11月29日，滴滴出行再度回(huí)应日前的服(fú)务异常(cháng)称，目前(qián)，滴(dī)滴App的所有服务已经全部恢复。经28日启动(dòng)了内部复盘调查，初步确定，这起事故的起因是底层系统软件(jiàn)发生故(gù)障，并非(fēi)网传的“遭(zāo)受攻(gōng)击”，后续将深入开展技(jì)术风险隐(yǐn)患(软化和拉直哪个持久，为啥头发软化了一洗就不直了huàn)排查和升级(jí)工作，全(quán)面(miàn)保障服务稳定(dìng)性，尽最大(dà)努力避免类似事(shì)故再发生。

11月27日晚间到28日上午(wǔ)，多位用户(hù)反(fǎn)映(yìng)滴滴出行App异常，包括(kuò)页面无法打开、发单失败、多(duō)扣费、司机无(wú)法接单(dān)等等。官(guān)方在此前的回应中称，如因(yīn)系(xì)统故障导致的费用支(zhī)付异常(cháng)、多(duō)扣(kòu)费等问题，会在事故(gù)处理(lǐ)结(jié)束后统一结(jié)算补偿。针对有司机师傅反馈接到乘(chéng)客后无法开始行程和计费，平台(tái)后续会根据(jù)行程计算和(hé)补(bǔ)发车费(fèi)。

另(lìng)外南都(dōu)记(jì)者留意到，因受(shòu)到司机端后(hòu)台崩溃影响，有网友(yǒu)晒出一张(zhāng)账户余额(é)截图，称(chēng)“某司(sī)机收入超690亿元”，滴滴方面告诉南都记者，经过(guò)核查(chá)证实该图是PS伪(wěi)造的谣言。恳请大(dà)家不造谣、不传谣。

针对日前还有报(bào)道(dào)提到，部分司机(jī)开始(shǐ)提现，因(yīn)怕系统问题导致自己账号出(chū)问题被注销(软化和拉直哪个持久，为啥头发软化了一洗就不直了xiā软化和拉直哪个持久，为啥头发软化了一洗就不直了o)。滴滴出(chū)行方面回(huí)应南都记者称(chēng)，“经核查，目前(qián)司(sī)机账号及提现功(gōng)能(néng)一切正常，广大司(sī)机师(shī)傅们无需担心。滴滴平(píng)台是每周二提现，服务等(děng)级高的(de)司机(jī)可每(měi)天提现。据(jù)多个司机群聊天显示，不少(shǎo)滴滴司机都表示自己提(tí)现成功(gōng)了。恳请大(dà)家不造谣、不传(chuán)谣。另外，司机师(shī)傅们关心受影响的相关奖励(lì)、费(fèi)用异常、口(kǒu)碑值（包括出行(xíng)分）等，也会尽快陆(lù)续恢(huī)复和(hé)补发。”

11月29日，滴滴出行就此次故障再(zài)次致歉，称各项服务恢复的同时(shí)，滴滴已在28日(rì)启动了内(nèi)部复(fù)盘调(diào)查。初步确定，这(zhè)起事故的(de)起因是底层系统软件(jiàn)发生故障，并非(fēi)网传的(de)“遭受攻(gōng)击”。滴滴(dī)表(biǎo)示，后续将深入开展技术风(fēng)险隐患(huàn)排查和升级工作，全面保障服务稳定(dìng)性，尽最大努力(lì)避免类似事故再发生。目前，滴(dī)滴App的所有服务(wù)已(yǐ)经全部恢(huī)复。因这(zhè)起事故造成(chéng)的困扰和问题，滴滴正在加(jiā)快妥善解(jiě)决。

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