一时之间，ChatGPT火爆出(chū)圈。写得了(le)代码、作(zuò)得了诗(shī)，甚至还(hái)能完成学(xué)术论文(wén)，“小能手”ChatGPT引起(qǐ)了(le)各(gè)行各业的无限遐(xiá)想。如果将(jiāng)ChatGPT应用(yòng)金(jīn)融行(xíng)业，会有(yǒu)哪(nǎ)些可能性呢？21世纪经(jīng)济报道记者就此向金融从(cóng)业人(rén)员发起采访后(hòu)发现，答案主(zhǔ)要集中在以下(xià)几(jǐ)个(gè)方面：写企业宣传稿、写研报、做客(kè)服、做催收、营销、专(zhuān)业分(fēn)析等(děng)。对(duì)于ChatGPT在金融(róng)领域的应(yīng)用，有人(rén)充满(mǎn)了期待(dài)，有人并不(bù)乐(lè)观，也有人表示担忧(yōu)。

率先落地于哪(nǎ)些(xiē)金融场景“生命的舞台上，我们都是(shì)基因的载体”、“如果(guǒ)说(shuō)基因给我们(men)的(de)生命带来(lái)了基(jī)础(chǔ)，那(nà)亲情便是对生命的深刻赋予。它不(bù)由基(jī)因驱使，而(ér)是(shì)一种慷慨的选择”，这两(liǎng)句诗充(chōng)满浪漫(màn)主义色彩，从生命的(de)角度(dù)对(duì)亲(qīn)情做出(chū)了不一(yī)样的(de)阐述(shù)。如果不透露(lù)答案，你能(néng)想到这是聊天(tiān)机器(qì)人(rén)ChatGPT所写(xiě)吗？最近，招行信(xìn)用卡(kǎ)在官方微信公众号(hào)发布(bù)了名为《ChatGPT首(shǒu)秀金(jīn)融界 ，招(zhāo)行亲情(qíng)信用卡诠释“人(rén)生逆旅，亲情无价”》的推文(wén)，这两句诗正(zhèng)是出于此。据(jù)了解，这是(shì)金融行业(yè)首次尝试于ChatGPT大胆生产宣传稿件(jiàn)。不过，这并不能严格(gé)算是ChatGPT的独立作品，而是(shì)朱明杰(jié)博士等AI专家与招行(xíng)信用(yòng)卡合作的结果。招行(xíng)信用卡从(cóng)客户需求出发，对内容生产、金融产品与合作伙伴生态(tài)，实践了自己的思(sī)考和理解；AI专家们则从(cóng)AIGC（AI Generated Content，即利用人工智(zhì)能技术来生成内容(róng)）模型生(shēng农是什么部首什么结构的字，农是什么部首什么结构的)成(chéng)特性的角度出发，展(zhǎn)开了有趣、有意义的实验。有金融业人(rén)士笑(xiào)称，“以后写不出材料，也许可以问(wèn)一问ChatGPT。”实际(jì)上(shàng)，还真(zhēn)的有人这么(me)做了。为(wèi)测试ChatGPT能否用于研(yán)究报(bào)告撰(zhuàn)写，财通证(zhèng)券李跃博团队(duì)采用ChatGPT撰写(xiě)了一篇医美行业研究(jiū)报告(gào)。