国泰航空周二晚(wǎn)间发(fā)布最(zuì)新声明：

　　作(zuò)为国泰健康码可以扫出个人信息吗，健康码可以扫出个人信息吗航空行政总裁(cái)，林绍波代表国泰航空，就有关旅客在(zài)5月(yuè)21日国(guó)泰航班CX987上的经历(lì)，再次向受影(yǐng)响的(de)乘客和社会各界表示诚挚的歉意(yì)。 

　　目前，我(wǒ)们已完成对于事件的(de)调查，并(bìng)依据(jù)公(gōng)司的规(guī)章制度，对(duì)三(sān)位涉事的空中服务员予以解聘。在此，我想(xiǎng)再(zài)次重申，对于个别员(yuán)工严重违反公(gōng)司规(guī)章制度及道德准(zhǔn)则(zé)的行为，国泰航空将秉持“零容忍”的态(tài)度，绝不姑息。 

　　为了(le)避免同类事(shì)件再次发生，我(wǒ)将亲(qīn)自领(lǐng)导跨部门的(de)工作(zuò)小组(zǔ)作出全面检讨，重新(xīn)审视(shì)我们的服务流(liú)程、人员(yuán)培训和相(xiāng)关制度，进一(yī)步提升国泰航空的服(fú)务(wù)品质；其(qí)中最重要的(de)，是(shì)确(què)保所有(yǒu)国泰员工必(bì)须尊(zūn)重来自不同背景及(jí)文化的旅客，在所有的服务地(dì)区均提(tí)供(gōng)专业且一致的服务。 

　　我们感谢社会各界对于国泰航空的持续(xù)关(guān)注和监督，我们必将(jiāng)以此为鉴，努力为旅客(kè)提供(gōng)更加满意(yì)的旅行体验。

　　近日，有网友(yǒu)在网络平台举(jǔ)报国泰航空空乘歧视(shì)非英(yīng)语乘客。

　　该网友(yǒu)称，其于(yú)2023年5月(yuè)21日(rì)搭乘国(guó)泰航空CX987航班(bān)，由成都飞往香(xiāng)港，恰好坐在最后一(yī)排(pái)乘(chéng)务员准备餐食及休息之处。该网(wǎng)友描述，国泰航空空乘(chéng)人(rén)员在飞机飞(fēi)行过程中，不间断使用英语(yǔ)、粤语抱怨(yuàn)乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他们(men)不会说(shuō)毛毯的英文， 那他们就不配毛毯(tǎn)）、“Carpet is on the floor” （地毯是(shì)在(zài)地上）……

　　“应该(gāi)是(shì)前排旅客努力使(shǐ)用自己会的英(yīng)文单(dān)词想(xiǎng)要向这些‘只会英文的’乘务员拿毛(máo)毯，结果反(fǎn)被取笑。”该网(wǎng)友称。位于该(gāi)网友(yǒu)前排的乘客在(zài)尝试用英文询问(wèn)空乘如何填写入境(jìng)卡时(shí)，同样(yàng)得(dé)到了无比(bǐ)不耐烦的回答。

　　5月(yuè)22日(rì)晚(wǎn)，@国泰(tài)航空 发布声明：已知悉有(yǒu)关旅(lǚ)客在国泰航班(bān)CX987上的不愉快经历，对此深表歉意(yì)。国泰航(háng)空一(yī)直(zhí)以来致力于为旅客提供高品质的服务(wù)，对(duì)于此次事件高(gāo)度重视。我们已经(jīng)联系(xì)相关旅客进(jìn)一步了解情况(kuàng)，并(bìng)会进行(xíng)严肃调查处理。在此，我们对于此事件(jiàn)给(gěi)大(dà)家带(dài)来(lái)的困扰再次致以深深(shēn)的歉意(yì)。

　　5月(yuè)23日国泰航空再次发微(wēi)博(bó)回(huí)应歧视(shì)旅客(kè)事(shì)件，已经(jīng)暂停(tíng)有(yǒu)关空中空服员(yuán)的(de)飞行(xíng)任务(wù)，即时展开内(nèi)部调查。

　　该事件引发了网友的(de)集体声讨，各大媒体也下(xià)场表(biǎo)态该事(shì)件是彻头彻尾的歧视：

　　在飞机(jī)上发(fā)放或根据乘客(kè)需求提供(gōng)毛(máo)毯，是机(jī)上(shàng)服(fú)务的常见项目。明明能听懂乘客的话(huà)，相关服务需求也在航司(sī)规定的服务范围内，空乘(chéng)却装聋作(zuò)哑、推诿搪塞，还背地里嘲笑(xiào)乘客，那就是彻头彻尾(wěi)的(de)歧视。凭什(shén)么觉得不(bù)会说英语或(huò)粤语的乘客就低人一等？

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