11月29日，滴滴(dī)出行(xíng)再度回应日前的服(fú)务(wù)异(yì)常(cháng)称(chēng)，目前，滴滴App的所有服务已经全部(bù)恢复。经28日启动了内部复盘调(diào)查，初(chū)步确定，这起事故的(de)起因是底层系统软(ruǎn)件(jiàn)发生故障，并(bìng)非网(wǎng)传的(de)“遭受攻击”，后续将深(shēn)入开展(zhǎn)技术(shù)风(fēng)险(xiǎn)隐患排查(chá)和升级工作，全面保障(zhàng)服务稳定性，尽最大(dà)努力(lì)避免类似事故(gù)再(zài)发生(shēng)。

11月(yuè)27日晚(wǎn)间到28日上午(wǔ)，多位用户反映(yìng)滴滴(dī)出行App异常，包括页面无法打开、发单失败(bài)、多扣(kòu)费、司机无法接(jiē)单等(děng)等。官方在此(cǐ)前(qián)的回(huí)应中称，如因系统故障(zhàng)导致的(de)费用支(zhī)付异常、多扣费等问题，会(huì)在事故处理结(jié)束后统一结算补偿。针(zhēn)对有司机师傅(fù)反馈接到乘客后无法开始行程和计(jì)费，平台(tái)后续会(huì)根据行程(chéng)计算(suàn)和补(bǔ)发车费。

另外南(nán)都记者留(liú)意到，因受到司机(jī)端后台崩溃影响，有网(wǎng)友钱塘自古繁华钱塘指的是哪个城市，钱塘指的是哪个城市的别称晒出一张账户(hù)余额(é)截图，称“某司机收(shōu)入超(chāo)690亿元(yuán)”，滴滴方面(miàn)告诉南都(dōu)记者，经过核(hé)查(chá)证(zhèng)实该(gāi)图是PS伪(wěi)造的谣(yáo)言。恳(kěn)请(qǐng)大家不造(zào)谣、不传谣。

针对(duì)日前还有报(bào)道提到，部分(fēn)司机开始提现，因怕系统(tǒng)问题(tí)导致自己账号出(chū)问题被注销(xiāo)。滴滴出行方面回应(yīng)南都记者称，“经核查，目前(qián)司(sī)机账号及提现(xiàn)功能(néng)一切正常，广大司机师傅们(men)无需(xū)担心。滴滴平台是每周(zhōu)二提(tí)现，服(fú)务等级高的(de)司机(jī)可每天(tiān)提现。据(jù)多个司机群聊天显示，不少滴滴司机(jī)都表示自己提现成功了。恳请大家不造谣、不传谣。另外，司(sī)机师傅(fù)们关心受影响的相关(guān)奖励、费用异常、口碑值（包括出行分）等，也(yě)会尽快陆续恢复和补(bǔ)发。”

11月29日，滴滴(dī)出(chū)行就此次故障再(zài)次致歉，称(chēng)各项服(fú)务恢(huī)复的同时，滴(dī)滴已在28日启动(dòng)了(le)内部复盘(pán)调(diào)查。初步确定，这起事故的起因是底层(céng)系统软(ruǎn)件发(fā)生故障，并(bìng)非网传的(de)“遭受(shòu)攻击(jī)”。滴滴表示(shì)，后续(xù)将深入开(kāi)展技术风险隐患排查和升(shēng)级工(gōng)作，全面保(bǎo)障服(fú)务稳定性(xìng)，尽最大努力避(bì)免(miǎn)类(lèi)似事故(gù)再发生(shēng)。目前(qián)，滴滴App的(de)所有服务已经全部恢复。因这起事故(gù)造成的困扰和问(wèn)题，滴滴正在加快妥善解决。

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