又出现了“宕机(jī)”。

　　周五夜盘期间，不少投资者和期货公司人士反(fǎn)映，博(bó)易大师手机端(duān)突然登陆不上了，打开页面一直(zhí)显示(shì)“正在连接(jiē)行情服务器”，然后就(jiù)停(tíng)留在(zài)这(zhè)个阶段(duàn)，一直无法(fǎ)往后(hòu)显(xiǎn)示。记者也在(zài)第(dì)一时间联系到了几位期货交易者，他们也向记者证实(shí)，夜盘期(qī)间遭遇大半个小时的(de)“黑天鹅”事件。

　　“手机掌上财富App无法登(dēng)录，持续大半个(gè)小(xiǎo)时，有客户多(duō)个(gè)期货公司的账(zhàng)户都无(wú)法(fǎ)登陆，行(xíng)情软件打不(bù)开，还以为是网络问题。突发状(zhuàng)况(kuàng)出(chū)现后(hòu)，我们博易大师的技术群里均(jūn)在(zài)反馈事故信息(xī)。”一(yī)家(jiā)期货(huò)公司(sī)的技术部人员告诉记者。

　　“周五(wǔ)晚(wǎn)间博易大师(shī)交易软件的技术群里报(bào)的有(yǒu)广州、深圳、东(dōng)莞等地，表面是(shì)所(suǒ)有广东(dōng)的行情(qíng)站点(diǎn)有问(wèn)题，客户主动连(lián)接(jiē)，但(dàn)是(shì)连不上也(yě)会自动切到就近的站点，具体原(yuán)因不知道，还在等博易的答(dá)复。”上述期货公(gōng)司技(jì)术(shù)人员说。

　　一位(wèi)期货公司人员苦诉道(dào)，作为(wèi)一线服务(wù)人员，他只(zhǐ)知(zhī)道周五晚(wǎn)上客户投诉公司(sī)的软件(jiàn)交易不了，最(zuì)后才知道是博(bó)易大师交易软件(jiàn)出(chū)现了问(wèn)题，直到周(zhōu)六也没见有(yǒu)答复。“我(wǒ)们周五晚上没少被客户骂，周六早上还要给客户解释。其实，我们也很无奈，最终是(shì)我(wǒ)们一线(xiàn)市场(chǎng)人员默默承受(shòu)这一切。”

　　据(jù)了(le)解，也有期(qī)货公司(sī)人士第(dì)一时间(jiān)给(gěi)博易大(dà)师的(de)客服打电话，对方回复说，正在排查(chá)。也有(yǒu)技(jì)术(shù)人员称(chēng)，可能行情线路出问(wèn)题了(le)，不过具(jù)体(tǐ)原因还需等博易大师的官方(fāng)通知。截至发稿(gǎo)，博(bó)易大师还没有对(duì)此次事故进行解(jiě)释。

　　“我以为是手机(jī)出现了问题，把(bǎ)软件卸载后重新(xīn)下载了(le)，不行；用无(wú)线和流量也(yě)都试了，还(hái)是(shì)不行(xíng)，吓得我赶紧切换交(jiāo)易软(ruǎn)件。”一(yī)位投(tóu)资者称。

　　记者在采访中了(le)解到，目前手机下(xià)单方面，期货(huò)交易者用的最多是(shì)国(guó)内某款第三方软件，该软件收(shōu)费(fèi)之后(hòu)，很多公司都开发了自己的App。现(xiàn)在交易者下单渠(qú)道比较多，一(yī)家出故障，还有(yǒu)别的(de)可替代，对大多数交(jiāo)易者影响不是特别大。

　　“就(jiù)我们公司情况，我了(le)解一(yī)共有四种手机下(xià)单渠道，如(rú)果一家出问题，另外几(jǐ)家都可以(yǐ)替代(dài)。如果客户用单(dān)一的博易App，那很大可(kě)能会受(shòu)影响。”华南地区一家期货公司人员说。

　　记者了(le)解到，多(duō)家期货公司(sī)都(dōu)向博(bó)易大师反映(yìng)出(chū)现同样的问题。对此(cǐ)，期(qī)货公(gōng)司和客户是(shì)服务解决的(de)呢？

　　“当有客户反映登不上去(qù)软件的时候，我们公司技(jì)术部和数(shù)智中心联合排查(chá)，先(xiān)查看是否(fǒu)是我(wǒ)们公司自身软(ruǎn)件的问(wèn)题，同时(shí)也将这次情(qíng)况及时反馈到(dào)博易技术(shù)交(jiāo)流群中。在博易(yì)技(jì)术交流(liú)群中，陆陆续续也有其他公司出现同样的问题。”上(shàng)述期货(huò)公(gōng)司人员说，“发现问题后，我们领导在工作群(qún)里第(dì)一时(shí)间(jiān)统筹部署：一是技术(shù)岗(gǎng)与(yǔ)软件公司继续联(lián)系，尽快找出问题(tí)并解(jiě)决问题；二是客户(hù)经理做好萝卜丁是最贵的口红吗，世界十大奢华口红品牌(hǎo)对(duì)客户的安抚工作，并(bìng)告知客户可以通过其他(tā)手机软(ruǎn)件或电脑版的软件下单，或(huò)者(zhě)打报单电话来解决下单(dān)问题；三是总部(bù)夜班交易(yì)岗时刻准备接(jiē)听客(kè)户保单电话(huà)。”

　　交易软件出(chū)问题(tí)不是新鲜(xiān)事(shì)，但涉及范围广。对于期(qī)货(huò)行业(yè)来(lái)说，相(xiāng)关(guān)各(gè)方尤其是软件提供商（服务商(shāng萝卜丁是最贵的口红吗，世界十大奢华口红品牌)）需(xū)要进一步提升技术保障能力(lì)和(hé)稳(wěn)定性，减少此类故障发生。

　　对交易(yì)者来说，交易软件出(chū)现故障会导致无(wú)法及(jí)时发送交易指令、错失行情、无法按照意愿进行开(kāi)平仓、止盈止损偏离心(xīn)理价位、不(bù)能及时调动资金等(děng)一系列问题。

　　“为应对此类突(tū)发情况，投(tóu)资(zī)者要(yào)有(yǒu)期货公司(sī)的客户(hù)经理(lǐ)的联系方式或者熟(shú)悉期货公司的紧(jǐn)急报单电(diàn)话，所有交易尽量带(dài)上止(zhǐ)损。因为期(qī)货交易本来就是有风险的，无论行(xíng)情软(ruǎn)件出现的(de)突发情况还是期货行情的(de)剧(jù)烈波(bō)动。”上述投资者说。

　　交易软(ruǎn)件(jiàn)故障是交易(yì)风险的一部分，交(jiāo)易者应该平时(shí)做好类(lèi)似事(shì)件的应急预案，防(fáng)范(fàn)于(yú)未然。

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