一时之间(jiān)，ChatGPT火爆出(chū)圈。写得了代码、作得了诗，甚(shèn)至还能完成学(xué)术论文，“小(xiǎo)能手”ChatGPT引起了各行各业(yè)的无限遐(xiá)想。如果将ChatGPT应用金融(róng)行(xíng)业，会(huì)有(yǒu)哪些可能性呢？21世纪经济报道记者就此(cǐ)向(xiàng)金融从业人员发起采访后发现，答案主(zhǔ)要集(jí)中在以下几个方面：写企业(yè)宣传(chuán)稿、写(xiě)研报、做客(kè)服、做(zuò)催收、营销(xiāo)、专业分析等(děng)。对于ChatGPT在(zài)金融(róng)领域的应用(yòng)，有人充满了期待，有人并不(bù)乐观，也有人表示担忧。

率先落地于(yú)哪些金融场景“生命(mìng)的(de)舞台上，我们(men)都是基因的载(zài)体”、“如果(guǒ)说基因给我们的生(shēng)命(mìng)带来了基础，那亲(qīn)情便是对(duì)生命(mìng)的深(shēn)刻赋予。它不由基因驱使，而是一种慷慨(kǎi)的(de)选择”，这两句诗充满浪漫(màn)主义色彩，从(cóng)生命的角度对亲情做出了不一样(yàng)的阐(chǎn)述。如果不(bù)透露答(dá)案(àn)，你(nǐ)能想到这(zhè)是聊(liáo)天机器人ChatGPT所写吗？最近(jìn)，招行信用(yòng)卡在(zài)官(guān)方微信公(gōng)众号发布了(le)名为(wèi)《ChatGPT首秀金融界 ，招行(xíng)亲情信用(yòng)卡(kǎ)诠释“人生逆旅，亲情(qíng)无价”》的推文，这两(liǎng)句诗正是出于此。据了解，这是金融行业(yè)首次尝试(shì)于(yú)ChatGPT大胆生产宣传稿件。不过，这并不能严(yán)格算(suàn)是(shì)ChatGPT的独立(lì)作品，而是朱明(míng)杰博士等AI专家与招行信用(yòng)卡(kǎ)合作(zuò)的结果。招(zhāo)行信用卡从客(kè)户需求出发，对内(nèi)容生产、金融产品与合作(zuò)伙伴生态，实(shí)践了自己(jǐ)的(de)思考和理解；AI专家们则从AIGC（AI Generated Content，即利用(yòng)人(rén)工智能技术来(lái)生成(chéng)内容）模型(xíng)生成特性(xìng)的角度出发，展(zhǎn)开了有趣、有意(yì)义的(de)实验(yàn)。有金融业人士笑称，“以后写(xiě)不出材料，也许可以问一(yī)问(wèn)ChatGPT。”实际上，还真的有人这么做了(le)。为测试ChatGPT能否用(yòng)于研究报告撰写，财通证券李(lǐ)跃博(bó)团队采(cǎi)用ChatGPT撰写了一(yī)篇医美(měi)行业研究报告(gào)。据该团队介绍(shào)，“从过程来(lái)看，搭(dā)建(jiàn)报(bào)告框架、生(shēng)成文字并翻译(yì)共花费约1小(xiǎo)时。从结果来看，不可否(fǒu)认的(de)是(shì)，ChatGPT在文字表意、标题撰(zhuàn)写等方(fāng)面均具有较高水平，但采用该种直接(jiē)生成(chéng)+翻(fān)译模式形成的报告仍(réng)具有以下问题：在标(biāo)点和(hé)术语方面存在明显错误、无法(fǎ)得知(zhī)引用数据来源及可靠(kào)性、部分复杂(zá)语句翻(fān)译后表意不清(qīng)晰。”除内容创作之外(wài)，金融从业(yè)者对ChatGPT在其他方(fāng)面的应用也(yě)有所期(qī)待。“ChatGPT可(kě)能率(lǜ)先在客服产品(pǐn)咨(zī)询知识库等方面(miàn)应用(yòng)，比如(rú)，用在营(yíng)销、运营领域，用于(yú)宣传、接待以及内容生成。在(zài)技术门槛下降(jiàng)后，将会(huì)出现垂类领(lǐng)域的ChatGPT，如风险、运营态势评估，专(zhuān)业分析等(děng)。”有银行金融(róng)科技负责(zé)人向记(jì)者直言，若是有成(chéng)熟的ChatGPT，也许(xǔ)会考虑(lǜ)购买(mǎi)相(xiāng)关服务。在(zài)众多的畅想中，应用于银行客服被提及(jí)得更多。有(yǒu)人认为，“当(dāng)前的电子客服，并不能称得上是(shì)人工智(zhì)能(néng)，能把天聊死。”对于(yú)这一点，某金融科技公司技(jì)术专家告诉21世纪经济(jì)报(bào)道记者(zhě)，“智(zhì)能语(yǔ)音、智能客服、智能(néng)催收(shōu)都是(shì)ChatGPT在金(jīn)融上很好(hǎo)的落地(dì)点，能聊(liáo)得下去(qù)，比现(xiàn)在这种AB判(pàn)断的智(zhì)能语音要更贴近现实一些 。”中关村科金技术副(fù)总裁张杰在接受(shòu)21世纪经济报(bào)道记者采访时表示(shì)，ChatGPT的能力(lì)可以分成chat和GPT两(liǎng)部(bù)分，即上层的对话能力和底层的大规模语言(y苟以天下之大而从六国破亡之故事是又在六国下矣翻译，苟以天下之大而从六国古今异义án)模型能力。关于对(duì)话能力，在金融领域对(duì)话的应(yīng)用场(chǎng)景会很(hěn)多，比(bǐ)如：外呼营(yíng)销、客服中心、员工培训、线上营(yíng)业厅等。张杰指出，关(guān)于语言模型能力，除了(le)生成对话、生成图片外(wài)，还带来的一个惊(jīng)喜，就是涌(yǒng)现出(chū)了(le)思维链推(tuī)理能力，在提示下它可以将复杂的(de)任务分(fēn)解成一步步(bù)的子任(rèn)务(wù)。这就大(dà)幅拓展了AI的(de)应用范围，除(chú)了替代简单重复的(de)体力劳动，还(hái)能替代简单重复的脑力劳动(dòng)、辅助(zhù)做一些复杂的脑力劳动、创造性(xìng)工作(zuò)。比如：营销文案撰写、根据文章自动配图。