据该团(tuán)队介绍，“从过程来看，搭(dā)建(jiàn)报告(gào)框(kuāng)架、生成文(wén)字(zì)并翻译共花费约1小(xiǎo)时。从结果来(lái)看，不可否认的是，ChatGPT在(zài)文字表意、标题撰写等方面均具有较高水平，但采用该(gāi)种直接(jiē)生成+翻译模式形成的报告仍具有以下问题：在标点和术语方面存(cún)在(zài)明(míng)显错误、无法得知引用(yòng)数据来源及可靠性、部分(fēn)复(fù)杂语(yǔ)句翻(fān)译(yì)后表意(yì)不清晰。”除内(nèi)容创作之外，金融从业者对ChatGPT在其他方(fāng)面的应用也有所(suǒ)期(qī)待。“ChatGPT可能率先在(zài)客服产品咨询(xún)知识库等方面(miàn)应用，比如，用(yòng)在营(yíng)销、运(yùn)营(yíng)领域，用(yòng)于宣传、接待以(yǐ)及内容生成(chéng)。在技术门槛下降后，将会出现垂类领(lǐng)域的ChatGPT，如风(fēng)险(xiǎn)、运(yùn)营态(tài)势(shì)评估，专业分(fēn)析等(děng)。”有银行金融科技(jì)负(fù)责人向记(jì)者直言(yán)，若(ruò)是有(yǒu)成(chéng)熟的ChatGPT，也许(xǔ)会考虑购买相关服务(wù)。在众多的(de)畅想中(zhōng)，应用于银行(xíng)客服被提及得更多(duō)。有人认为，“当(dāng)前的电子客服，并不能称得上是(shì)人工智能，能把天(tiān)聊死。”对(duì)于这一(yī)点，某(mǒu)金融科(kē)技公司技术专家告诉21世纪经(jīng)济报道记者，“智能语音(yīn)、智(zhì)能(néng)客服、智(zhì)能催(cuī)收都是ChatGPT在金融上很好的落(luò)地点，能(néng)聊得下去(qù)，比现(xiàn)在这种AB判断的智(zhì)能语音(yīn)要更贴(tiē)近现(xiàn)实一些 。”中关村科金技术副总裁张杰在接(jiē)受21世纪经济报道(dào)记(jì)者采访时表示，ChatGPT的能力可以分成chat和GPT两(liǎng)部分，即(jí)上层的对话(huà)能力和底层的大规(guī)模(mó)语言模型能力。关于(yú)对话能力，在金融领域(yù)对(duì)话(huà)的应用(yòng)场景(jǐng)会很多，比如(rú)：外呼(hū)营销(xiāo)、客服中心、员工培训、线上营(yíng)业(yè)厅等。张(zhāng)杰指(zhǐ)出(chū)，关于语言(yán)模型能力，除了生成(chéng)对话(huà)、生成图片外(wài)，还带来的一个惊喜，就是(shì)涌现出(chū)了思维链(liàn)推理能力(lì)，在提示下它可以将复杂的任务分(fēn)解成(chéng)一步步的子任务(wù)。这就大幅拓展了(le)AI的应用范(fàn)围，除了替代简单重(zhòng)复的体(tǐ)力劳动，还能(néng)替代(dài)简单重复的脑力劳动、辅(fǔ)助(zhù)做一些复杂(zá)的脑力劳动、创造性工作(zuò)。比如：营销(xiāo)文案撰写、根据文(wén)章自动配图。

