11月29日，滴滴出(chū)行再(zài)度回应日前的服(fú)务异(yì)常(cháng)称(chēng)，目前，滴滴App的所(su怀瑾握瑜,嘉言懿行，嘉言懿行 怀瑾握瑜含义ǒ)有服务已(yǐ)经全部恢复。经28日启动了(le)内部复盘调查，初步确(què)定，这起事(shì)故的起(qǐ)因是底层(céng)系(xì)统(tǒng)软件发生故障，并非网传(chuán)的(de)“遭受攻击”，后续将深入开展技术(shù)风险隐患排查和升(shēng)级工作，全面保障服务稳定性，尽最大努力避免类(lèi)似(shì)事故再(zài)发(fā)生。

11月27日晚间(jiān)到28日上午，多位用户反映滴滴出行App异常，包括页(yè)面无法打开(kāi)、发单失败、多扣费、司机无法(fǎ)接单(dān)等等(děng)。官方在此前(qián)的(de)回应中称，如(rú)因系统故障导致的费用支付异常、多扣费等问题，会(huì)在事(shì)故处理(lǐ)结束后统一结算补(bǔ)偿。针对(duì)有司机师傅反馈接到乘客后无法开(kāi)始行程和计(jì)费，平台后(hòu)续会根据行程(chéng)计(jì)算和补发车费。

另外南都记者留(liú)意(yì)到(dào)，因受到司机端后(hòu)台崩溃影响，有(yǒu)网友晒(shài)出(chū)一张账户余额截图，称(chēng)“某司(sī)机收入(rù)超690亿元(yuán)”，滴滴方面告诉(sù)南都记者，经过核查证实该图是PS伪造的(de)谣言(yán)。恳请大家不造谣、不传谣(yáo)。

针对日前(qián)还有报道提到，部分司机开(kāi)始提现，因怕(pà)系统问题(tí)导致自己账号出(chū)问题被注销。滴滴(dī)出行方面回应南都(dōu)记者称，“经核(hé)查，目前司机(jī)账号及(jí)提(tí)现功能一切正常，广(guǎng)大司机师傅(fù)们(men)无需担心(xīn)。滴滴平(píng)台是每周二提现，服务等(děng)级(jí)高的司机可每天(tiān)提现(xiàn)。据(jù)多个司机(jī)群聊天显示，不(bù)少(shǎo)滴(dī)滴司机都表示自己提现成功(gōng)了。恳请大家不造谣、不传谣(yáo)。另(lìng)外，司机师傅(fù)们关(guān)心受影(yǐng)响的相(xiāng)关奖(jiǎng)励、费(fèi)用异常、口(kǒu)碑值（包括出行分）等，也会尽快陆续(xù)恢复和补发。”

11月(yuè)29日，滴滴出(chū)行就此(cǐ)次故(gù)障再(zài)次致歉，称各项(xiàng)服务恢复的同时(shí)，滴滴(dī)已在28日启动了内部复盘调(diào)查。初(chū)步(bù)确定，这(zhè)起(qǐ)事故的起因是底层(céng)系统软(ruǎn)件发生故障，并非网传的“遭受攻击”。滴滴表(biǎo)示，后续(xù怀瑾握瑜,嘉言懿行，嘉言懿行 怀瑾握瑜含义)将深(shēn)入(rù)开展(zhǎn)技术风(fēng)险(xiǎn)隐(yǐn)患(huàn)排查(chá)和升级(jí)工作，全面保障服务稳定性，尽最大努力(lì)避免类(lèi)似事故(gù)再发生。目前(qián)，滴(dī)滴(dī)App的所(suǒ)有服务(wù)已经(jīng)全部恢复。因这起事故(gù)造成的困扰和问(wèn)题，滴滴正在(zài)加快妥善解决。

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