关注ChatGPT的安(ān)全(quán)性、可(kě)靠(kào)性“ChatGPT可以用，但(dàn)不是直接用”、“ChatGPT也有一些风险，就看怎么(me)用，交互(hù)的(de)内容可能会变得不可控(kòng)”、“ChatGPT远远没(méi)有达到可以应用(yòng)这个(gè)程度(dù)，因为(wèi)还(hái)在摸索”......当(dāng)真正谈论起ChatGPT在金(jīn)融场景下(xià)的应用，无论是银行，还是科技公司，都表现出了(le)十(shí)分谨慎的态度(dù)。

ChatGPT上线(xiàn)于2022年11月底，一经推出(chū)就在社(shè)交(jiāo)媒体(tǐ)走红。瑞银集团发布研报称(chēng)之为“史(shǐ)上增长最(zuì)快的消费者应用”，5天注册用户就超100万，月活破亿仅用了2个(gè)多(duō)月。

2月(yuè)7日，ChatGPT官方网(wǎng)站表示，“许多人在最(zuì)近(jìn)一小时内蜂拥而至我(wǒ)们的网站，但我们(men)的网络(luò)资源(yuán)是(shì)有限(xiàn)的。”在网上，有人向ChatGPT提问——银(yín)行业如何才能最好地(dì)使(shǐ)用 ChatGPT 技术？

