国泰(tài)航空(kōng)周二晚间发布最新(xīn)声明：

　　作为国泰航(háng)空(kōng)行政总裁，林绍波代表国泰航(háng)空，就有关旅客在5月21日国(guó)泰航班(bān)CX987上的经(jīng)历，再次向受影响(xiǎng)的乘客和社会各界表示诚挚的歉意。 

　　目前，我(wǒ)们已完成对于事件的调查，并依据公司的规章制度，对三位涉事(shì)的(de)空中(zhōng)服务员予以解聘。在此，我(wǒ)想再次重申，对于个别(bié)员工严重违反公(gōng)司规章(zhāng)制(zhì)度及道(dào)德准则的(de)行为，国泰航空将秉持“零容忍”的(de)态(tài)度，绝不姑息。 

　　为(wèi)了避免同类事件(jiàn)再次发生(shēng)，我将亲(qīn)自领导跨部门(mén)的工作小组作出全(quán)面检讨，重新(xīn)审视我(wǒ)们的(de)服务流(liú)程、人员(yuán)培(péi)训和相(xiāng)关(guān)制度，进一步提升国泰(tài)航空(kōng)的服务(wù)品质(zhì)；其中最重要的，是确保所有国泰员工必须尊(zūn)重来自不(bù)同背景(jǐng)及文化的旅客，在(zài)所有的服(fú)务地区均(jūn)提(tí)供专(zhuān)业且(qiě)一致的服务。 

　　我们感谢社会(huì)各界对于国泰(tài)航空的持(chí)续关注和监督，我们必将以(yǐ)此为鉴，努力为旅客提供更加满意(yì)的旅(lǚ)行体验。

　　近日，有网(wǎng)友在网(wǎng)络(luò)平台(tá陌上花开是什么意思,代表什么，微信名陌上花是什么意思ne-height: 24px;'>陌上花开是什么意思,代表什么，微信名陌上花是什么意思i)举报国泰航空空乘歧视非英语乘客。

　　该网友称，其于2023年(nián)5月21日(rì)搭乘(chéng)国泰航(háng)空CX987航班(bān)，由成都飞往香港，恰好坐在最后一排乘务员(yuán)准备餐食及休息之(zhī)处。该(gāi)网友描述(shù)，国泰航空空(kōng)乘人员在飞机飞(fēi)行过程中，不(bù)间断使用英语、粤语抱怨乘客(kè)：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他们(men)不会(huì)说(shuō)毛毯的英文， 那他们就不配毛毯）、“Carpet is on the floor” （地毯是在地上）……

　　“应该(gāi)是前(qián)排旅(lǚ)客努力使用自己会的英文单词想要向(xiàng)这些‘只会(huì)英文的’乘务员拿毛(máo)毯，结果反被取笑(xiào)。”该网(wǎng)友(yǒu)称。位于该网友前排的(de)乘客(kè)在(zài)尝试用英文询问(wèn)空乘如何填写入境(jìng)卡时，同样(yàng)得到了无比不(bù)耐烦的(de)回答。

　　5月22日晚(wǎn)，@国泰航空(kōng) 发布声明：已知悉有关(guān)旅客在国泰航班CX987上的不愉快经(jīng)历，对此深表歉意(yì)。国泰航空(kōng)一直以来致力于为旅(lǚ)客(kè)提供(gōng)高品(pǐn)质的服务，对于此次事件(jiàn)高(gāo)度重视。我们已经联系相关(guān)旅客进一(yī)步了解情况，并会进行严肃调查处(chù)理。在此，我们对(duì)于此事件给(gěi)大(dà)家(jiā)带来的困(kùn)扰再次致以(yǐ)深深的歉意。

　　5月(yuè)23日(rì)国泰航空再次(cì)发(fā)微(wēi)博回(huí)应歧视旅客事件，已经暂(zàn)停有关(guān)空(kōng)中(zhōng)空服员的飞行任务，即(jí)时(shí)展开内(nèi)部调查(chá)。

　　该事件引发(fā)了网友的集(jí)体声(sh陌上花开是什么意思,代表什么，微信名陌上花是什么意思ēng)讨，各大(dà)媒(méi)体(tǐ)也(yě)下场表(biǎo)态该事(shì)件是彻头彻(chè)尾(wěi)的歧视(shì)：

　　在飞机上发放(fàng)或根据(jù)乘客需求提供毛毯(tǎn)，是(shì)机上服务的常见项目。明明能(néng)听懂乘(chéng)客的话，相关服务(wù)需求也在航司规(guī)定的服务范围内，空乘却装聋作哑、推诿搪塞，还背地里嘲(cháo)笑乘客，那就是彻头彻尾(wěi)的歧(qí)视。凭什么(me)觉得(dé)不会说英(yīng)语或(huò)粤语的乘客就低人一等？

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