一(yī)时之间(jiān)，ChatGPT火爆(bào)出圈。写得(dé)了(le)代(dài)码、作得了诗，甚至还能完成学术论文(wén)，“小能手”ChatGPT引起了各行各业的无限遐(xiá)想。如果将ChatGPT应用金融行业，会有哪些可能性呢？21世(shì)纪经济报道(dào)记者就此(cǐ)向金融从(cóng)业人员发起采访后发现，答(dá)案主要集中在以(yǐ)下几(jǐ)个方面：写企(qǐ)业宣传稿(gǎo)、写研报、做(zuò)客服、做催收、营(yíng)销(xiāo)、专业分析等。对于ChatGPT在(zài)金融领域的(de)应用，有简朴和俭朴的区别是什么，简朴和俭朴的区别在哪人(rén)充满了期待，有人并不乐观，也有人表示担(dān)忧。

率先落地于哪些金融场景“生(shēng)命的舞台上，我们(men)都是(shì)基因(yīn)的载(zài)体(tǐ)”、“如果说基因给我们(men)的生命带来了基础，那(nà)亲情(qíng)便是对生(shēng)命的深刻赋(fù)予。它(tā)不(bù)由(yóu)基因驱使(shǐ)，而是一(yī)种慷慨的选择(zé)”，这两句(jù)诗充(chōng)满浪漫主(zhǔ)义色(sè)彩，从生命(mìng)的(de)角(jiǎo)度(dù)对亲情做出了不一样的阐述(shù)。如果不(bù)透露答案，你能想到这(zhè)是聊天(tiān)机器人ChatGPT所写吗(ma)？最(zuì)近(jìn)，招行信用卡(kǎ)在官方微(wēi)信公(gōng)众号发布了(le)名(míng)为《ChatGPT首秀金融(róng)界 ，招行(xíng)亲(qīn)情信用卡(kǎ)诠释“人生逆旅，亲情无(wú)价”》的推(tuī)文，这两(liǎng)句(jù)诗正是出于此。据了解，这是金融行业首次尝试(shì)于ChatGPT大胆生(shēng)产宣传稿(gǎo)件(jiàn)。不过，这(zhè)并不能严(yán)格算是ChatGPT的独(dú)立作品，而是朱(zhū)明杰(jié)博士等AI专家与招行信用卡合作的结果。招(zhāo)行信用卡从客户(hù)需求出发，对内容生产(chǎn)、金(jīn)融产品与合(hé)作(zuò)伙伴生(shēng)态，实践了自己的(de)思考和理(lǐ)解；AI专家们则(zé)从AIGC（AI Generated Content，即利用人工智能(néng)技术(shù)来生成内容）模型生成特性的角度出发，展开了有趣、有意(yì)义的实验。有金融业人士笑称，“以后写不出材(cái)料，也(yě)许可以问一问ChatGPT。”实(shí)际上，还(hái)真的有人这么做了。为测试(shì)ChatGPT能否用于研究报(bào)告撰写(xiě)，财通证券(quàn)李跃博(bó)团队采用ChatGPT撰写(xiě)了(le)一篇医美行业研(yán)究报告。据该团队介(jiè)绍，“从过程来看，搭建报告框架、生成文字并(bìng)翻译共花费约1小时。从结果来看(kàn)，不(bù)可否认(rèn)的是，ChatGPT在文(wén)字(zì)表意(yì)、标题撰写等方面均具有较高水平，但采用该种直(zhí)接生成+翻(fān)译模式形成的报(bào)告仍具有以下问题：在标点和术语方(fāng)面存(cún)在明显(xiǎn)错误、无法得知引用数据来源及(jí)可靠性、部分复杂语(yǔ)句翻译后表意不(bù)清晰。”除内(nèi)容创(chuàng)作(zuò)之外，金融从业者对ChatGPT在其他方面的应用也有所期待。“ChatGPT可能率(lǜ)先在客(kè)服产品咨询知识库等方面(miàn)应用，比如，用在(zài)营销、运营领域，用(yòng)于宣传、接待以及内容(róng)生(shēng)成。在技术(shù)门槛下(xià)降后，将会出(chū)现垂类领(lǐng)域(yù)的ChatGPT，如风险、运(yùn)营态势(shì)评(píng)估(gū)，专业分析等。”有(yǒu)银(yín)行(xíng)金(jīn)融科技负责人向(xiàng)记(jì)者(zhě)直言，若(ruò)是(shì)有成(chéng)熟的ChatGPT，也许(xǔ)会考虑购买相关服务。在众多的畅想中(zhōng)，应用于银行客服被提及得更多。有人认为，“当前的电子客服，并不能称得上是人工智(zhì)能，能把天聊死。”对于这一点，某金融科(kē)技公司技术专家告诉21世纪经(jīng)济报道记(jì)者(zhě)，“智能语音、智能客服、智能催收都是ChatGPT在金融上很好的落地点，能聊得下去，比现在这种AB判断的(de)智能语音要更贴近现(xiàn)实一些 。”中(zhōng)关村科(kē)金(jīn)技术副总裁张杰(jié)在接受21世纪经济(jì)报(bào)道记(jì)者采(cǎi)访(fǎng)时表示，ChatGPT的能力可以(yǐ)分(fēn)成(chéng)chat和(hé)GPT两部(bù)分，即上层的对话能力和(hé)底层的大规(guī)模语言模型能力。关于(yú)对话能(néng)力，在金融领域对(duì)话(huà)的应(yīng)用场景会很多，比如(rú)：外呼营销、客服中心(xīn)、员工培训、线(xiàn)上营业厅等。张杰指出，关(guān)于语言(yán)模型能力，除(chú)了生成对话、生成(chéng)图片外，还带来的一个惊(jīng)喜，就是涌现出了思维链推理能力，在提(tí)示下它可以(yǐ)将(jiāng)复(fù)杂的任务分解(jiě)成(chéng)一步步(bù)的子任务(wù)。这就大幅拓展了AI的应用范围，除(chú)了替代简单重复的(de)体力劳动，还能替代简(jiǎn)单重复的(de)脑力劳动、辅助做一些复杂的(de)脑力劳(láo)动、创造性工作(zuò)。比如：营销文(wén)案(àn)撰(zhuàn)写(xiě)、根据文章自(zì)动配(pèi)图。

