一时(shí)之间(jiān)，ChatGPT火爆出(chū)圈(quān)。写得了代码、作得(dé)了诗，甚至还能完成学术论文，“小能(néng)手(shǒu)”ChatGPT引(yǐn)起了各行各(gè)业的(de)无限(xiàn)遐想。如果将ChatGPT应用金融行业，会有哪些可能性呢？21世(shì)纪经济(jì)报道记者就此向金(jīn)融从业人员发起(qǐ)采访后发现，答案主要集(jí)中在以下(xià)几个(gè)方(fāng)面：写企业(yè)宣(xuān)传稿、写研报、做客服、做催收、营销、专业分(fēn)析等。对(duì)于(yú)ChatGPT在金融领域的(de)应用，有人(rén)充满了期待，有人并不乐(lè)观(guān)，也有人表(biǎo)示担忧。

率先落地于(yú)哪些金融场景“生命的舞(wǔ)台上，我们都是(shì)基因的载体”、“如(rú)果说基(jī)因给(gěi)我们(men)的生命带(dài)来了基础，那亲情便是对(duì)生命的深刻(kè)赋予。它(tā)不(bù)由基因驱(qū)使，而(ér)是一(yī)种慷慨的选择”，这(zhè)两句诗(shī)充满浪漫主义色彩，从(cóng)生命(mìng)的角度对亲情做(zuò)出了不一样(yàng)的阐(chǎn)述。如果不透露答(dá)案，你能(néng)想(xiǎng)到这(zhè)是聊天机器人(rén)ChatGPT所写吗？最近(jìn)，招行(xíng)信用卡在官方(fāng)微信公众号发布了名为(wèi)《ChatGPT首秀(xiù)金融界(jiè) ，招行(xíng)亲情(qíng)信(xìn)用卡诠释“人生逆旅，亲情无价(jià)”》的推文，这两句诗(shī)正(zhèng)是出于此。据了解(jiě)，这是金融(róng)行业(yè)首次尝(cháng)试(shì)于ChatGPT大胆生产(chǎn)宣(xuān)传(chuán)稿件。不(bù)过，这并(bìng)不(bù)能严格算是ChatGPT的(de)独立作品，而(ér)是朱明杰博士等AI专(zhuān)家与招行信(xìn)用卡合作(zuò)的结果(guǒ)。招行信(xìn)用卡从客户需求出发，对内容生产、金融(róng)产品(pǐn)与合作伙伴生态(tài)，实践了自己的思(sī)考和理解；AI专家(jiā)们则从AIGC（AI Generated Content，即利用(yòng)人工(gōng)智能技术来生成(chéng)内容）模型生成特性的角度(dù)出发(fā)，展开了有趣、有意义的实验。有金(jīn)融(róng)业人士笑(xiào)称，“以后写不出材料，也许可以问一问(wèn)ChatGPT。”实际(jì)上，还真的有人这么做了。为(wèi)测试ChatGPT能否用于研究报告撰写，财通证券李跃博团队采用ChatGPT撰(zhuàn)写了一篇医美(měi)行(xíng)业研(yán)究报告。据该团87的所有因数有哪些数，87的所有因数有哪些队介绍，“从过程来(lái)看，搭建报(bào)告(gào)框架、生成(chéng)文字并翻译共(gòng)花费约1小时。从结果来看，不(bù)可否认的是，ChatGPT在文字(zì)表意(yì)、标题撰(zhuàn)写等方(fāng)面均具(jù)有较(jiào)高(gāo)水平(píng)，但采用该种直接生(shēng)成+翻译模式形成的报告仍(réng)具有以下问题：在标(biāo)点和(hé)术语方面存(cún)在明(míng)显错误、无法得(dé)知引用数据(jù)来源及(jí)可靠性(xìng)、部分复(fù)杂语句翻(fān)译(yì)后表意不清(qīng)晰。”除内容创作之外，金融从业者对ChatGPT在(zài)其他方面的应用也有所期待。“ChatGPT可能率先在客服(fú)产品咨询知识(shí)库等方面应用，比(bǐ)如，用在营销、运(yùn)营领域(yù)，用(yòng)于宣传(chuán)、接待以及(jí)内(nèi)容生成。在技术(shù)门(mén)槛下降后，将会出现垂类领域的ChatGPT，如风险、运营(yíng)态(tài)势评(píng)估，专业(yè)分析等(děng)。”有银行金融科技负(fù)责人向记者(zhě)直言，若是(shì)有成熟的ChatGPT，也许会考虑(lǜ)购买相关服务。在众多的畅想中，应用于银行客服被提及得更多。有人认为，“当前的(de)电子客服，并(bìng)不能称得上(shàng)是(shì)人(rén)工智(zhì)能(néng)，能把天聊死。”对(duì)于这(zhè)一点，某金融科(kē)技(jì)公司技术专家告诉21世纪经济报(bào)道记者，“智能语音、智能客服、智能催收都是ChatGPT在金(jīn)融上很(hěn)好(hǎo)的落(luò)地点(diǎn)，能聊得下(xià)去，比现(xiàn)在(zài)这种AB判断的(de)智(zhì)能语音要更(gèng)贴近(jìn)现实一些(xiē) 。”中关村科金技术副(fù)总裁张(zhāng)杰在接(jiē)受21世纪经(jīng)济报道(dào)记者采访时表示，ChatGPT的能力可以(yǐ)分成chat和(hé)GPT两部分(fēn)，即上层的对话能力和底层的(de)大(dà)规模语言模型(xíng)能力。关于(yú)对(duì)话能(néng)力，在金融领域对话(huà)的应用(yòng)场景会很多，比(bǐ)如：外呼(hū)营销、客服中心、员(yuán)工培训(xùn)、线上营业厅等。张杰(jié)指出，关于语言模型能力(lì)，除(chú)了生成对话(huà)、生成图片外，还带来的一个惊喜，就是涌(yǒng)现出(chū)了思维链推理(lǐ)能力，在提示(shì)下它可以将复杂的任务分解成一步步的子任务。这就大幅拓展了AI的应用范围，除了(le)替代简单重复(fù)的体力(lì)劳(láo)动(dòng)，还能替代简单重复的脑力(lì)劳动、辅(fǔ)助做(zuò)一些复杂(zá)的脑力劳动、创造性工作。比如：营销文(wén)案(àn)撰写、根据文章自(zì)动配图。

