又出现了“宕机(jī)”。

　　周(zhōu)五夜盘(pán)期间，不少投资者和期货公司(sī)人士(shì)反映，博易大师手机端突然登陆(lù)不上了，打开页(yè)面(miàn)一直(zhí)显(xiǎn)示“正在连接行(xíng)情(qíng)服务器”，然后东南亚有几个国家 东南亚是泰国吗就停留在这(zhè)个阶段，一直(zhí)无法(fǎ)往后显示。记(jì)者(zhě)也(yě)在第一时(shí)间联系到了几位期(qī)货交易者，他们也向记者证(zhèng)实，夜(yè)盘(pán)期间遭遇大半个小时的“黑天鹅”事件(jiàn)。

　　“手机(jī)掌上财富(fù)App无(wú)法登录，持续大半个小时，有(yǒu)客户多个期货(huò)公司的账户都无法登陆，行情软件打不开，还以为是网络问题。突发状况(kuàng)出现后，我们博易大师(shī)的技术群(qún)里均在(zài)反(fǎn)馈事(shì)故信息。”一家期货公司(sī)的技术部(bù)人员告诉(sù)记者。

　　“周五晚间博易大师交(jiāo)易(yì)软件的技(jì)术群里报(bào)的(de)有广州、深(shēn)圳、东莞等地，表(biǎo)面是所(suǒ)有广东的行情站点有(yǒu)问(wèn)题，客户主动(dòng)连接，但是连(lián)不上也会(huì)自动切(qiè)到就近的站点，具体原因不(bù)知道，还在等博易的答(dá)复。”上述(shù)期货公司技术人员说。

　　一位期(qī)货公司人(rén)员苦诉道，作为一(yī)线服务人员(yuán)，他(tā)只知(zhī)道周五晚上客户投诉(sù)公(gōng)司的软件交易(yì)不了，最后才知道(dào)是博易大师交易软件出现了问题(tí)，直到周六也没见有答复(fù)。“我们(men)周五晚(wǎn)上没少被客(kè)户骂，周六早上还要给客户(h东南亚有几个国家 东南亚是泰国吗ù)解释。其实，我们(men)也很无(wú)奈，最终(zhōng)是我们一线市(shì)场人员默默(mò)承(chéng)受这一切。”

　　据了解，也有(yǒu)期货公司人士第(dì)一时间(jiān)给博易大师的客(kè)服打电(diàn)话，对方回(huí)复(fù)说，正在(zài)排查。也(yě)有技术人(rén)员(yuán)称，可能行情(qíng)线路出问题了，不(bù)过(g东南亚有几个国家 东南亚是泰国吗uò)具体原因还需等博易大师(shī)的官方通(tōng)知。截至发(fā)稿，博易(yì)大师还(hái)没有对此次事故进(jìn)行(xíng)解释。

　　“我以为是手(shǒu)机出现了问题，把软件卸载后重新下载了，不行；用(yòng)无线和流(liú)量(liàng)也都试了，还(hái)是不行(xíng)，吓得我赶紧切换交易(yì)软件。”一位投资(zī)者(zhě)称。

　　记者在采访中了解到，目(mù)前手(shǒu)机下单方面，期货交易(yì)者(zhě)用的最多(duō)是国(guó)内某(mǒu)款第三方(fāng)软件，该软件收费之后，很多(duō)公司都(dōu)开发了自己的App。现在(zài)交易者下单渠道比(bǐ)较多，一家出故障，还有别的可替代，对大多(duō)数交易者影响不是特别(bié)大。

　　“就(jiù)我们(men)公司(sī)情况，我了解一共有四种手机下单渠道，如(rú)果一家出问题(tí)，另外几家都可以替代。如果客户用单一的(de)博(bó)易App，那(nà)很大(dà)可能会受影响。”华南(nán)地(dì)区一家期(qī)货公司人员说。

　　记(jì)者了解(jiě)到(dào)，多家(jiā)期货公司都向博(bó)易大师反映出现同样(yàng)的(de)问题。对此，期货公司和客户是服务解(jiě)决(jué)的呢？

　　“当有客户(hù)反(fǎn)映登不(bù)上(shàng)去(qù)软件的时(shí)候，我们公(gōng)司技术部和数智(zhì)中心(xīn)联(lián)合排查，先查看是(shì)否是我们公司(sī)自身软件(jiàn)的(de)问题，同时也将这(zhè)次情况(kuàng)及(jí)时反馈到博(bó)易技术交流群中。在博易技术交流群中，陆陆(lù)续续(xù)也有其(qí)他公司出(chū)现同样(yàng)的问题。”上述(shù)期货公(gōng)司人员说，“发(fā)现问(wèn)题后，我(wǒ)们领导在工作(zuò)群(qún)里第一时间(jiān)统(tǒng)筹(chóu)部署：一(yī)是技术岗与软件公司(sī)继续联(lián)系(xì)，尽快(kuài)找出问题并解(jiě)决(jué)问题；二是客(kè)户(hù)经理做好对客(kè)户的安抚工作，并告知客户可以通(tōng)过(guò)其他手机软件或电脑版的(de)软件下单，或者打(dǎ)报单电话(huà)来解决下单问题；三(sān)是总部夜班交易岗时(shí)刻准(zhǔn)备接听客户(hù)保单(dān)电话。”

　　交易软件出(chū)问(wèn)题(tí)不是(shì)新鲜事(shì)，但涉及范围广。对(duì)于期货行业来说，相关各方尤其是软件提供商(shāng)（服务商）需要(yào)进一步提升技术(shù)保障能(néng)力和稳定性，减(jiǎn)少(shǎo)此(cǐ)类故障发生。

　　对(duì)交易者(zhě)来说，交易软件出现故障会导致无法及时发送交易指令、错失行(xíng)情、无法按照意愿进(jìn)行开平仓、止盈止(zhǐ)损偏离心理价位(wèi)、不能及时(shí)调动资金等(děng)一系列(liè)问题(tí)。

　　“为应对(duì)此(cǐ)类突发情况(kuàng)，投资者要(yào)有期货(huò)公司的客户经理(lǐ)的(de)联系方式或者熟(shú)悉期货公司的紧急报(bào)单电话，所有交易尽量带上止(zhǐ)损。因为(wèi)期(qī)货交易本来就是(shì)有风险的，无论(lùn)行情软件出现的突发情况还是期(qī)货行情的剧(jù)烈波(bō)动(dòng)。”上述投资者说(shuō)。

　　交易(yì)软件(jiàn)故障是交易风险(xiǎn)的(de)一部分(fēn)，交易者应该平时做好类似事(shì)件(jiàn)的(de)应急预(yù)案(àn)，防范于未(wèi)然。

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