(de)电子客(kè)服，并不能称(chēng)得上是(shì)人(rén)工智(zhì)能，能把天聊死。”对(duì)于这(zhè)一点，某金融(róng)科技公(gōng)司技(jì)术专家(jiā)告诉21世纪经济(jì)报(bào)道记者，“智(zhì)能语音、智能客服、智能催收都(dōu)是ChatGPT在金(jīn)融上很好的落地点，能聊得下去，比现(xiàn)在(zài)这种(zhǒng)AB判断的智(zhì)能语(yǔ)音(yīn)要更(gèng)贴近现实一些 。”中关(guān)村(cūn)科金技术(shù)副总裁张杰在(zài)接受21世纪(jì)经济报道记者采访时表示，ChatGPT的能(néng)力可(kě)以分(fēn)成chat和GPT两(liǎng)部分，即上(shàng)层的对话能力和底(dǐ)层的大规模语言模型(xíng)能力。关于(yú)对话(huà)能力，在金(jīn)融(róng)领域对话的(de)应用场景会很多(duō)，比如：外呼营销、客服中心、员工培训(xùn)、线(xiàn)上营业厅等(děng)。张杰指(zhǐ)出，关(guān)于(yú)语言(yán)模型能力，除了生成对话、生成图片外(wài)，还带来的一个惊喜(xǐ)，就是涌现出(chū)了(le)思维(wéi)链推(tuī)理能(néng)力，在提示下(xià)它可以(yǐ)将复杂的任务分(fēn)解成(chéng)一步步的子(zi)任务(wù)。这就大幅(fú)拓展了(le)AI的应用范围，除了(le)替代简单重复的体(tǐ)力(lì)劳动(dòng)，还能替代(dài)简单重复的脑(nǎo)力劳动、辅助做一些复(fù)杂的脑(nǎo)力劳(láo)动、创造性工作。比如：营销文案撰写、根(gēn)据(jù)文(wén)章自动(dòng)配图。

关注ChatGPT的安全性、可靠(kào)性(xìng)“ChatGPT可以用，但不是(shì)直接用”、“ChatGPT也有一些风险，就(jiù)看怎么用，交互(hù)的内(nèi)容可能(néng)会变得不可控”、“ChatGPT远远没有达到可以应用(yòng)这(zhè)个程度，因为还在(zài)摸(mō)索”......当(dāng)真正(zhèng)谈论起ChatGPT在(zài)金融场景(jǐng)下的(de)应用，无论是(shì)银(yín)行，还是(shì)科技公司，都表现出了十分谨慎的态度。

ChatGPT上线于2022年11月底(dǐ)，一(yī)经推出就在社交(jiāo)媒(méi)体走红。瑞银集团(tuán)发布研(yán)报(bào)称(chēng)之为“史上增(zēng)长最快的消费者应用”，5天(tiān)注册用(yòng)户就超100万，月活破亿仅用(yòng)了(le)2个多月。

2月7日，ChatGPT官方网站表示，“许(xǔ)多人在最近一小时内蜂拥而(ér)至我(wǒ)们的(de)网站，但我们(men)的网(wǎng)络资源是有限的。”在网上，有(yǒu)人(rén)向ChatGPT提问——银(yín)行业如何才(cái)能最好地使(shǐ)用(yòng) ChatGPT 技术？

对此，ChatGPT回(huí)答(dá)称：银行(xíng)业可(kě)以通过多种(zhǒng)方式(shì)使用 ChatGPT 技术来改(gǎi)善运(yùn)营(yíng)并(bìng)为客户(hù)提供更好(hǎo)的服务。例如，ChatGPT 可(kě)用(yòng)于自动化(huà)客户(hù)服(fú)务任务，回(huí)答常见(jiàn)问题或提供(gōng)有关产品和服(fú)务的(de)详(xiáng)细(xì)信息。

这(zhè)可(kě)以让客户服务代表腾出时间专注于更复杂或高价值的任(rèn)务(wù)，从(cóng)而提高整体效率(lǜ)和(hé)客户(hù)满意度。此(cǐ)外，ChatGPT 可用于从大量数据(jù)中生成见(jiàn)解和分(fēn)析，使银行能够快速轻松地获得对其运营(yíng)的(de)宝贵见解，并做出(chū)更明智的决(jué)策。

未来，ChatGPT 技术可(kě)能会变(biàn)得更加(jiā)强大和通用，从而(ér)使银行(xíng)能够将其用(yòng)于更广泛的任(rèn)务和应用程序。

张杰强调，“在金融应用(yòng)场景下不是简单的闲(xián)聊，机器人不仅要模拟真人回(huí)复，还要有领域知识的(de)注入，要兼顾答案的准确性和可(kě)控性，不能‘一本正经地胡说八(bā)道’”。

从ChatGPT撰(zhuàn)写的医美行业(yè)研(yán)究报告也不(bù)难看出，该技术还(hái)有待完善，或者说还不能(néng)独立使用(yòng)，而是需要人(rén)工配合。一位银行的技术负责人向(xiàng)21世(shì)纪经济报道记者表(biǎo)示(shì)，“ChatGPT在金融场景(jǐng)的(de)应用真正落地(dì)，也(yě)许还(hái)需要(yào)2-3年之久。”

正(zhèng)如ChatGPT 所说，ChatGPT等人工智能语言模型无疑是一项(xiàng)重(zhòng)要的科技成果，但同(tóng)时面临着一些挑战和风险。据其所言，ChatGPT是基于巨大的数据(jù)集训练出来的，这意味着(zhe)它在回答问题可能存(cún)在偏(piān)见和错误；ChatGPT 以及其他类似(shì)的模(mó)型可能被用于恶劣的(de)，例如传播(bō)虚假信息和滥用(yòng)个(gè)人信息。

虎符(fú)智库研(across 和 cross的区别，cross和across区别和用法yán)究(jiū)员李(lǐ)建平告诉记(jì)者，如(rú)同其他人工智能(néng)模(mó)型一样，ChatGPT是把双刃剑，既可(kě)以是(shì)提(tí)升效率的工(gōng)具，解答人们的各种问(wèn)题、创(chuàng)造出大学水平(píng)论文(wén)，甚至编写代(dài)码。同时也可能(néng)被绕过(guò)安全机制，用(yòng)于(yú)实施有害的活动。

比(bǐ)如，对网络安全(quán)行业来说，既(jì)可以用来编写网络钓(diào)鱼、生成恶(è)意软件、开展社工攻击，也(yě)成为(wèi)网(wǎng)络防御者的(de)有力工具。因此，我们看(kàn)到ChatGPT相(xiāng)继被不(bù)少机构封禁（Stack Overflow、高校、顶级协会等），部分原(yuán)因是(shì)模型目前(qián)仍然会生成一些虚(xū)假错误内容，并(bìng)且难以辨别。对于(yú)如何规避(bì)ChatGPT所带来的安全问题，他认为，从安全防(fáng)护(hù)的角度来看，ChatGPT的(de)运营机构需采取(qǔ)针对性的应对措施。对ChatGPT等类(lèi)似(shì)模(mó)型进(jìn)行(xíng)培训，标记恶意的(de)活动和恶意代码，避免其向恶意人员提供；同时对ChatGPT设(shè)置难以绕过护栏，提升恶意人员利用其生成恶意(yì)内容、开展(zhǎn)恶意(yì)活动的(de)门槛。

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