一时之间，ChatGPT火爆出(chū)圈。写得了代码、作得了诗，甚至还能完(wán)成学术(shù)论(lùn)文，“小能手”ChatGPT引起了各行各业的无限遐想。如(rú)果(guǒ)将ChatGPT应(yīng)用金融行(xíng)业，会有哪些可(kě)能(néng)性呢？21世纪经济报道记者就此向金融从业(yè)人员发起采访后(hòu)发现，答案主要集中(zhōng)在(zài)以下几个方(fāng)面：写企业宣传稿、写研报、做客服、做(zuò)催收、营(yíng)销、专业(yè)分析等。对于ChatGPT在金融(róng)领(lǐng)域的应用，有人充满(mǎn)了期(qī)待，有人并不乐观，也有人表(biǎo)示担(dān)忧(yōu)。

率先(xiān)落地于哪些金融场景“生命的舞台上，我(wǒ)们都(dōu)是(shì)基因的载体”、“如果(guǒ)说(shuō)基因给我们(men)的(de)生命带(dài)来了基础，那亲情便(biàn)是对生命的深刻(kè)赋予(yǔ)。它(tā)不由基因驱使，而是一种慷(kāng)慨(kǎi)的选择(zé)”，这(zhè)两(liǎng)句诗充满(mǎn)浪(làng)漫主(zhǔ)义色彩，从生命(mìng)的角度对亲情做出(chū)了不一(yī)样的阐述。如(rú)果不透露(lù)答案，你能想到(dào)这是聊天机器人ChatGPT所写吗？最近，招行信用卡(kǎ)在官(guān)方微(wēi)信公众(zhòng)号发(fā)布(bù)了(le)名为《ChatGPT首(shǒu)秀金融界 ，招行(xíng)亲情信用卡诠(quán)释“人生逆(nì)旅，亲(qīn)情无价”》的推文(wén)，这两句诗正是出(chū)于此。据了解，这是金融(róng)行业首次尝试于ChatGPT大胆生产宣(xuān)传稿件。不(bù)过，这并不能严格(gé)算是ChatGPT的独(dú)立作(zuò)品，而是朱明杰(jié)博士(shì)等AI专家与招行信用卡合作的结果。招行信用卡从(cóng)客户(hù)需求出发(fā)，对内容生产、金融产品与合作伙伴生态，实践了自(zì)己的思考和理解；AI专家们则从AIGC（AI Generated Content，即利(lì)用人工智能技术来生(shēng)成内容）模型生成(chéng)特(tè)性的角度出(chū)发(fā)，展开了有趣、有意义的实验。有(yǒu)金融(róng)业人(rén)士笑称，“以后写不出材料，也许可以问一问ChatGPT。”实际上，还真的有人这么做了。为(wèi)测试ChatGPT能(néng)否用(yòng)于研究报告撰写(xiě)，财通证券李(lǐ)跃博团队采用ChatGPT撰写(xiě)了一篇医美行业(yè)研究报告。据该团队介绍，“从过(guò)程来看，搭建报(bào)告框架、生(shēng)成文字并翻译共花费约1小时(shí)。从结果来看，不可否认的(de)是，ChatGPT在文字(zì)表意、标题(tí)撰写等方面均具有较(jiào)高水平，但采用(yòng)该种直接生成+翻译模式形成的报告仍(réng)具有(yǒu)以下问题：在标点(diǎn)和(hé)术语方面存在明显错误(wù)、无法得知引用数(shù)据来源及(jí)可靠性、部分复杂(zá)语句翻译后表(biǎo)意(yì)不清晰。”除内容创作之外，金融从业者(zhě)对ChatGPT在其他方面的(de)应(yīng)用也有所期待。“ChatGPT可能率先在客服(fú)产(chǎn)品(pǐn)咨询知(zhī)识库(kù)等(děng)方面应用(yòng)，比(bǐ)如(rú)，用在营销、运营领域，用(yòng)于宣传、接待以及内容生成。在技术门槛下降后(hòu)，将(jiāng)会(huì)出现垂(chuí)类领域的(de)ChatGPT，如风险、运营(yíng)态势评估(gū)，专业分析等。”有银行(xíng)金融科技(jì)负责人向记者直(zhí)言，若是(shì)有成熟的ChatGPT，也许(xǔ)会考虑购买(mǎi)相(xiāng)关服务。在众多的畅想(xiǎng)中，应用(yòng)于银(yín)行(xíng)客服(fú)被提及(jí)得更多。有人认为(wèi)，“当前的电(diàn)子客服，并不能(néng)称得上是(shì)人(rén)工智能，能把天(tiān)聊死。”对于这一点，某金融科(kē)技公(gōng)司技术专家告诉(sù)21世纪经济(jì)报道记者，“智能语音、智(zhì)能客(kè)服、智能(néng)催收都(dōu)是ChatGPT在(zài)金融上很好的落地点(diǎn)，能(néng)聊(liáo)得下去，比现在这种AB判(pàn)断的智(zhì)能语音要更贴近(jìn)现实(shí)一些 。”中(zhōng)关村科(kē)金(jīn)技术副总裁张杰在(zài)接受21世纪(jì)经济报道(dào)记者采访时表示，ChatGPT的能力可以(yǐ)分成(chéng)chat和GPT两(liǎng)部(bù)分，即上层的对话能力和(hé)底层的大规模语(yǔ)言模(mó)型能力。关于(yú)对话能力，在金(jīn)融(róng)领域对话的(de)应用场(chǎng)景会很多，比如：外(wài)呼营(yíng)销、客服中心、员工(gōng)培训、线上(shàng)营业(yè)厅等(děng)。张(zhāng)杰指(zhǐ)出，关(guān)于语言模型能(néng)力，除了生成对话、生成图片外，还带来的(de)一个惊喜(xǐ)，就是涌(yǒng)现(xiàn)出(chū)了思维链推理能力(lì)，在提示下它可(kě)以将(jiāng)复(fù)杂的任务分解成一(yī)步步的子任务。这就大幅(fú)拓展了AI的应用(yòng)范围，除了替(tì)代简单重复的体力(lì)劳动，还(hái)能(néng)替代简单重复的脑力劳动、辅助做一些复杂的(de)脑力劳动、创造(zào)性(xìng)工(gōng)作。比如(rú)：营(yíng)销文案撰写(xiě)、根据文章自动配(pèi)图。

