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　　为(wèi)增(zēng)强(qiáng)客户服(fú)务(wù)体验(yàn)，推进(jìn)全网一体化(huà)建设，中通(tōng)快递近日(rì)宣布，将(jiāng)启用(yòng)95311全国统一客户服务(wù)专线。

　　95311客户服务专线的开通，中(zhōng)通快(kuài)递(dì)全网(wǎng)的客服体系建设(shè)也(yě)因此得到进(jìn)一步完善，客(kè)服流程将变被动(dòng)为主动。

　　客户(hù)在售前、售(shòu)中(zhōng)、售后，都将一站式享有(yǒu)自助下单(dān)、业务咨询、快件(jiàn)查询(xún)、投(tóu)诉受理等(děng)多项(xiàng)服务。

　　该专线将全年全(quán)天候为(wèi)广大客户开(kāi)放，全网统一执(zhí)行，有(yǒu)效解决(jué)了因线(xiàn)路(lù)繁忙、电(diàn)话占线等问题，为客户提供(gōng)标准、流畅的快递服务体验。

　　中通快递已成立(lì)项目小组，在安全(quán)运(yùn)营(yíng)、技能培训(xùn)、项目维护(hù)等方(fāng)面制定了(le)全(quán)网可行的实施(shī)方案，确保95311上线后的高效运行。

中通快递

　　中(zhōng)通快递股份有(yǒu)限(xiàn)公司于(yú)2002年5月(yuè)8日在上海成立(lì)，是一家集快递、物流及其他业务于(yú)一体的大型(xíng)集团公(gōng)司，注册(cè)商标中通(tōng)®、zto®。

　　中通快递(dì)现已成为国内业务规模较(jiào)大、第一方阵中(zhōng)发展较(jiào)快的快(kuài)递企业，中通快递2019年继(jì)续(xù)保(bǎo)持(chí)了稳(wěn)健的发(fā)展(zhǎn)态势，全(quán)年完(wán)成业务量121.2亿件，同(tóng)比增(zēng)长42.2%，超出行业(yè)平(píng)均增速16.9个(gè)百分点。

　　市场份额较2018年扩(kuò)大2.3个百分点(diǎn)至19.1%。

　　盈利水(shuǐ)平保持(chí)了持续稳健的增长，全年(nián)调整后净利润(rùn)较(jiào)上年同期(qī)增长(zhǎng)26.0%，超出市(shì)场预期(qī)。

　　服务质(zhì)量方面(miàn)，在申诉(sù)率、公众满意度方面(miàn)中通也保(bǎo)持了领先。

　　截至2020年3月31日，中通服务网点约(yuē)30000个，分拨中心90个(gè)，网(wǎng)络合作(zuò)伙(huǒ)伴(bàn)约为4850家，长途(tú)车辆数量(liàng)超过7700辆，干(gàn)线运输线(xiàn)路超过(guò)2900条(tiáo)。

　　2016年10月27日，中通(tōng)快递(dì)成功登陆美国纽约(yuē)证券交易所，创当年美国证券市场(chǎng)最大(dà)IPO，也(yě)是继阿里巴巴(bā)2014年(nián)赴美上市以(yǐ)来(lái)最大规(guī)模的中国(guó)企业(yè)赴美IPO。

　　中(zhōng)通(tōng)快递在美(měi)上市，向(xiàng)全世界打开了一扇了解中国快递(dì)发展的窗口。

　　2018年9月21日晚间，中通(tōng)快递发(fā)布(bù)公告(gào)称，基于快递(dì)行业发展现状与(yǔ)趋势，为了进一步维护服务(wù)品质和提升客户满意度，从18年(nián)10月1日起启动快(kuài)递费(fèi)用调(diào)节机制，调整全国(guó)到上海地区的(de)快(kuài)递费用，具体费用调(diào)整幅度，由当地服务网(wǎng)点根据总部指导建议并结合各自(zì)实(shí)际情况实施。

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