关注(zhù)ChatGPT的安全(quán)性、可靠性“ChatGPT可以(yǐ)用，但不是直接用(yòng)”、“ChatGPT也(yě)有一(yī)些风(fēng)险(xiǎn)，就看怎(zěn)么用，交互的内容可能会(huì)变得不(bù)可控”、“ChatGPT远远没有达到可以(yǐ)应用(yòng)这个程度，因为还在(zài)摸(mō)索(suǒ)”......当(dāng)真(zhēn)正谈论起ChatGPT在金融场(chǎng)景下的应用，无(wú)论(lùn)是银行，还(hái)是科技公司，都表现出了(le)十分(fēn)谨慎的态度。

ChatGPT上线于2022年11月底(dǐ)，一经推出就在社交媒体走红。瑞(ruì)银(yín)集(jí)团发布研(yán)报称(chēng)之为“史上增长(zhǎng)最快(kuài)的消费(fèi)者应(yīng)用”，5天(tiān)注册用户就超100万(wàn)，月活(huó)破(pò)亿仅(jǐn)用了2个多月。

2月(yuè)7日(rì)，ChatGPT官方网站表示，“许多人在最近一小时内蜂(fēng)拥(yōng)而至(zhì)我们的网站，但我们的网络资源是有限的。”在网上(shàng)，有(yǒu)人向ChatGPT提(tí)问——银(yín)行业如(rú)何才能最好(hǎo)地使用 ChatGPT 技术(shù)？