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关注(zhù)ChatGPT的(de)安全(quán)性、可靠性“ChatGPT可以用，但(dàn)不是直(zhí)接用”、“ChatGPT也(yě)有一些风险(xiǎn)，就看怎(zěn)么用，交互的内容可能会变得不可控(kòng)”、“ChatGPT远远没有(yǒu)达到可以应用(yòng)这个程度(dù)，因(yīn)为还在摸索”.87的所有因数有哪些数，87的所有因数有哪些.....当真正谈论(lùn)起ChatGPT在金(jīn)融场(chǎng)景下的应(yīng)用，无论是(shì)银行，还是科技公司，都表现(xiàn)出(chū)了十分(fēn)谨慎的态度(dù)。

ChatGPT上线于2022年11月底，一经推出就在社交媒(méi)体走红。瑞银(yín)集(jí)团发布研报称(chēng)之为“史上(shàng)增(zēng)长最(zuì)快的消费者(zhě)应用”，5天注册用(yòng)户(hù)就超100万，月活破亿仅用了2个多月。

2月7日，ChatGPT官(guān)方(fāng)网站表示，“许多人(rén)在最近一小(xiǎo)时内蜂拥而(ér)至我(wǒ)们(men)的网(wǎng)站(zhàn)，但(dàn)我们的网络资源是有(yǒu)限的。”在(zài)网上，有人向ChatGPT提问——银(yín)行(xíng)业如何才能最好地使用 ChatGPT 技术(shù)？