关注ChatGPT的安全(quán)性、可靠(kào)性“ChatGPT可以用，但不是直接用”、“ChatGPT也有一(yī)些(xiē)风险，就看怎么用，交互的内容(róng)可能会变得不(bù)可(kě)控”、“ChatGPT远远(yuǎn)没有达到(dào)可(kě)以应用(yòng)这个程度，因为还在摸(mō)索”......当真正谈论(lùn)起ChatGPT在金融场景下的应(yīng)用(yòng)，无(wú)论是银行(xíng)，还是(shì)科技公司，都表现出(chū)了(le)十分谨慎的(de)态度。

ChatGPT上(shàng)线于2022年(nián)11月(yuè)底，一经推出就在(zài)社交媒体(tǐ)走红。瑞银(yín)集团发布(bù)研报称之为“史(shǐ)上增(zēng)长最快的消费者应用”，5天注册用(yòng)户就(jiù)超100万，月(yuè)活(huó)破亿仅用了2个多月。

2月7日，ChatGPT官方网站表(biǎo)示，“许多(duō)人在最近一小时内(nèi)蜂(fēng)拥而至我们的网站，但我们的网络资源是(shì)有限(xiàn)的。”在(zài)网上(shàng)，有人向ChatGPT提(tí)问——银行业如何才(cái)能最好地使(shǐ)用 ChatGPT 技术？

对此，ChatGPT回答称(chēng)：银行业可以通(tōng)过多种(zhǒng)方式(shì)使用 ChatGPT 技术来改善运营并(bìng)为客户提供更好(hǎo)的服务。例如(rú)，ChatGPT 可(kě)用于(yú)自动化客(kè)户服务(wù)任务，回(huí)答常见问题或(huò)提供有关产品和服务的详细信息。

