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　　在拨号(hào)盘输(shū)入95311；

　　点击拨(bō)打选项，然(rán)后(hòu)耐心(xīn)等待接通；

　　接(jiē)通后，会听到AI智能(néng)语音(yīn)提示(shì)，直接(jiē)说出(chū)转人工或者人工(gōng)客服，等待转接至(zhì)人工客服即可(kě)的。

　　为增强客户(hù)服务体验，推(tuī)进(jìn)全(quán)网一(yī)体化建设(shè)，中通(tōng)快(kuài)递近日宣布，将启用95311全国统(tǒng)一客(kè)户服务专线。

　　95311客(kè)户服务专线的(de)开(kāi)通，中通快递全网的客服体系(xì)建设也因此得到(dào)进一步完善，客服流(liú)程将变(biàn)被动为主动。

　　客户在售(shòu)前、售中、售后，都将一(yī)站式享有自助下单(dān)、业务咨(zī)询、快件查询、投诉受理(lǐ)等(děng)多(duō)项(xiàng)服务。

　　该专线(xiàn)将全年全天候为广大客户开放，全网统(tǒng)一执行，有效解决了因线路繁忙、电话占线等(děng)问题，为客(kè)户提供(gōng)标准、流畅的(de)快递服务体验。

　　中通(tōng)快递(dì)已成立(lì)项目小组(zǔ)，在(zài)安全(quán)运营、技能培训、项(xiàng)目维护(hù)等方面制定了全网(wǎng)可(kě)行(xíng)的实施方(fāng)案，确保(bǎo)95311上线(xiàn)后的高效运行。

中通(tōng)快递

　　中通快递股份有(yǒu)限公(gōng)司于2002年5月8日(rì)在上海成立(lì)，是一家集(jí)快递、物(wù)流及其他业务于(yú)一体的大(dà)型集(jí)团公司，注册商(shāng)标中(zhōng)通®、zto®。

　　中通快递现(xiàn)已(yǐ)成为国内(nèi)业务(wù)规模较(jiào)大、第(dì)一(yī)方阵中(zhōng)发展较快的快递企业，中(zhōng)通(tōng)快(kuài)递2019年继续保持(chí)了(le)稳健(jiàn)的(de)发展态势(shì)，全(quán)年完成业(yè)务量121.2亿件，同(tóng)比增长42.2%，超(chāo)出行业平均增速16.9个百分点(diǎn)。

　　市场份额较(jiào)2018年扩大2.3个百分(fēn)点(diǎn)至(zhì)19.1%。

　　盈利水(shuǐ)平(píng)保持了持(ch临沂是几线城市，临沂是几线城市2023í)续稳健的增长，全(quán)年调整后净利润较上年同期增长26.0%，超出市(shì)场预(yù)期。

　　服务质量(liàng)方面，在申诉率、公众满意度方面(miàn)中通也(yě)保持了领先。

　　截(jié)至2020年3月31日，中通服(fú)务(wù)网点约30000个(gè)，分(fēn)拨中心90个，网络(luò)合(hé)作伙伴约为4850家，长(zhǎng)途车辆(liàng)数量超过(guò)7700辆(liàng)，干(gàn)线(xiàn)运(yùn)输(shū)线路超过2900条。

　　2016年(nián)10月(yuè)27日，中通快递成功登(dēng)陆(lù)美国(guó)纽(niǔ)约证券(quàn)交(jiāo)易所，创当年美(měi)国(guó)证券(quàn)市场(chǎng)最大IPO，也是继阿(ā)里巴巴2014年赴美上市(shì)以来最大规模的(de)中国企(qǐ)业赴美IPO。

　　中(zhōng)通快递(dì)在(zài)美上市，向(xiàng)全(quán)世(shì)界打开了(le)一扇了解中国快递发展(zhǎn)的窗口。

　　2018年9月21日晚间，中通快(kuài)递发(fā)布公告称，基于快递行业发展(zhǎn)现状与趋(qū)势(shì)，为了进一(yī)步维护(hù)服(fú)务品质和(hé)提升客户满意度，从18年10月1日起启动快递费用调节(jié)机制，调(diào)整全国到上海(hǎi)地(dì)区的快(kuài)递(dì)费用，具(jù)体费(fèi)用调整幅度，由(yóu)当地服务(wù)网(wǎng)点(diǎn)根(gēn)据总部指导建议并结(jié)合(hé)各自实(shí)际情况实施(shī)。

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