对此，ChatGPT回答称：银(yín)行业可以(yǐ)通过多(duō)种方式使(shǐ)用(yòng) ChatGPT 技(jì)术来改善(shàn)运营并为客(kè)户(hù)提供更(gèng)好的(de)服务(wù)。例如，ChatGPT 可(kě)用于自(zì)动化(huà)客(kè)户服务任务，回(huí)答常见(jiàn)问题或提供有关产品(pǐn)和服(fú)务的(de)详细信息。

这可以让客户服务代表腾出时间(jiān)专注于更复杂或高价(jià)值的任(rèn)务，从(cóng)而提高整体效率和客户满意度(dù)。此(cǐ)外，ChatGPT 可用于从大量数据中生成见解和分析，使银行(xíng)能(néng)简朴和俭朴的区别是什么，简朴和俭朴的区别在哪够快速轻松地获得对(duì)其运(yùn)营的宝贵(guì)见解(jiě)，并做出更(gèng)明智(zhì)的(de)决策。

未来，ChatGPT 技(jì)术可能会变(biàn)得更(gèng)加强(qiáng)大(dà)和通用(yòng)，从而使银行(xíng)能够将(jiāng)其用于更广(guǎng)泛的任(rèn)务(wù)和(hé)应用程序(xù)。

张杰强调(diào)，“在金融应用场(chǎng)景(jǐng)下不是(shì)简单的闲聊，机(jī)器人不仅要模拟(nǐ)真(zhēn)人回复(fù)，还要有领域知识(shí)的注入，要兼顾答案的准(zhǔn)确性和可控性，不(bù)能‘一本(běn)正经地胡说八道’”。

从ChatGPT撰写的医(yī)美行业研究报告也不(bù)难(nán)看出(chū)，该技(jì)术还有待完(wán)善，或者说(shuō)还不能(néng)独立使用，而是(shì)需(xū)要人(rén)工(gōng)配合。一位银(yín)行的技术负责人向21世纪经济报道记者(zhě)表示，“ChatGPT在金(jīn)融场景的(de)应用真正落地，也许还需要2-3年之久。”

正如ChatGPT 所说，ChatGPT等人工智能语言模(mó)型无疑是一项重要的(de)科技(jì)成果(guǒ)，但同时面临着一(yī)些挑战和风险。据其(qí)所(suǒ)言，ChatGPT是基于巨大的(de)数据集训(xùn)练出(chū)来的，这意味着(zhe)它(tā)在回答问题可能存在偏见和错误；ChatGPT 以(yǐ)及其他类似的模型可能被用(yòng)于恶劣的，例如传播虚(xū)假信息和滥用(yòng)个人信息。

虎(hǔ)符智库(kù)研(yán)究员(yuán)李建平告诉记者，如同其他人工(gōng)智(zhì)能模型(xíng)一样(yàng)，ChatGPT是(shì)把双刃剑，既可以是(shì)提升效率的工具，解答人们的(de)各种问(wèn)题、创造出大学水平论(lùn)文，甚至编写(xiě)代码。同时也可能被绕(rào)过安全机制，用于实(shí)施有(yǒu)害的活动。

比(bǐ)如，对(duì)网络安(ān)全行业来说(shuō)，既可以用来编写网络(luò)钓鱼(yú)、生成(chéng)恶意软件(jiàn)、开展社工攻击，也成为网络防御者的有力工具。因此，我们看到(dào)ChatGPT相继被不少机(jī)构封禁（Stack Overflow、高校、顶(dǐng)级协会等(děng)），部分原因是模型目(mù)前仍然会生(shēng)成一些虚假错(cuò)误内容，并且难以(yǐ)辨(biàn)别。对于(yú)如何规避ChatGPT所带来的安全(quán)问题，他(tā)认(rèn)为，从安全防护的角度来看，ChatGPT的运营机构需采取针对性的应对措施。对ChatGPT等类似模型进行培训，标记恶意的活动和恶意代码，避免其向恶意(yì)人(rén)员提供；同时(shí)对ChatGPT设置难以绕过护栏(lán)，提升恶意人员利用其生成恶意内(nèi)容、开展恶(è)意活动(dòng)的(de)门槛。

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