一时之间，ChatGPT火(huǒ)爆出圈。写得(dé)了代码、作得(dé)了诗，甚至还能完(wán)成学(xué)术论文，“小能(néng)手(shǒu)”ChatGPT引起(qǐ)了各行(xíng)各业的无限遐想(xiǎng)。如果将(jiāng)ChatGPT应用金融行业，会有哪(nǎ)些可能(néng)性呢？21世纪经(jīng)济报道记者就此向金融从业(yè)人员发(fā)起采访后发现，答案主要集中(zhōng)在以下几(jǐ)个(gè)方面(miàn)：写企(qǐ)业宣传稿、写研报(bào)、做客服、做催收、营(yíng)销(xiāo)、专业分析等。对于ChatGPT在金融(róng)领(lǐng)域的应用，有人充满了期待，有人(rén)并不乐观，也有人表(biǎo)示担(dān)忧。

率先(xiān)落(luò)地于哪些金融(róng)场景“生命的舞台上，我们都是基因的载体(tǐ)”、“如果说(shuō)基(jī)因给我们的生命带来了(le)基础，那亲(qīn)情便是(shì)对生命的深刻(kè)赋予。它(tā)不由基因驱(qū)使(shǐ)，而是一(yī)种(zhǒng)慷慨的选择”，这两句(jù)诗充满浪漫主(zhǔ)义(yì)色(sè)彩，从生命的角度对亲情做出了不(bù)一样的阐述。如(rú)果(guǒ)不透(tòu)露答案，你能想到这是聊天机器(qì)人(rén)ChatGPT所写(xiě)吗(ma)？最近，招(zhāo)行信(xìn)用卡在官方(fāng)微信公(gōng)众号发布了名为《ChatGPT首秀金融(róng)界(jiè) ，招行亲情(qíng)信(xìn)用卡(kǎ)诠释“人生(shēng)逆旅，亲(qīn)情无价”》的推文，这两(liǎng)句诗(shī)正(zhèng)是(shì)出(chū)于此。据(jù)了解，这是金融(róng)行业首次尝试于(yú)ChatGPT大胆生产宣传稿件(jiàn)。不(bù)过，这并不能严(yán)格(gé)算(suàn)是ChatGPT的独(dú)立作品，而是朱明杰博(bó)士等AI专家与招行信用卡(kǎ)合作的结果。招行信用卡从(cóng)客户需(xū)求出发，对内(nèi)容生(shēng)产(chǎn)、金融产品(pǐn)与合(hé)作(zuò)伙伴生(shēng)态，实践了自己(jǐ)的思考和理解；AI专(zhuān)家们则(zé)从(cóng)AIGC（AI Generated Content，即利用(yòng)人工智能技术来生成内(nèi)容）模型(xíng)生成(chéng)特(tè)性的角度出发，展开了(le)有趣、有意义的实验。有金融业人士笑称(chēng)，“以后写不出(chū)材料(liào)，也许可(kě)以(yǐ)问一问ChatGPT。”实(shí)际(jì)上，还(hái)真的有人(rén)这么做(zuò)了。为测试ChatGPT能否用于研究报(bào)告(gào)撰写(xiě)，财通证券李跃博(bó)团队(duì)采用ChatGPT撰(zhuàn)写了一篇医美行(xíng)业研究报告(gào)。据该团队介绍，“从过程(chéng)来看(kàn)，搭建(jiàn)报告(gào)框架(jià)、生成文字并翻译共花费约1小(xiǎo)时(shí)。从结果来看，不可否认的是，ChatGPT在文字表意、标(biāo)题撰写等方面均具(jù)有较高(gāo)水平，但采用该种直(zhí)接(jiē)生成+翻(fān)译(yì)模式形(xíng)成的报告仍具有以下问题：在标点和(hé)术语方面存在明(míng)显错(cuò)误、无法得知引用数(shù)据来源(yuán)及可靠(kào)性、部分(fēn)复(fù)杂语句翻译后(hòu)表意不清晰。”除内容创作之外(wài)，金融从(cóng)业者对ChatGPT在其他(tā)方面(miàn)的应用也(yě)有所期待。“ChatGPT可能率先在客服产(chǎn)品咨询知识库等方面应用(yòng)，比如，用在营销、运营领域(yù)，用于宣传、接待(dài)以及内(nèi)容生成。在技(jì)术门槛下降后，将会出现垂类领(lǐng)域的ChatGPT，如风险、运(yùn)营态势(shì)评(píng)估，专(zhuān)业分析(xī)等。”有银行(xíng)金(jīn)融(róng)科技负责人向(xiàng)记(jì)者直言，若(ruò)是有成熟的(de)ChatGPT，也许会考虑购买相关(g珂拉琪涂多了真的会得唇炎吗，唇炎会自愈吗uān)服(fú)务(wù)。在(zài)众多的畅想中，应用于(yú)银行客服被(bèi)提及得更(gèng)多。有(yǒu)人认为(wèi)，“当前的电子客服，并不能称得上(shàng)是(shì)人工智能，能把(bǎ)天聊死。”对于这一点，某(mǒu)金融科技(jì)公司技术专家告诉21世(shì)纪经济报道记者(zhě)，“智能(néng)语音、智能客(kè)服、智(zhì)能催收都是(shì)ChatGPT在(zài)金(jīn)融上很好的落地点，能聊得下去，比现在(zài)这种AB判断的智能语音要更贴近现实一些 。”中(zhōng)关村科金技术副总裁张杰在接受21世纪经济报道记者采访时(shí)表示，ChatGPT的能力可(kě)以分成chat和GPT两部(bù)分，即(jí)上层的对话能力和底层的大(dà)规模语(yǔ)言模(mó)型能力。关于对话能力，在(zài)金(jīn)融领(lǐng)域对话的应用场景会很多，比如：外呼营销、客服中(zhōng)心、员工培训、线(xiàn)上营业厅等(děng)。张杰(jié)指出，关(guān)于(yú)语(yǔ)言模(mó)型能力(lì)，除了生成对(duì)话(huà)、生成图片外，还带来的(de)一个惊喜，就是涌现(xiàn)出了(le)思维链推(tuī)理能力(lì)，在提示下它可以将(jiāng)复杂的(de)任务分解(jiě)成(chéng)一(yī)步(bù)步的子(zi)任务。这就大幅拓展了AI的应用范围，除了替代(dài)简单重复的体(tǐ)力劳动，还(hái)能替代简单重复(fù)的脑力劳动(dòng)、辅助做一些复杂的脑力(lì)劳动(dòng)、创造性工作。比如(rú)：营销(xiāo)文案撰写、根据文章自(zì)动配图。