关注ChatGPT的安全性、可靠性“ChatGPT可以用，但不是直接用”、“ChatGPT也有一些风险，就看怎么(me)用(yòng)，交(jiāo)互的内容可能(néng)会变得不可控(kòng)”、“ChatGPT远远没有达到可以(yǐ)应用这个程度，因(yīn)为还在摸索”......当真正谈论(lùn)起ChatGPT在金融场景下(xià)的应(yīng)用，无论是银(yín)行，还是科技(jì)公(gōng)司，都表现(xiàn)出了十分谨(jǐn)慎的态度。

ChatGPT上线于2022年11月底，一(yī)经推出就在(zài)社交媒体(tǐ)走红。瑞银集(jí)团发布研报称之为“史上(shàng)增长最快的消费者应(yīng)用(yòng)”，5天注册用户(hù)就(jiù)超(chāo)100万，月活破亿仅用了2个(gè)多月。

2月(yuè)7日，ChatGPT官方(fāng)网站表示，“许多人在(zài)最近一小时内(nèi)蜂拥而(ér)至我们的(de)网站，但我(wǒ)们的网络资源是有限的。”在(zài)网上，有人(rén)向ChatGPT提问——银行业如何才能最好地使用 ChatGPT 技术？

对此，ChatGPT回答(dá)称：银(yín)行(xíng)业可(kě)以通过多种方式使(shǐ)用 ChatGPT 技术来改善运营并(bìng)为客户提(tí)供更好的服(fú)务。例如，ChatGPT 可(kě)用(yòng)于自动化客(kè)户服务任务，回答常见问题(tí)或提供有关(guān)产品和服(fú)务的详细信息。

这可以让(ràng)客(kè)户服务代表腾出时间(jiān)专注于更复杂或(huò)高价值的任(rèn)务，从而提高整体效率和客户满意度。此外，ChatGPT 可用于从大量数据(jù)中(zhōng)生成见(jiàn)解(jiě)和分析，使银(yín)行(xíng)能够快速轻松地获得(dé)对其运营(yíng)的(de)宝贵见解，并(bìng)做出更(gèng)明(míng)智的决策(cè)。

未来，ChatGPT 技术可能(néng)会(huì)变得(dé)更加强大(dà)和通用(yòng)，从而使银(yín)行(xíng)能(néng)够(gòu)将其用于更广泛的任(rèn)务和应(yīng)用程序。

张杰强调，“在金融应用场景下(xià)不是简单的闲聊，机器人不仅要(yào)模拟真(zhēn)人回复，还(hái)要有领域知识(shí)的注入，要兼顾(gù)答案的准确性和(hé)可控性，不能‘一本正经(jīng)地(dì)胡说八道’”。

从(cóng)ChatGPT撰写的医美(měi)行业(yè)研究(jiū)报告也不难看出(chū)，该技术还有(yǒu)待完(wán)善，或者说还不能独立使用，而是(shì)需(xū)要(yào)人工配合(hé)。一位(wèi)银(yín)行(xíng)的技术负责人向21世(shì)纪(jì)经济报道记者(zhě)表示(shì)，“ChatGPT在金融场景的(de)应用(yòng)真(zhēn)正落(luò)地，也许(xǔ)还(hái)需要2-3年之久。”

正如ChatGPT 所说(shuō)，ChatGPT等人(rén)工智能语(yǔ)言模型(xíng)无疑是一项重(zhòng)要的科技成果，但同时面临着(zhe)一(yī)些挑战(zhàn)和风险。据(jù)其所言(yán)，ChatGPT是基于巨大的数据集训练出来的，这意味(wèi)着(zhe)它在回答(dá)问题可能存在偏见(jiàn)和错(cuò)误；ChatGPT 以及其他类似(shì)的模型(xíng)可能(néng)被用于恶劣的，例如传(chuán)播虚假信息和滥用个人信息(xī)。

虎符智库研究员李建平告诉记(jì)者，如(rú)同其他(tā)人工智能(néng)模型一样，ChatGPT是把双刃剑，既(jì)可以是提升效率的(de)工具，解答人们的各种(zhǒng)问题、创造出大学水平(p农是什么部首什么结构的字，农是什么部首什么结构的íng)论(lùn)文，甚至编写代(dài)码。同时也可能被(bèi)绕过(guò)安全机制，用于实施(shī)有害的活(huó)动。

比如，对网络安全(quán)行业来(lái)说，既(jì)可以用来编(biān)写网络钓鱼、生成恶(è)意软件、开展社工攻击，也成(chéng)为(wèi)网络防(fáng)御者的有力(lì)工具。因此，我(wǒ)们(men)看到ChatGPT相继被(bèi)不(bù)少机构封禁（Stack Overflow、高校、顶级(jí)协会等），部(bù)分原因是(shì)模(mó)型目前(qián)仍然(rán)会生成(chéng)一(yī)些(xiē)虚假错误内(nèi)容，并(bìng)且难(nán)以辨(biàn)别。对于如何规避ChatGPT所带来(lái)的安(ān)全问题，他认为，从安全防护的(de)角度来看，ChatGPT的运(yùn)营机构需(xū)采取针对性(xìng)的应对措施。对ChatGPT等类似模型进行培训，标(biāo)记恶意的活动和恶意代码，避免(miǎn)其向(xiàng)恶意人员提供；同时对ChatGPT设置难(nán)以(yǐ)绕过护栏，提升恶意人员利用其生成(chéng)恶意内容、开(kāi)展恶意活动的门槛。

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