对(duì)此，ChatGPT回答称：银行业可(kě)以通过多种方(fāng)式使用 ChatGPT 技术来改善(shàn)运营(yíng)并为(wèi)客户提供更好的服务(wù)。例如，ChatGPT 可用于(yú)自动化客户服务任务，回(huí)答常见问题或提供有(yǒu)关产品和服(fú)务的(de)详(xiáng)细信息。

这可以让客(kè)户服务代表(biǎo)腾(téng)出(chū)时(shí)间(jiān)专注于更(gèng)复杂或高价值(zhí)的任务(wù)，从而提高整体效(xiào)率和客(kè)户满意度(dù)。此外(wài)，ChatGPT 可(kě)用于从大量数(shù)据(jù)中生(shēng)成见解(jiě)和分析，使银行能够快速(sù)轻松地(dì)获得对(duì)其运营(yíng)的宝贵见解，并做出更明智的决策。

未来，ChatGPT 技(jì)术可(kě)能(néng)会变得(dé)更(gèng)加强(qiáng)大(dà)和通用，从(cóng)而使(shǐ)银行能够将其用于更广泛(fàn)的(de)任务和应用程序。

张杰(jié)强调，“在金融应用场(chǎng)景下不是(shì)简单的闲聊，机器人不仅要模拟(nǐ)真人回(huí)复，还(hái)要(yào)有领域(yù)知识的注入，要兼顾答(dá)案的准确性和可控性，不能‘一(yī)本正经地胡说八道’”。

从ChatGPT撰写(xiě)的医美行业研究(jiū)报告也不(bù)难看出，该技术还有待完善，或者说还不能独(dú)立使(shǐ)用(yòng)，而是需要人工配合。一位(wèi)银行的(de)技术负责人向(xiàng)21世纪经济(jì)报道记(jì)者(zhě)表示，“ChatGPT在金融场(chǎng)景的应用真正落地，也许还需(xū)要2-3年之(zhī)久。”

正如ChatGPT 所说(shuō)，ChatGPT等人工智能语言模型无疑(yí)是一项(xiàng)重(zhòng)要(yào)的科(kē)技(jì)成果，但同时(shí)面临着一些挑(tiāo)战(zhàn)和风险。据其所言，ChatGPT是基于(yú)巨(jù)大的数据集训练出来的，这意味(wèi)着它在回答问题可能存在偏见(jiàn)和错误；ChatGPT 以及其他类似的模型(xíng)可能被用于恶(è)劣的，例如传播虚假信息和滥用(yòng)个人信息。

虎符(fú)智(zhì)库研究员李建平告诉记者，如(rú)同其他人工智能模型一样，ChatGPT是把双刃剑，既可以是提升(shēng)效率的工具，解答人(rén)们的(de)各种问题、创造出大(dà)学水平论文(wén)，甚(shèn)至(zhì)编写代码(mǎ)。同时也可能被绕过(guò)安全机制，用(yòng)于(yú)实施有害的活动。

比如，对网络安全行业(yè)来说，既(jì)可(kě)以用来编(biān)写网络(luò)钓鱼、生成(chéng)恶(è)意软件、开展社工攻(gōng)击，也(yě)成为(wèi)网络(luò)防御者的(de)有力工(gōng)具(jù)。因此，我们看到ChatGPT相继被不少(shǎo)机构封禁（Stack Overflow、高校、顶级协会等），部分原因是(shì)模型目前仍(réng)然会(huì)生成一些虚假错误内容，并且难以辨别。对于如(rú)何(hé)规避ChatGPT所带(dài)来的安全问题(tí)，他认为，从安全防护的角度来看，ChatGPT的运营机构需采取针对性的应对措施。对ChatGPT等类(lèi)似模型进(jìn)行培训，标记恶意的活动和恶意代码，避免其向恶意(yì)人员提供；同(tóng)时对ChatGPT设(shè)置难以(yǐ)绕过护(hù)栏，提升恶意人员利用其生(shēng)成(chéng)恶意(yì)内容、开展恶意活动的门(mén)槛。

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