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关(guān)注ChatGPT的安全性(xìng)、可靠性“ChatGPT可以用，但不(bù)是直接用”、“ChatGPT也(yě)有一些(xiē)风(fēng)险，就看(kàn)怎么用，交互的内(nèi)容(róng)可能会变(biàn)得不(bù)可控”、“ChatGPT远远(yuǎn)没有达到可以(yǐ)应用(yòng)这个程(chéng)度，因(yīn)为还在摸索”......当真(zhēn)正谈论起ChatGPT在(zài)金(jīn)融(róng)场景(jǐng)下的应用，无论(lùn)是银行，还(hái)是科技公司，都表现出(chū)了十分谨(jǐn)慎的态度。

ChatGPT上线于2022年11月底，一经推(tuī)出(chū)就(jiù)在社(shè)交媒体走红。瑞银(yín)集团发(fā)布研报称之为“史上增长最快的消费者应用”，5天注册用户就超100万(wàn)，月活破亿仅(jǐn)用了(le)2个多(duō)月(yuè)。

2月7日，ChatGPT官方网站表(biǎo)示，“许多(duō)人(rén)在最近(jìn)一小时内蜂拥(yōng)而至我们的网(wǎng)站，但我们(men)的网络(luò)资源是有限的。”在网上，有人向ChatGPT提(tí)问——银行(xíng)业如何才(cái)能最好地使用(yòng) ChatGPT 技(jì)术？

