国泰(tài)航空周二晚间发布最新(xīn)声明：

　　作(zuò)为国泰航(háng)空行政(zhèng)总裁，林绍(shào)波代表国泰航空，就有关旅(lǚ)客在5月(yuè)21日(rì)国泰航班(bān)CX987上的经(jīng)历，再(zài)次向受(shòu)影响的乘客和社(shè)会各界表示诚挚的(de)歉意。 

　　目前(qián)，我们已完成对(duì)于事(shì)件的(de)调查，并(bìng)依据公(gōng)司(sī)的规章制度，对三位涉事的空中服务员予以解聘。在此(cǐ)，我想再次重申(shēn)，对于个别员(yuán)工严重违(wéi)反公司规章制(zhì)度及(jí)道德(dé)准(zhǔn)则(zé)的(de)行(xíng)为，国泰航空将秉持“零容忍”的态(tài)度(dù)，绝不(bù)姑息。 

　　为了避免同类事件再次发生，我(wǒ)将亲(qīn)自(zì)领(lǐng)导跨(kuà)部门的工作小组作(zuò)出全面检讨，重新审视我们的服务(wù)流(liú)程、人员培(péi)训和相(xiāng)关制度，进一步提升国泰航空的服务品质(zhì)；其中最重要的，是确保所有(yǒu)国泰员工(gōng)必须尊重(zhòng)来自不(bù)同背景(jǐng)及文化的(de)旅客，在所(suǒ)有的服务关一下月亮是什么意思地(dì)区均提供专(zhuān)业(yè)且一致的(de)服务(wù)。 

　　我(wǒ)们感谢社会(huì)各(gè)界对于国泰航空的持续关注和监督，我们必将以此为(wèi)鉴，努力(lì)为旅客提供更(gèng)加满意的旅行体验。

　　近日，有网友(yǒu)在网络(luò)平台举报国泰航空空乘歧视非英语(yǔ)乘(chéng)客。

　　该(gāi)网友称，其(qí)于2023年(nián)5月21日搭乘国泰航空CX987航班(bān)，由成都飞往香(xiāng)港，恰好坐在(zài)最后一排乘务员(yuán)准备餐食及休息之处。该网(wǎng)友描述，国(guó)泰(tài)航空(kōng)空乘人员(yuán)在飞机飞行过程中(zhōng)，不间断使(shǐ)用英(yīng)语、粤语抱怨乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他(tā)们(men)不会说(shuō)毛(máo)毯的英文， 那他们就不(bù)配毛(máo)毯）、“Carpet is on the floor” （地毯是在地上）……

　　“应该是前排旅客努力使用(yòng)自己会的英文(wén)单词想要向(xiàng)这(zhè)些‘只会(huì)英文(wén)的’乘务员拿毛毯(tǎn)，结果反被取笑。”该网友称。位于该网友前排(pái)的(de)乘客(kè)在尝试(shì)用英文(wén)询问空乘如(rú)何(hé)填(tián)写入境(jìng)卡(kǎ)时，同样得到了无比不耐烦的(de)回答。

　　5月22日晚，@国泰航(háng)空 发(fā)布声明：已知悉有(yǒu)关旅客在国(guó)泰航班CX987上的不愉快(kuài)经历，对(duì)此深(shēn)表歉意。国泰航空(kōng)一直以来致力于为旅(lǚ)客(kè)提供高品质的(de)关一下月亮是什么意思服(fú)务，对于此(cǐ)次(cì)事件高度重视。我(wǒ)们已经联系相关旅(lǚ)客进一步了解情况，并会进行(xíng)严肃调查处理。在此(cǐ)关一下月亮是什么意思，我(wǒ)们(men)对于此事件给大家(jiā)带来(lái)的(de)困扰再次致以深(shēn)深(shēn)的歉意(yì)。

　　5月23日国泰航(háng)空再次发(fā)微博回应歧视旅客事件(jiàn)，已经暂停有关空(kōng)中空服员(yuán)的飞行任务，即时展开内(nèi)部调查。

　　该事(shì)件(jiàn)引发了网友的集体声讨(tǎo)，各大(dà)媒体也下场表态该事件是彻头彻尾的歧(qí)视：

　　在(zài)飞机上(shàng)发(fā)放或根(gēn)据乘客需(xū)求(qiú)提(tí)供(gōng)毛毯，是机上(shàng)服务(wù)的常见项(xiàng)目(mù)。明明能听懂乘客的话，相关服务需求也(yě)在航司规定的(de)服务(wù)范(fàn)围内，空乘却装聋作哑(yǎ)、推诿搪塞，还背地里嘲笑乘(chéng)客(kè)，那就是彻头彻尾的歧视(shì)。凭什么(me)觉得不会说英语(yǔ)或粤语的乘客就低人一等？

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