这可以让(ràng)客户(hù)服务代表腾出时(shí)间专注于更复杂(zá)或高(gāo)价值(zhí)的任务(wù)，从(cóng)而提高(gāo)整体效率和客(kè)户满意度。此外(wài)，ChatGPT 可用(yòng)于从(cóng)大量(liàng)数据(jù)中生(shēng)成见解(jiě)和分析，使银行能够快速(sù)轻松地获(huò)得(dé)对其运营的宝贵见(jiàn)解，并做出更(gèng)明智的决策。

未来，ChatGPT 技术可能会(huì)变(biàn)得(dé)更(gèng)加强大和通用，从(cóng)而使(shǐ)银(yín)行能够将其用于更(gèng)广(guǎng)泛的任务和(hé)应用程序。

张杰强调，“在金融应用场景下(xià)不是简(jiǎn)单的(de)闲聊，机器人(rén)不仅要模拟真人(rén)回复(fù)，还(hái)要有领(lǐng)域知识(shí)的注入，要兼顾答(dá)案的准确性和可控性，不能‘一本正经地胡说八道(dào)’”。

从ChatGPT撰(zhuàn)写的(de)医美(měi)行业研究(jiū)报告也不难看(kàn)出(chū)，该技术还(hái)有(yǒu)待完善，或者说还不能独(dú)立使用(yòng)，而是需要人工配合。一位银行的技术负责人向21世纪经济报道记者表示，“ChatGPT在金融场景的应用真(zhēn)正落地，也许还需要2-3年之(zhī)久。”

正如ChatGPT 所说，C当兵至少要当几年才可以退伍呢，当兵至少当几年才能退伍hatGPT等(děng)人工智能语言模型无(wú)疑是一项重要的科技成果，但同时面临(lín)着一些挑战(zhàn)和风险。据其所(suǒ)言，ChatGPT是基于巨大的数据集训(xùn)练出来的，这意(yì)味(wèi)着它在回(huí)答(dá)问题可能存在偏(piān)见和错误；ChatGPT 以及其(qí)他类(lèi)似的(de)模型可(kě)能被用于恶劣的，例如(rú)传播(bō)虚(xū)假信息和滥用个(gè)人信(xìn)息。

虎符智库研究(jiū)员李建平告诉记者，如同其他人工智(zhì)能模型一(yī)样(yàng)，ChatGPT是把双刃剑(jiàn)，既可以(yǐ)是(shì)提升效率的工具，解答人们的各种问题、创造(zào)出大(dà)学水(shuǐ)平论文，甚(shèn)至编写(xiě)代码。同时也可能被(bèi)绕(rào)过安全机制，用(yòng)于实施有害的活动(dòng)。

比如(rú)，对(duì)网络安全行(xíng)业来说(shuō)，既可以用来编(biān)写(xiě)网络(luò)钓鱼(yú)、生成恶(è)意(yì)软件(jiàn)、开(kāi)展(zhǎn)社工攻击，也成(chéng)为(wèi)网络防御者的有当兵至少要当几年才可以退伍呢，当兵至少当几年才能退伍(yǒu)力(lì)工(gōng)具。因此，我们看到ChatGPT相(xiāng)继被不少机构封禁（Stack Overflow、高校、顶级协会等(děng)），部(bù)分原因是模型(xíng)目前仍然会(huì)生成一些虚假(jiǎ)错误(wù)内容，并且(qiě)难以(yǐ)辨别。对于如(rú)何规避ChatGPT所带来的安全(quán)问题，他认为，从安全防护的角(jiǎo)度来看，ChatGPT的运营(yíng)机构需采(cǎi当兵至少要当几年才可以退伍呢，当兵至少当几年才能退伍)取针对性(xìng)的应对措施。对ChatGPT等(děng)类似模型进行(xíng)培(péi)训，标记恶意(yì)的活动(dòng)和恶意(yì)代码，避免其向恶意人员提供(gōng)；同时对ChatGPT设置(zhì)难以绕过护栏，提(tí)升恶(è)意人员利用其生成恶意内容、开展恶意活动的门槛(kǎn)。

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