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　　在拨号盘输入(rù)95311；

　　点击拨打(dǎ)选项，然后耐(nài)心(xīn)等待接通；

　　接通后，会(huì)听到AI智能语音提示，直(zhí)接说出转人工或者人工(gōng)客服(fú)，等(děng)待(dài)转(zhuǎn)接至人(rén)工客服即可的。

　　为(wèi)增强客户服务体验，推进全网一体化建设，中通快递近日(rì)宣布，将启用95311全国(guó)统一(yī)客户服务专线。

　　95311客户服务专(zhuān)线的开通，中通(tōng)快递全网(wǎng)的客服体系(xì)建设也因此得(dé)到进一(yī)步完善，客服流程将变被(bèi)动为(wèi)主(zhǔ)动。

　　客户在售前、售中(zhōng)、售后，都将(jiāng)一(yī)站式享(xiǎng)有自助(zhù)下单、业务(wù)咨(zī)询、快件查询、投诉受(shòu)理(lǐ)等多项服务。

　　该专线将(jiāng)全年全天候为(wèi)广(guǎng)大(dà)客(kè)户开放，全网(wǎng)统一执行，有效解决了因线路(lù)繁(fán)忙(máng)、电(diàn)话占(zhàn)线等(děng)问题，为客户提供(gōng)标准、流畅的(de)快(kuài)递服(fú)务体(tǐ)验。

　　中通快递已成立项目小组，在安全(quán)运营、技能培(péi)训、项目维护等方面制定(dìng)了全网可行的实施方案(àn)，确保95311上线(xiàn)后的高效运行。

中通(tōng)快递

　　中通快递股份有限公司(sī)于2002年5月8日在上海(hǎi)成(chéng)立(lì)，是一家集快递、物(wù)流及其他业务于一体的大型集团公司(sī)，注册商标(biāo)中(zhōng)通®、zto®。

　　中通快递现已成为国内业务规(guī)模较大、第(dì)一方阵(zhèn)中发展(zhǎn)较快的快递企(qǐ)业(yè)，中(zhōng)通(tōng)快递(dì)2019年继续保持了稳健的(de)发展态(tài)势，全年完成业务量121.2亿件，同比(bǐ)增长42.2%，超出行业平均增(zēng)速(sù)16.9个百分点。

　　市场(chǎng)份额(é)较2018年扩大2.3个百(bǎi)分点至19.1%。

　　盈利水平保持了持(chí)续稳健的(de)增长，全年调(diào)整后净利(lì)润较上年同(tóng)期增长26.0%，超出市场预(yù)期。

　　服务质量(liàng)方面，在申诉率、公众满(mǎn)意(yì)度(dù)方面(miàn)中通(tōng)也(yě)保持了无可厚非是什么意思领先(xiān)。

　　截至2020年3月(yuè)31日(rì)，中通服务网点约30000个，分拨中(zhōng)心90个，网(wǎng)络合作(zuò)伙伴约(yuē)为4850家，长途(tú)车辆数(shù)量超过7700辆，干线(xiàn)运输(shū)线路超过2900条(tiáo)。

　　2016年10月27日(rì)，中通(tōng)快递成功登(dēng)陆美国纽约证券(quàn)交(jiāo)易所，创当年(nián)美国(guó)证券市场最大IPO，也是继阿里巴巴2014年赴美上市以来最(zuì)大(dà)规(guī)模的中(zhōng)国企(qǐ)业赴(fù)美IPO。

　　中通快递在(zài)美上市(shì)，向全世界打开了一扇了(le)解中国(guó)快递发展的窗口。

　　2018年9月21日晚间，中通快递发布公(gōng)告称，基于(yú)快(kuài)递行业发展现状与趋势，为(wèi)了进一(yī)步(bù)维护(hù)服务品质和(hé)提(tí)升客户满意度，从18年10月1日(rì)起启动(dòng)快(kuài)递费用(yòng)调节机制，调整全国到上海地区的快递费用，具体费用(yòng)调整(zhěng)幅度(dù)，由当无可厚非是什么意思地服务网点根(gēn)据总部指导建议(yì)并结合(hé)各(gè)自实际情况实施。

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