国泰航空周二晚间发布(bù)最新(xīn)声明：

　　作为国泰航空(kōng)行政(zhèng)总裁，林绍波代表(biǎo)国泰航空(kōng)，就有关旅客在(zài)5月(yuè)21日国泰航(háng)班CX987上的经(jīng)历，再次向受(shòu)影响的乘客和社会(huì)各界表示诚挚的歉意。 

　　目前，我们已完成(chéng)对于(yú)事(shì)件的调查，并依据公司的(de)规章制(zhì)度，对三(sān)位涉事的(de)空(kōng)中服务(wù)员予以解(jiě)聘。在此，我想再次(cì)重申(shēn)，对于个(gè)别员工严重违反(fǎn)公司(sī)规章制(zhì)度及道德准(zhǔn)则的(de)行(xíng)为(wèi部门经理大还是总监大，部门经理大还是总监大些)，国泰航空将秉持“零容(róng)忍”的态度，绝不姑息(xī)。 

　　为了避免同类事(shì)件再次发生，我将亲自(zì)领(lǐng)导跨部门的工作小组(zǔ)作(zuò)出全面检讨，重新审视我们(men)的(de)服务流程(chéng)、人员培训和相关制度，进一步提升国泰(tài)航空的服(fú)务品质；其(qí)中(zhōng)最重(zhòn部门经理大还是总监大，部门经理大还是总监大些g)要的，是确保所有国泰(tài)员(yuán)工(gōng)必须尊重来自不同(tóng)背(bèi)景及文化的旅客，在(zài)所有的服务地(dì)区均提供专业且一致的服(fú)务。 

　　我们(men)感谢社会(huì)各界对(duì)于(yú)国泰航空的(de)持(chí)续关(guān)注和(hé)监督，我们(men)必将以此为(wèi)鉴，努力为旅(lǚ)客提供更加(jiā)满意的旅行体验(yàn)。

　　近日，有网友在网络平(píng)台举报国泰航空空(kōng)乘歧视非英(yīng)语乘客(kè)。

　　该网友称，其于2023年5月21日搭乘国泰航空(kōng)CX987航班，由成(chéng)都飞往(wǎng)香(xiāng)港，恰好(hǎo)坐在最(zuì)后一排(pái)乘务员准备餐食及休息(xī)之(zhī)处。该网友描述(shù)，国泰航空(kōng)空乘(chéng)人员在飞(fēi)机飞行过程中，不(bù)间断使用英(yīng)语、粤语抱怨乘(chéng)客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他们不会说毛毯的英(yīng)文， 那他(tā)们就(jiù)不配毛毯）、“Carpet is on the floor” （地毯是在地上(shàng)）……

　　“应该是前(qián)排旅客努力使用自己会的(de)英文单(dān)词(cí)想要向这些‘只会英文(wén)的’乘务员拿毛毯，结果反(fǎn)被取笑(xiào)。”该网友(yǒu)称。位(wèi)于该网友前排的乘客(kè)在(zài)尝(cháng)试(shì)用英文询问空乘如何填写入(rù)境卡(kǎ)时，同样得到了无比不耐烦的(de)回答(dá)。

　　5月22日晚(wǎn)，@国泰航空(kōng) 发(fā)布声明：已(yǐ)知悉有关旅客(kè)在国泰航班CX987上的不愉快经历，对此(cǐ)深表歉(qiàn)意。国(guó)泰航空一直以来致力于(yú)为旅客(kè)提供高品质的服务，对于此(cǐ)次事件高度重视。我们已经(jīng)联系相关旅客(kè)进一步了解情(qíng)况，并会(huì)进行(xíng)严肃调(diào)查处理。在此，我们(men)对于此事(shì)件给大家带来的困扰再次致以深深(shēn)的(de)歉意。

　　5月23日国泰航空再次发微博回应歧视(shì)旅客事件，已经暂停有关空中空服员的飞行任务(wù)，即时展开内部(bù)调查。

　　该事件引发了(le)网(wǎng)友的集体声讨，各大(dà)媒体也下场表态(tài)该事件(jiàn)是彻头(tóu)彻尾(wěi)的歧视(shì)：

　　在飞(fēi)机上发(fā)放(fàng)或根据乘客需求提供毛毯，是(shì)机上服务的常见项目。明明能听懂乘客(kè)的(de)话，相(xiāng)关服务需求也在航(háng)司规(guī)定的服务范围内，空(kōng)乘(chéng)却装聋作哑、推(tuī)诿搪(táng)塞(sāi)，还(hái)背地里嘲笑乘客(kè)，那就(jiù)是彻头(tóu)彻(chè)尾的歧视。凭什么觉得(dé)不会说英(yīng)语或粤语的乘客就低人一等？

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