对此，ChatGPT回答称：银行业可(kě)以通过多种方(fāng)式使(shǐ)用(yòng) ChatGPT 技(jì)术来改善运营并为客户(hù)提供(gōng)更好的服务。例如，ChatGPT 可用于(yú)自动化客户(hù)服务(wù)任务，回答常见(jiàn)问题或提供有关(guān)产品(pǐn)和服(fú)务(wù)的详细(xì)信息。

这可(kě)以(yǐ)让客户(hù)服务(wù)代表(biǎo)腾(téng)出时(shí)间专注于更复(fù)杂或高价值的任(rèn)务，从而(ér)提高整(zhěng)体效率(lǜ)和客(kè)户满意度。此外，ChatGPT 可用于(yú)从大(dà)量数(shù)据中(zhōng)生(shēng)成见(jiàn)解和分析，使银行(xíng)能(néng)够快速轻松(sōng)地获得对其运(yùn)营的宝贵见解，并做出更明智的决策。

未(wèi)来(lái)，ChatGPT 技术可(kě)能会(huì)变得更(gèng)加强大和通用，从而(ér)使银行能够将其(qí)用于更广泛的任务和应用程(chéng)序。

张杰强调，“在金(jīn)融应用场景下不是简(jiǎn)单的闲聊，机器人(rén)不仅要模拟真人回复，还要(yào)有(yǒu)领域知识的注入，要兼顾(gù)答案的(de)准确性(xìng)和可控性(xìng)，不(bù)能(néng)‘一本正经(jīng)地胡(hú)说八道’”。

从ChatGPT撰(zhuàn)写的医(yī)美行业研究(jiū)报告也不难看出，该技(jì)术还有待完善(shàn)，或者(zhě)说还不能独(dú)立使用，而是需要人工配合。一位(wèi)银行(xíng)的技术负责人向21世纪经(jīng)济报(bào)道记者表示(shì)，“ChatGPT在金融场景(jǐng)的(de)应用(yòng)真正落(luò)地，也许还需要2-3年(nián)之久。”

正(zhèng)如(rú)ChatGPT 所说，ChatGPT等人工(gōng)智能语言(yán)模型无(wú)疑是一项(xiàng)重要(yào)的科技成(chéng)果，但同时(shí)面临着一些(xiē)挑战(zhàn)和(hé)风(fēng)险(xiǎn)。据其所(suǒ)言，ChatGPT是基(jī)于巨大的数据集训练出来的，这(zhè)意味着它在回答问题可能存(cún)在(zài)偏见和错(cuò)误；ChatGPT 以及其他类似(shì)的模型(xíng)可能被(bèi)用于恶劣的，例如(rú)传播虚假信息和滥用个人信息。

虎符智库研(yán)究员李建(jiàn)平告(gào)诉记者，如同其他人工智能模型一样，ChatGPT是把双刃剑，既可以是(shì)提升效率的工(gōng)具，解答人们的(de)各种问题、创造(zào)出大(dà)学水平论文，甚至(zhì)编写(xiě)代码。同(tóng)时也可能被绕过安全机制，用(yòng)于实(shí)施有(yǒu)害的活动。

比如，对网络安(ān)全行业来说(shuō)，既可以用来编写网络钓鱼、生成恶意(yì)软件、开展社工攻击，也成为网络防御(yù)者(zhě)的有力(lì)工具。因此(cǐ)，我们看到(dào)ChatGPT相(xiāng)继(jì)被(bèi)不少机构封禁（Stack Overflow、高校、顶(dǐng)级(jí)协会(huì)等），部(bù)分原(yuán)因是模型(xíng)目前仍然会(huì)生成一(yī)些虚(xū)假(jiǎ)错误内容，并且难以辨别。对于如何规避ChatGPT所带来的(de)安全问题，他认为，从安全(quán)防(fáng)护的角(jiǎo)度(dù)来(lái)看，ChatGPT的(de)运(yùn)营机构需采取针(zhēn)对性的应对措施。对ChatGPT等类似(shì)模(mó)型进(jìn)行培训，标记恶意的活动和恶意代码(mǎ)，避免其向(xiàng)恶意人员(yuán)提供；同时对ChatGPT设置难以(yǐ)绕过(guò)护栏(lán)，提升恶意人员利用其生成恶意内容、开展恶意活动的门槛。

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