对此，ChatGPT回答称：银行业可以通过多种方式使用 ChatGPT 技术来(lái)改善运营并为客(kè)户提供更好的服务。例如，ChatGPT 可用于(yú)自动化客户服务(wù)任务，回答(dá)常(cháng)见问题或提供有关产(chǎn)品和服务的(de)详细信息。

这可以让(ràng)客户(hù)服务代表腾出时间专注于更复杂或高价值的(de)任(rèn)务，从而(ér)提高整体效率和(hé)客户满意(yì)度。此外，ChatGPT 可用于从(cóng)大量数据中生成(chéng)见解(jiě)和分析，使银(yín)行能(néng)够(gòu)快(kuài)速(sù)轻松地获(huò)得(dé)对(duì)其运营(yíng)的宝贵见解，并做出更(gèng)明智的决(jué)策。

未来，ChatGPT 技(jì)术(shù)可能会(huì)变得(dé)更加强大(dà)和通(tōng)用，从而使银(yín)行能够将其(qí)用于(yú)更(gèng)广泛的任务和应用程序。

张杰强(qiáng)调，“在金融(róng)应用场景下不是简单的(de)闲聊，机器人不仅要模(mó)拟真人回复，还要有领域知识的注入，要(yào)兼顾答案的准确性和可控性(xìng)，不能(néng)‘一(yī)本正(zhèng)经地胡说八道’”。

从ChatGPT撰写的(de)医美行业(yè)研究报告也不难(nán)看出，该技术(shù)还有待(dài)完善，或者说还不能(néng)独立(lì)使用，而是(shì)需(xū)要人工配合。一(yī)位银行的(de)技(jì)术(shù)负责人向(xiàng)21世纪经(jīng)济报道记(jì)者表(biǎo)示，“ChatGPT在(zài)金融场景(jǐng)的应用真正落地，也许(xǔ)还(hái)需要2-3年之久。”

正(zhèng)如(rú)ChatGPT 所说，ChatGPT等人(rén)工智能语言模型(xíng)无疑是一项重要(yào)的科技成果，但同时面临(lín)着一些(xiē)挑战和风险。据其所(suǒ)言，ChatGPT是(shì)基于(yú)巨大的数据集训练出来(lái)的，这意味着它在回答问题可(kě)能存在偏见和错误(wù)；ChatGPT 以及(jí)其他类似的模(mó)型可能被用于(yú)恶劣的，例如传播虚假信息和滥用个人信(xìn)息(xī)。

虎(hǔ)符智库研究员(yuán)李建平告诉记者，如(rú)同其他(tā)人工智(zhì)能模型(xíng)一(yī)样，ChatGPT是把双刃(rèn)剑(jiàn)，既可(kě)以是提(tí)升效(xiào)率的工具，解(jiě)答人们的(de)各(gè)种问题、创造出大学(xué)水平论文，甚至编写代码。同(tóng)时也可能被(bèi)绕过安全机制(zhì)，用于实施有害的活动。

比(bǐ)如，对网络安全(quán)行业(yè)来说，既可以用来编(biān)写网络钓鱼、生成恶意软件、开展社工攻击，也成为(wèi)网络防御者的(de)有力(lì)工具(jù)。因此，我们看到ChatGPT相继被不少机构封(fēng)禁(jìn)（Stack Overflow、高(gāo)校(xiào)、顶级协会等），部(bù)分原(yuán)因是模(mó)型目(mù)前仍然会生成(chéng)一些虚(xū)假(jiǎ)错误内容，并且(qiě)难以(yǐ)辨别。对于如何规避ChatGPT所带来的安全问题，他认为，从安全(quán)防(fáng)护(hù)的(de)角度来看，ChatGPT的(de)运营(yíng)机构需采(cǎi)取针对性的应对措施。对ChatGPT等类似模型进行培训(xùn)，标记恶(è)意的(de)活动和恶意代(dài)码，避免其向恶意人员(yuán)提供；同时(shí)对ChatGPT设(shè)置难以绕过(guò)护(hù)栏(lán)，提升恶意人员利用其生成(chéng)恶(è)意内容、开展(zhǎn)恶意活动的(de)门(mén)槛。

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